摘要  铺设免费WiFi、推出手机支付、携手“微信摇一摇”，屈臣氏和丝芙兰正在加速O2O的步伐

文/品观网 栗晨阳

对于化妆品店而言，关于O2O的讨论已经从“要不要做”变成了“怎么做”，而化妆品零售大佬们在O2O模式上的尝试或许能为“怎么做”提供答案。

铺设免费WiFi、推出手机支付、携手“微信摇一摇”，屈臣氏和丝芙兰正在加速O2O的步伐。

屈臣氏门店进入互联网时代

4月21日，中国连锁经营协会发布“2014中国连锁百强”榜单。作为唯一进入榜单的化妆品零售商，屈臣氏成为逆势增长的代表之一，其销售及门店均实现双位数增长。

调查显示，2014年，屈臣氏在中国内地共实现销售163.81亿元，同比增长14.0%；门店增长至2088家，同比增长了23.3%。

屈臣氏的逆势增长与其面对市场变化时的反应速度不无关系，以其在互联网上的布局为例：早在2011年屈臣氏就进驻天猫商城，2012年底推出掌上网店，2013年屈臣氏官网商城上线，并于同年进驻京东和亚马逊。

今年，屈臣氏决定将互联网带入线下门店。

4月开始，屈臣氏在部分门店布局WiFi，消费者可通过输入手机号码获得验证码免费上网。目前免费WiFi功能已经可以在屈臣氏上海、广州的88家门店使用，其他门店还在铺设中。

据了解，当消费者注册屈臣氏免费WiFi后，再次进入屈臣氏门店时，其过往与屈臣氏的所有互动记录、喜好便会一一在后台呈现。通过累积不同用户对品牌和折扣喜爱程度的数据，屈臣氏可以直接推送用户喜欢的产品信息。此外，为鼓励消费者连接WiFi，屈臣氏还推出了即时激活可免费参与抽奖的活动。

随后，屈臣氏宣布在各大门店开通包括支付宝支付和微信支付在内的手机支付功能。

据了解，如果消费者使用支付宝钱包在屈臣氏门店付款，扫描屈臣氏店员提供的支付宝二维码后，通过关联电子账单，输入支付密码就可以马上付款。微信支付则采用的是微信“刷卡”功能，消费者点击“钱包”下的“刷卡”之后，微信将自动生成一个条形码和二维码，店员扫描之后，即可进行微信支付。

值得一提的是，在开通手机支付功能后，屈臣氏也开始在部分门店开展“微信支付日”和“支付宝日”的活动。

从移动端入手，屈臣氏正试图吸引更多年轻消费者的回归。

丝芙兰如何“数字化”一家店铺？

近几年来，丝芙兰始终积极整合自己线上和线下的零售业务，并在美国启动了一个名为“创新实验室”的项目。该项目的副总裁Bridget Dolan表示，这个项目的目标是为了丝芙兰能领先新趋势，留住客户。

据了解，这个实验室由旧金山的一个旧仓库改装，曾经是用来打造和评估实体店的展示模型，现在用来配置成一个O2O数字化体验的购物实验室。实验室包含了丝芙兰实体店的整个模型，创新实验室团队每周都会花两天的时间在这里，和实体店的店员进行测试和反馈会议，结合店员的实际经验，确保这些数字化的体验是客户真实消费时所需要的。

在美国曼哈顿的店铺，丝芙兰使用了一套基于数据分析的壁挂式智能设备。该设备设有Color IQ（色彩分析）、Skincare IQ（肤质分析）以及Fragrance IQ（香味分析）三个维度的数据库。消费者根据界面指导，测试出自己的肤色、肤质以及适合的香水，进而推荐适合其使用的产品。

除此之外，丝芙兰还推出了一款增强现实的试妆“魔镜”，可以实时展示化妆品在顾客脸上的3D效果。该技术可捕捉顾客的面部特征，顾客只需点击屏幕上的眼影颜色，摄像头就能通过“视频流”将眼影“涂抹”在顾客眼部的准确位置，顾客转动头部就能从不同角度观察上妆的效果。

虽然这些新奇特的智能设备目前只在美国的几家新装修的门店内使用。但丝芙兰表示，如果用户反响强烈，将会逐步推广到全球市场。

而在中国市场，今年三八妇女节之际，丝芙兰借助“微信摇一摇•周边”接口开放契机和iBeacon这一新科技手段先行在上海试水，推出“摇一摇，美礼大放送”活动。

据了解，在这场活动中，附近消费者无需进店，只要开启手机的蓝牙功能，并打开微信“摇一摇”，即可触发IBeacon蓝牙传感器，点击即可获取丝芙兰门店最新的优惠活动信息页面，长按页面上的二维码直接关注丝芙兰官方微信账号可获得30元优惠券。这一举措可以引导更多消费者进店消费和关注微信账号，实现线下线上双重引流的效果。

不断尝试有趣的数字营销，丝芙兰努力让店铺变得更加“数字化”。