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完美日记冯琪尧:疫后线上线下“机会均等”

零售 冯琪尧 完美日记 ·  2020-02-27
在互联网时代,没有绝对的劣势和优势,就看大家如何把握当下的机会。

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完美日记母公司逸仙电商新零售事业部总裁冯琪尧

品观APP:初步预估,本次疫情对完美日记造成的最大影响是什么?

冯琪尧:1月下旬以来,根据疫情发展和当地政策,同时也出于对消费者和员工的安全考虑,我们主动将完美日记大多数线下体验店暂时闭店,少数门店调整营业时间。截至2月24日,完美日记的49家线下体验店,有5家正在营业,其余44家仍处于暂时闭店的状态,这意味着完美日记线下销售几乎停滞,新店开业计划也会有所延后。

另一方面是供应链方面的影响。按照政府相关要求,工厂需要延期开工,再加上疫情期间招工也比较困难,几方面的因素共同导致目前一部分产品供给不足、工厂产能也有所下降,但我们相信困难是短暂的,公司会根据实际情况灵活进行调配,解决问题。

品观APP:针对这种情况,完美日记采取了什么样的应对策略?

冯琪尧:虽然完美日记全国线下门店正在实施“暂停营业或调整营业时间”的举措,但线上推广运营工作已恢复日常节奏,疫情期间,我们会灵活调配线下暂停营业的门店员工支援做线上客服。

同时,我们会时刻保持跟供应链的沟通,机动灵活调配产品销售节奏和营销节奏,尽量避免产能短缺带来的前端影响。疫情期间,我们的招聘工作继续进行,灵活采取视频面试、电话面试的方式,持续为公司储备优秀人才。

品观APP:经此一疫后,很多线下实体零售都在转战线上,您觉得这是一个短期现象,还是一个长期趋势?完美日记会缩减线下业务吗?

冯琪尧:以往,消费者经历大灾大难后,会更加珍惜生活,对自我美好的追求会更强烈,愿意在美和时尚方面消费更多,为自己投资。待疫情过后,整个时尚行业都有机会迎来更好的发展,无论线上还是线下渠道。在互联网时代,没有绝对的劣势和优势,这一秒是优势,下一秒可能转为劣势,就看大家如何把握当下的机会。

所以完美日记在加码线上的同时,也不会放弃推进新零售战略,尽管目前新店开业计划受影响延后,但接下来,在保证我们员工、合作伙伴的健康安全的前提下,我们依然会坚持推进新零售战略。

本周,集团总部已经在试行分组轮流回办公室办公,全国各个线下门店的复工,将根据当地疫情发展和政策安排,仓库部分回老家的员工受影响暂未返回岗位。接下来,集团总部、仓库都将逐渐切换到正常办公状态。

品观APP:今年,完美日记在直播方面有哪些计划?从策略上跟往年不同的是什么?

冯琪尧:店铺暂停营业期间,我们49家门店的彩妆师每天都变身网络主播在小程序上开展直播活动。接下来,我们希望把直播这种创新尝试继续推进下去,希望打造一个让用户喜爱的一体化小程序平台,更全面地融合商城、直播、图文与短视频内容、会员、小游戏等能力,为我们的用户带来更多元化、更方便、更专业、更有温度和有惊喜感的服务。

品观APP:本次疫情期间,各化妆品品牌和线下店集体开始做线上直播,您觉得品牌要在直播中脱颖而出需要具备一些什么特质或者条件?

冯琪尧:首先需要有很强的专业能力,包括美妆知识、化妆技术,这样就有了直播的内容硬件基础,让粉丝在直播间里有所收获。其次是执行力和协调能力,从线下到线上的转型是业务的转变,也是对组织能力的考验。

我们可以分享一下我们的做法:在直播过程中,我们不但会有妆教课程,也会跟用户交流分享日常生活。我们的体验店分布在华南、华东、西南、西北、华北、华中等区域,身在这些区域的彩妆师上线当主播,可以用当地方言跟用户交流,也非常了解所在地的情况,跟用户有很多共同话题可以聊,所以互动也会更亲切。疫情期间,大家在直播间里也都会互相鼓励,互相提醒要注意卫生安全、怎样做好防疫工作等等。

品观APP:疫情对完美日记的新品研发计划是否造成了影响?

冯琪尧:新品研发一直在进行。今年,我们上新了新年限定系列、情人节礼盒等产品,迎合节庆的需求,近期我们还在升级我们的产品,对于整体的线上销售,我们还是保持比较乐观的态度。

针对即将到来的“三八女神节”,我们结合消费者最新的需求,用心打造了多款值得期待的高品质产品,希望在春暖花开的时候和大家约见更美的自己。

品观APP: 您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响?为降低影响,您个人有哪些建议?

冯琪尧:短期内,疫情对化妆品行业乃至各行各业的发展都带来了冲击。但是从长期看,行业发展趋势依然向好。建议行业从业者要多倾听消费者的声音,了解消费者的最新需求,来设计更符合场景使用的产品,提供更贴心的服务。

品观APP:都说2020年会是更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

冯琪尧:对于创业公司来说,也许每一年都是艰难的,但是我们始终坚信,挑战与机遇并存,再大的困难终将过去。

(整理/余件)

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