*本文系品观网（www.pinguan.com）“走读苍南：深度调查中国化妆品店第一县”系列文章
温州苍南县，永盛化妆品店是当地第一批化妆品店的代表。有着二十四年历史的它，在灵溪镇有两家门店，一间由不愿意透露全名的高姓老板娘亲自坐镇，另一间由她的女儿打理。
“我们家族就是做化妆品生意的”，老板娘介绍她哥哥在邻近县城有多家店铺，她便是在哥哥的带领下入了行。
以精品店定位的永盛主营资生堂、佳丽宝和美伊娜多•缔凡三个日系品牌。在进深窄长的永盛店铺内，背柜货品摆放陈列毫无章法，一些积压货品更是成了摆设。
在后墙边的美容区，两张按摩椅已闲置作休憩使用。老板娘平静地说到，“店里有时就我一个人，没空管”。
在拜访的当天下午，时间已到3点整，但永盛当天的生意还未开张。老板娘倚坐在收银台前看手机，喃喃自语“今年的生意不是‘一般差’，是‘极差’，简直一塌糊涂”。
在老板娘眼中，屈臣氏和好媳妇（本地连锁店品牌），这些已成规模的连锁店铺瓜分了市场份额，线上的电商、微商也在分流客源。而更为致命的是，固守精品店模式的永盛迎来了另一个强劲的对手百货。
今年1月，银泰百货入驻苍南。更优质的购物环境和更丰富的品牌选择，让永盛在这个庞大的竞争者面前不堪一击。
“我拿货要通过代理商的，商场是直接和厂家合作的，”老板娘摇头道，品牌为商场提供赠品、试用装等物料，精品店需经过相对复杂的审批手续方能拿到，到手物料有些已临近过期。“老顾客过来都抱怨，商场送好多小样呢，怎么你这儿什么都不送？”
尽管营业情况不理想，老板娘却没有变革的打算，既不考虑升级店面，也不调整品类，甚至不办促销。
“没用的，”她笃定，“七八年前做活动还可以带带人气，现在是整个市场不景气。我的精品店做不了促销，很吃亏的，资生堂的产品，我不可能买一送一吧？那最多就是送赠品，可是拼赠品我又拼不过商场。”
在苍南另一位店主张春眼中，2016年上半年同样难“熬”。她的店铺经历调整后，局面仿佛回到了多年前起步时的模样。
创业之初，张春在当时县城最繁华的商业街租下第一间店铺，以精品店的模式运营十多年，在当地拥有不少稳定的消费群，随后又相继新开了一家面积超过百平米的NO.2店和一家与专注高端服务的美容会所。
三店并行的小规模化运营曾取得不错的营收，然而，变化发生在2015年年初。这一年，受电商、宏观经济等因素影响，实体店普遍遭遇经营瓶颈，张春首先想到调整店铺定位应对市场冲击。于是，精品店内陆续出现了大众品牌以及大日化品类，也增大了商品的促销力度。
这些新的变化在一定程度缓解了经营危机。但是一个更为棘手的问题在隐藏多年后浮出水面，那便是店铺管理人员的缺失。规模有了，管理跟不上，经济下行时期生意更加难做。
纠结许久后，她关掉了位于商业街的“发家店”和会所，将所有的人员与资产重新整合至NO.2店。作为幸存者，这家店被改造成为前店后院的经营模式。
张春在积极探索着新出路。过去，精品店顾客群多为30—40岁的中年女性，三店整合之后，她提高了彩妆品类的占比，希望吸引更多年轻顾客。后院除了美容美体，后院还提供当下流行的纹绣等服务。
张春在后院忙碌时，前店由店长打理，“她是非常得力的帮手”。张春边夸赞，边感慨合适的店长可遇不可求。
一边是积极的求变，一边是固步自封。
由于两间门店，都是自有房产，永盛的老板娘并无太大的店租压力，这反而成为了她安于现状的原因之一。
而在同样面临管理断层的问题上，永盛老板娘认为聘请店长的成本太高，即使请来店长，也不放心做甩手掌柜。奋斗近三十年，她萌生了退休的心，却不知道该不该把店铺交到孩子们手中。
子女皆已长大，年轻时忙着挣钱，缺席了孩子的成长过程，老板娘一直耿耿于怀。“把店交给女儿，她也有自己的孩子，难道要她再遗憾一次吗？”
尽管她知道，在当地有很多店老板，正在尝试以出让股份的方式，鼓励员工积极参与店铺运营和管理。但老板娘还是坚持不急不动的态度，“等等看吧，先这样守着吧，再守个两三年看看。”（文中张春为化名）
