摘要  如果10000个店各行其是，连锁便没有价值，后台的存在便没有意义，集中大规模采购就不能实现，发挥连锁规模优势，是我们能走的唯一一条路，而办法只有一个：标准化。标准化的进程是先僵化，后优化，再固化

文/蔡汝青（娇兰佳人董事长）

有一次看到华为任正非的一篇文章，其中有一句话，大概是说华为要先僵化后优化再固化，我没有细看这篇文章，不知道任老详细的意思，但我觉得这三个“化”，用在当下的娇兰佳人身上，非常准确，非常有用。

我们已经开了1000个店，还将开到10000个店，我们要问自己，娇兰佳人到底好在哪里，为什么社会需要10000个娇兰佳人店？

我们回答说，因为我们可以让消费者更方便地买到更时尚更平价更优质的化妆品。

那么再问一句，中国十几万个化妆品店，他们都不想让消费者满意吗？为什么娇兰佳人可以更时尚更平价更优质，可以让消费者更满意呢？

只能有一个答案，那就是娇兰佳人10000个店是连锁的，是有强大后台的，是可以集中大规模采购的，因而可以把事情做得更深入，把这盘货打造得更符合消费者利益。

但是，如果10000个店各行其是，连锁便没有价值，后台的存在便没有意义，集中大规模采购就不能实现，娇兰佳人跟个体店比就没有什么区别，没有什么优势，而且显然不如个体店灵活，是注定不能成功的。

所以，让10000个店力往一处使，发挥连锁规模优势，是我们能走的唯一一条路。

在执行层面，如何快速复制，如何让成千上万的店，成万上十万的员工，力往一处使，而不是各行其是，是我们必须要解决的问题。

办法只有一个：标准化。标准化才能复制，标准化才能统一，标准化才能形成合力形成规模，标准化才能发挥连锁的根本优势。而我们现在的娇兰佳人，标准化程度是不够的。这一两年，我们必须抓住时机，深化改革，让娇兰佳人蜕变成为一个跟国际连锁看齐的，成熟的规范的标准的现代连锁企业。

但是，我们不得不面对：好的标准化有利于生产力发展，坏的标准却有害；标准化难免一刀切不够灵活，不够因时因地因人制宜，所以，标准化的过程有得到的一面，也一定会有失去的一面。基于习惯也好，基于认知也好，基于现实利益也好，我们从上到下的员工都有可能消极疑虑甚至抵制标准化，一发现有损失马上就打退堂鼓，或者随意变更。所以说，标准化是一段艰难的过程。说了这么多，回过头来看“僵化优比固化”，就会觉得非常有道理，是可以指导我们的标准化进程的。

先僵化。不怕有局部的、暂时的损失，不忙着修正，排除争议，先按标准作业，是为僵化。

而后优化。一段时间下来，到底什么是合适的，什么是不合适的，什么是共性的，什么是个性的，应该统一到什么标准上，会逐渐清晰起来，而后，我们可以优化那些不合适的做法。

而后再固化。优化到一定程度，就要相对固化。经过广泛调查了解，深入讨论研究，大量实践证明的做法，就是公司的宝贵财富，我们要把这些做法固定下来，沉淀下来，是为固化。当然，没有永久不变的做法，阶段变化后，如果老的标准不再支持生产力发展，要再修正。

先僵化，而后优化，而后再固化。我们要吸取任正非先生的思想营养，指导我们的行动，在这一两年内，哪怕再困难，也要坚定不移地完成标准化这个课题。十年磨一剑，娇兰佳人辛苦经营建设了十年，广大员工为之付出了无数的努力，我们必须抓住时机，化蛹为蝶，让娇兰佳人变成一个真正经得起考验的现代连锁，为开10000个店打下坚实基。

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