11月8日，由品观网（pinguan.com）主办的2016中国化妆品零售峰会（福州站）正式举行，这是今年中国化妆品零售峰会的第五场。
作为此次峰会首日的压轴嘉宾，品观网（pinguan.com）专栏作者、必汇美零售平台创始人张照宏以“变革传统‘货、场、人’”为主题进行了分享。
之所以要变革传统的“货、场、人”，张照宏表示，是因为化妆品零售行业整体已经发生深刻变化。十多年前还是商品缺乏物资缺乏的年代，我们卖什么消费者买什么。但那个时代已经被互联网打破。
对此，张照宏从五大维度进行了深度剖析：
第一，目前中国零售市场面临的是全球化品牌的竞争；
第二，伴随科技进步，购买习惯也随之迭代更新，多渠道的购买选择打破区域保护机制，年轻一代消费者转战电商、代购；
第三，多数化妆品实体店形象和经营模式相对传统，对年轻消费者吸引力不足；
第四，商品价格虚高，活动促销模式陈旧老套；
第五，传统的店员推销模式给顾客带去较大心理压力，其实个性独立的90后知道自己需要什么。
鉴于此，张照宏认为，我们必须打破零售困局，要深度挖掘自身销售的潜力。零售的使命是服务，找到好商品，并教会顾客使用好商品。
由此，张照宏总结出做好服务在于三个方面：专业、体验、场景，这也是美妆零售的真正价值所在。
什么是“专业”？张照宏认为，专业一定不是卖东西，而是在销售中不断挖掘连带细节，让顾客得到更多新鲜感、更多专业满足感。
什么是“体验”？给予顾客真正的而真正的体验，也并非免费给顾客做1个小时的护理，而是吸引顾客尝试新品类，并引导顾客自己去化妆试用，激发顾客的主动性。
什么是“场景”？张照宏认为，“场”应该通过设计塑造多变的零售场景，为顾客营造不同的购物体验：大场景营造氛围，用来引流；小场景植入产品爆点和连带信息，用于促成成交。
张照宏认为，“场”的关键在于聚集消费者。传统卖场只卖货，但未来卖场卖的是体验。
在张照宏看来，未来的店铺是有主题的、时尚的、自选的。我们通常通过营销和品类激活顾客的购买欲望，但如果你的店连颜值都没有，消费者根本不会进来。因此，零售店要让场景变成零售附加值，卖高性价比的产品，让顾客享受进店购物的过程。
说到“货、场、人”的“人”，张照宏表示，传统的店员都是推销模式来做销售，但如今的店员应该是分享美丽的时尚达人。要让门店变成消费者愿意来的地方，让顾客进店后觉得轻松有趣，能参与到试用和感受的过程中，而不是一进门就有店员跟着她推销。
最后，张照宏表示，必汇美也将不断地为零售店带去零售新思维，从“货”、“场”、“人”全方位切入，重塑美妆行业，为中小美妆零售企业提供深度系统化服务，全面助力中小美妆零售全面进化与升级。
2016中国化妆品零售峰会由品观网（pinguan.com）主办、赫拉HOLA主赞助，年度主题为“零售进化”。参与本场峰会的演讲嘉宾包括：品观网邓敏、澳希亚胡殿良、永辉陈敬文、一号美店吴兆奎、恒美孙锡财、浓妆淡抹杨思民、必汇美张照宏、乐创仉连元、娇兰佳人何晓丹、光合社叶光、美美哒邱成、氏兰町于毅等重量级嘉宾，为大家带来零售智慧的分享。
