我坚信回归本源的竞争才是行业的良性竞争，未来希望我的坚持能汇聚那些有相同价值观的行业人，引导行业在价值竞争上的回归。——重庆天使空间刘艳波

历经迅猛跃进、微商搅局、寒冬蛰伏、重新洗牌，2017年的化妆品行业态势仍跌宕起伏。自从去年10月马云提出“新零售”之后，处在转型迷茫期的零售业似乎“抱到了佛脚”，然而在各大商家轮番演绎下，立足“新零售”的新增长点依旧让人雾里看花。

针对渠道碎片化对零售业的冲击，温碧泉五星俱乐部重庆标杆系统天使空间刘艳波表示，“对于新业态我们应该持有拥抱的态度，但是不管是渠道抑或是价格战造成的行业泡沫只是暂时的，行业的竞争终归要回归本源，产品和人才是品牌的根本”。

左二为温碧泉专营销售总监陆海波，左三为温碧泉品牌总经理郑耿镇，左四为重庆优基汇商贸有限公司张勇

坚持轻奢定位，构筑高端竞争力

“每个人做生意有每个人的信仰，我的店就是想走高端路线，虽然前期的路走得艰辛孤独，但一切都正朝着设想的好的方向发展。”

在重庆的主城区，分布着天使空间的14家门店。清新、简约、大气是天使空间给人的第一印象。刘艳波于2013年成立了天使空间化妆品连锁，聚焦中高端定位，以缔造品牌价值感为核心竞争力。

今天，天使空间共经营10个品牌，包含1500多个SKU。以国际大牌雅诗兰黛、兰蔻等为主，同时兼有国内中高端知名品牌温碧泉等，对定位的精准把握，使天使空间在当地追求品质感的年轻人心中树立了一个值得信赖的高品质品牌形象。

“每个人做生意有每个人的信仰，我做的店就是要走高端路线，聚焦轻奢护肤。”刘艳波坚定地说：“尽管电商、微商分流了大量的消费者，但是我坚信客户迟早会回流线下，多则三年，少则两年，一定会往精品化的方向发展。因为随着国人消费力的提高，未来消费者会越来越注重产品的品质，轻奢高端会日益大众化。”

刘艳波认为，当下很多商家把年轻化的概念妖魔化，基于年轻消费者的喜好去做升级，做改版，却鲜少会立足自身品牌的定位去做考量，在刘艳波看来，基于品牌定位出发，目标受众应该是存在差异化的。

聚焦高端定位的天使空间，显然目标客户并不归类为这一群年轻消费者。年轻受众的消费观尚未成熟，品牌忠诚度缺乏，而年龄渐长的70后、80后却日益注重肌肤保养，她们具有一定的消费力，更重视产品的品质而不是价格，这就是天使空间要把握的核心消费者。

刘艳波认为，塑造品牌价值等于为企业创造带有独特标签的竞争力。他举了个例子，大部分化妆品店都会热衷于放置一些特价纸巾日用品为店铺引流，但天使空间却从来不会如此操作，不匹配的品类布置会让店铺的调性变得不伦不类，所有装饰营造的高端氛围也就荡然无存了，这与天使空间的定位相悖。

以品质感为核心，匹配高端定位的装修风格、选品以及服务等，天使空间以清晰的定位、超高的附加值在繁杂市场上脱颖而出。作为温碧泉优秀的合作伙伴，天使空间大店的年销售突破100万，而与温碧泉合作半年里回款突破30万，晋身当地市场业绩前三。未来，他计划继续扩大店面数量及投入打造高端精品店，争取做重庆市区连锁领导者。

服务带动销售——打造高附加值的消费者体验

“当今消费者的观念不一样了，消费不只是买品质，更多的是买感觉，而好的体验将大大的提高她们的回购率和忠诚度。”

“当下的市场陷入两种极端，一方面是无底线的通过低价位吸引客户，一方面是坚持做价值，走精品化路线。天使空间就是第二种，我们只做名品，从不做低价促销，我们要做的是维护店铺竞品的价值，通过给客户提供高附加值的增值服务来带动销售，这种模式前期必然是艰难的，未来却会让客户从本质上认可店铺本身，建立品牌忠诚度。” 他认为，低端竞争背离了做化妆品的理念，以品质为根，以人为本，以人的智慧和理念去把店铺经营成百年老店才是稳健的可持续发展之道。

右一为重庆天使空间刘艳波

天使空间大店日均人流量100人左右，成单率以及回头率均高达90%。对于如何深化高端定位让消费者切实感受这一定位下的高附加值，刘艳波提出了三大关键点：

1、确定轻奢化的店面风格。加大店内体验区域面积，减少货品区，通过主题化包装提升店面氛围，为消费者建造一个舒适有情调的休闲体验环境。

2、提升配套售后服务，制定311会员维护机制，专门成立回访小组，对会员进行3个工作日一回访，一礼拜一回访，一个月一回访，保持店员与顾客的高效互动率，从而加深会员黏性。

刘艳波强调，服务的根本在于人，当下很多企业认为新生代的员工忠诚度不高，不愿意投入高成本做人员培养，我认为这是本末倒置的。唯有团队强大了，企业才能强大，刘艳波直言天使空间在员工培养方面不吝重金，团队稳定性高于同行的任何企业，老员工占比高达70%。

3、以沙龙活动增强顾客品牌忠诚度。刘艳波谈到，搭建售前售后一体化的平台，为VIP客户提供高端的聚会和服务。品牌沙龙就是他极为看好的方式之一，这与温碧泉的方针不谋而合，高端的聚会将让消费者感受到品质感、独特感，这将让她们把天使空间与其他门店的特性明确地区分开来。坚持轻奢路线，以优秀的服务俘获消费者的喜爱，天使空间在通往重庆市区连锁领导者的路上走得稳重且迅速。

纵观行业的演进过程，每一次经济的增长、消费者的变化及竞争的加剧，都会让零售业被迫调整战略和商业模式。不难看出，零售业的发展过程，就是决定权移交的过程，即从生产商、销售商回归到了消费者手中，与重庆天使空间刘艳波以人为本、坚持做品质、打造高端竞争价值的思想如出一辙。

不难预测，他的成功，未来可期！