完美日记母公司逸仙电商新零售事业部总裁冯琪尧

品观APP：初步预估，本次疫情对完美日记造成的最大影响是什么?

冯琪尧：1月下旬以来，根据疫情发展和当地政策，同时也出于对消费者和员工的安全考虑，我们主动将完美日记大多数线下体验店暂时闭店，少数门店调整营业时间。截至2月24日，完美日记的49家线下体验店，有5家正在营业，其余44家仍处于暂时闭店的状态，这意味着完美日记线下销售几乎停滞，新店开业计划也会有所延后。

另一方面是供应链方面的影响。按照政府相关要求，工厂需要延期开工，再加上疫情期间招工也比较困难，几方面的因素共同导致目前一部分产品供给不足、工厂产能也有所下降，但我们相信困难是短暂的，公司会根据实际情况灵活进行调配，解决问题。

品观APP：针对这种情况，完美日记采取了什么样的应对策略？

冯琪尧：虽然完美日记全国线下门店正在实施“暂停营业或调整营业时间”的举措，但线上推广运营工作已恢复日常节奏，疫情期间，我们会灵活调配线下暂停营业的门店员工支援做线上客服。

同时，我们会时刻保持跟供应链的沟通，机动灵活调配产品销售节奏和营销节奏，尽量避免产能短缺带来的前端影响。疫情期间，我们的招聘工作继续进行，灵活采取视频面试、电话面试的方式，持续为公司储备优秀人才。

品观APP：经此一疫后，很多线下实体零售都在转战线上，您觉得这是一个短期现象，还是一个长期趋势？完美日记会缩减线下业务吗？

冯琪尧：以往，消费者经历大灾大难后，会更加珍惜生活，对自我美好的追求会更强烈，愿意在美和时尚方面消费更多，为自己投资。待疫情过后，整个时尚行业都有机会迎来更好的发展，无论线上还是线下渠道。在互联网时代，没有绝对的劣势和优势，这一秒是优势，下一秒可能转为劣势，就看大家如何把握当下的机会。

所以完美日记在加码线上的同时，也不会放弃推进新零售战略，尽管目前新店开业计划受影响延后，但接下来，在保证我们员工、合作伙伴的健康安全的前提下，我们依然会坚持推进新零售战略。

本周，集团总部已经在试行分组轮流回办公室办公，全国各个线下门店的复工，将根据当地疫情发展和政策安排，仓库部分回老家的员工受影响暂未返回岗位。接下来，集团总部、仓库都将逐渐切换到正常办公状态。

品观APP：今年，完美日记在直播方面有哪些计划？从策略上跟往年不同的是什么？

冯琪尧：店铺暂停营业期间，我们49家门店的彩妆师每天都变身网络主播在小程序上开展直播活动。接下来，我们希望把直播这种创新尝试继续推进下去，希望打造一个让用户喜爱的一体化小程序平台，更全面地融合商城、直播、图文与短视频内容、会员、小游戏等能力，为我们的用户带来更多元化、更方便、更专业、更有温度和有惊喜感的服务。

品观APP：本次疫情期间，各化妆品品牌和线下店集体开始做线上直播，您觉得品牌要在直播中脱颖而出需要具备一些什么特质或者条件？

冯琪尧：首先需要有很强的专业能力，包括美妆知识、化妆技术，这样就有了直播的内容硬件基础，让粉丝在直播间里有所收获。其次是执行力和协调能力，从线下到线上的转型是业务的转变，也是对组织能力的考验。

我们可以分享一下我们的做法：在直播过程中，我们不但会有妆教课程，也会跟用户交流分享日常生活。我们的体验店分布在华南、华东、西南、西北、华北、华中等区域，身在这些区域的彩妆师上线当主播，可以用当地方言跟用户交流，也非常了解所在地的情况，跟用户有很多共同话题可以聊，所以互动也会更亲切。疫情期间，大家在直播间里也都会互相鼓励，互相提醒要注意卫生安全、怎样做好防疫工作等等。

品观APP：疫情对完美日记的新品研发计划是否造成了影响？

冯琪尧：新品研发一直在进行。今年，我们上新了新年限定系列、情人节礼盒等产品，迎合节庆的需求，近期我们还在升级我们的产品，对于整体的线上销售，我们还是保持比较乐观的态度。

针对即将到来的“三八女神节”，我们结合消费者最新的需求，用心打造了多款值得期待的高品质产品，希望在春暖花开的时候和大家约见更美的自己。

品观APP： 您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响？为降低影响，您个人有哪些建议？

冯琪尧：短期内，疫情对化妆品行业乃至各行各业的发展都带来了冲击。但是从长期看，行业发展趋势依然向好。建议行业从业者要多倾听消费者的声音，了解消费者的最新需求，来设计更符合场景使用的产品，提供更贴心的服务。

品观APP：都说2020年会是更艰难的一年，您是这样认为吗？为什么？

冯琪尧：对于创业公司来说，也许每一年都是艰难的，但是我们始终坚信，挑战与机遇并存，再大的困难终将过去。

（整理/余件）