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【直击零售峰会】温敏:当化妆品店遇上O2O

品观APP原创 徐玉婷  ·  2015-09-15
9月15日,由品观传媒主办的2015中国化妆品零售峰会(昆明站)如期举行。有礼派创始人兼CEO温敏对实体店如何转型升级提出了他的思考。

有礼派创始人兼CEO温敏

9月15日,由品观传媒主办的2015中国化妆品零售峰会(昆明站)如期举行。有礼派创始人兼CEO温敏以“化妆品零售在新消费时代的创新思考”为主题进行了演讲分享。

温敏提到,目前整个中国的零售行业在上半年都不乐观。屈臣氏同比销售额几乎呈现零增长状态,娇兰佳人董事长蔡汝青也表示,不止百强,全国化妆品零售都开始面对寒冬。

在大家都感觉生意不好做的时候,金甲虫将99%产品降至99元以内;屈臣氏开始注重门店布局,重金发展O2O业务;娇兰佳人针对运营粉丝建立了社区商业店铺;而恒美则花700万重金打广告,打造品牌影响力。

温敏表示,部分人认为的动销乏力、售后附加值低和供应链话语权不足等造成困境的理由都是表面现象。事实是,现在化妆品零售店的日子太好过了,把基本功都弄丢了。

以前的化妆品零售店是粗放式经营,只要有漂亮的门头和好品牌,坐着就能赚钱。但这个时代很快过去,依靠地理位置垄断商业的时代转变为消费者主权时代。不止化妆品行业,整个零售行业都面临着消费者转移的困境。

据温敏介绍,他之所以选择化妆品行业,是因为他相信在化妆品行业中线下零售是主要渠道。也许对于数码产品等标准化产品来说,线上可以替代线下,但是在未来的5到10年,化妆品行业的线下渠道一定呈向上趋势的。

其次,化妆品的消费频次非常高,并且可以被激发。也许人类一日三餐不会改变,但是消费者的购买频次可以被人为改变。所以化妆品实体零售不会消失,但零售店需要主动把握目前的变化趋势。

对于消费者的改变,温敏举了这样两个例子。以前,消费者可能对美导的介绍听无不信,告诉她一个价格,她没有办法立刻用手机查实,而现在则完全不同;以前消费者的美容知识很匮乏,需要美导来帮助普及,但现在有些美导甚至不如顾客懂得多。

基于现在已经成熟的商业基础——移动互联网、云计算和大数据,以前认为不可能的事,现在已经变为现实。温敏认为,未来是多渠道的,线上线下最终会统一成一个出口。

化妆品零售店想在短期内提升销售额,温敏认为不需要掌握太多概念,在他看来,实体美妆店想要升级转型,体验化、场景化、社区化并以服务为主这四点很重要。

化妆品需要体验,但电商无法提供试用。体验化做得好,就能成为门店的先天优势。过去消费者买化妆品,实际上买的是对美的希望,买的是其中赋予的含义,而现在更多的是在买一种生活方式,场景化可以成为门店的发挥之处。

门店本身就是社区的聚集点,可以成为闺蜜之间最好的去处,只不过现在很多门店没有把社区化的优势发挥出来,而小米则是这方面的典范。服务更是个老生常谈的话题,未来必然以服务为主,现在的互联网技术可以帮助门店更好地把握会员的喜好和需求。

现如今,线上线下都在“玩”。“要去借势,把潮流把握起来。”温敏分享了一个成功的跨界实例。

7月份,有礼派拿了80万张微信电影票给许多化妆品店,这些店各有各的“玩法”:有些是买东西就送,有些是先送电影票,再吸引你来购买。传统的化妆品零售也要“玩起来”,才能实现线上线下的真正融和。

湖北的莹莹化妆在今年8月25日,拿出了398元的套装去做线上预售,3天卖了150套。把传统线下支付搬到线上,反而客单价会变高。山东某超市将本属于线下的砍价活动放到线上,只要参与者对价格满意,随时可斩获“活动果实”。该活动一星期内即有39万人参与,这个数字可以说是十分惊人。

最后,温敏总结道,无论用什么规律,无论怎么玩,都要遵循化妆品行业的本质——以客户为中心来创新产品,以客户为中心来增强服务体验,这才是商业的核心要义。

2015中国化妆品零售峰会由品观传媒主办,纽西之谜主赞助,年度主题为“新消费时代”。参与本场峰会演讲的重要嘉宾包括:亚缇刘晓坤、恒美孙锡财、奥洛菲何国光、品观网专栏作者、零售专家叶光、美林美妆武清林、有礼派温敏、《化妆品观察》主笔、思传张兵武、我的时尚女友吕香港、千千色方利、巨美妆配王继雄、浓妆淡抹金牌店长吴艳艳、十力商业空间设计龙功伟等。

如果您因故未能参会,请随时关注品观网www.pinguan.com的会议跟踪报道。

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林晓霞...   等3612人看过此文章

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