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60后与70后，是中国化妆品零售业CS渠道的早一批玩家。
他们有的是国企改制后勇于下海的弄潮者，有的是抓住美丽意识觉醒的开拓者，无论现在他们的店是发展成了大型连锁，还是偏居一隅的小霸王，又或是已经被市场淘汰遗忘，无可否认的是，没有他们“摸着石头过河”的试错，就没有中国化妆品CS渠道的今天。
本文的主人公就是一位60后店主，入行已有30年，但是相较于和她一起出发的同仁们，她做得不算好，目前仍只有3家店。
30年中，她有过正确的坚守，也做过后悔的选择，如今更是觉得已经“无心无力”。来路坎坷可供反思，未来何去还待规划，站在事业尴尬的十字路口，她的“变与不变”或许会给读者带来一点警示作用。
以下是她的自述：
我是在农村长大的，高中没毕业就没钱读书了，1987年开始跟着老妈做日杂生意，卖一些锅碗瓢盆。第二年就转型卖化妆品了，这样算下来，我在这行做了快30年。
30年听起来时间还是挺长的吧，但其实我的生意没有做得多大，现在就三家店。而且只有一家店赚钱，另外两家店有时亏点有时赚个一两千，一年下来也就只能保本。
你别看我现在听起来好像做得不怎么样，这么多年我也是做过很多探索和尝试的。我先讲讲我的故事，至于问题究竟出在哪里，现在年纪大了折腾不动了又该怎么办，大家可以一起帮我想想。
选购和管理 总有些有心无力
我唯一赚钱的是最早开的一家商圈店，经过几轮翻新之后现在大概90㎡，一年能卖300多万吧。消费者以老顾客居多，年纪多在30-40岁。当然也有一些年轻顾客，因为店开了很长时间嘛，口碑还是有的。
我们这儿有一家本地连锁，它已经有70多家店了。但是对我没什么大影响，我想做的品牌也都能做，找个其他区域的店主分货就行了。
我现在店里国产品和进口品都有，主要就是资生堂、美伊娜多、香港百分百、兰蔻、雅诗兰黛、欧莱雅、欧珀莱这些品牌。我有一个最大的优势就是有些品牌做了很多年，培养了稳定的客户群。
比如我从2006年就开始卖资生堂，那个时候连续3年是我们省资生堂销售冠军店。然后香港百分百做了15年，美伊娜多也卖了快10年了。现在美伊娜多一个品牌在我第一个店里一年能卖到100多万。
这些品牌的产品品质很好，性价比也高。而且我做生意很诚恳，不适合顾客的东西就算她出钱我都不会卖。这么多年做过来，消费者的信任也日积月累地积攒起来了，所以我的店还是有稳定的顾客群体的。
但是你知道这些品牌我都是怎么选的吗？全靠问。
我们店里到现在都是我负责采购，但是我既不会上网，也不懂流行。就只能没事的时候去市场上逛一逛，看看其他店在卖什么。平时进货的时候也会问问供货商，他推荐的我就进点，先卖一个月，卖不动就换货。
反正我的店最大的问题就是一直没重视什么团队建设、系统管理，就是心血来潮这学一点那学一点。这不，我最近学会了要精简条码，接下来就打算把店里的产品该打折的打折，该送人的送人了。
虽然我意识到了存在的问题，但是现在也没有心力再去折腾了。这大概就是生意一直没有做大的原因之一吧。
门店扩张 那些年走过的“弯路”
7、8年前我开了第二家店，最开始是间美容院，做了两年改成日化店了。这中间又有一段故事可讲了。
最开始开美容院是因为某个专业线品牌的经理来跟我说，“你现在的日化店有这么多顾客，要是能再开个美容院，一年服务100个顾客，每个顾客消费1万，那就是100万了。”当时年轻，就被他说动了。
后来我有一次出去学习，听了一堂课，是关于山东省一家开了16年的美容院如何一夜之间倒闭的。讲的是美容师给顾客做精油按摩的时候，边按边向旁边的顾客推销，结果不一会做按摩的顾客就口吐白沫，送到医院后被诊断为终生植物人。
我当时就意识到美容院不是谁都能开的，它存在着很难监控的风险。像我们招的员工，文化程度和自身素养其实都不是很高，他们拿了工资和提成但是又不会对客人负责。这样类似的例子其实当时我们店里也有。
那时候有一个美容师，他能从客人面部看出她身体内在的问题，并且说得神乎其神，所以他非常会推销，但是做售后的时候不仅圆不了话还很没有责任感。
他当时为了销售一个眼部套盒，给一个顾客做了眼部刮痧。其实那个顾客是敏感性皮肤，眼睛周围尤其脆弱，做完刮痧之后整个眼睛红得发烫。这个顾客是我的一个老朋友，虽然只是退了钱没有要赔偿，但是以后再也没有来过了。
反正开美容院的那一阵我每天都提心吊胆，也没有赚到钱。开业第一个月收了20万，但是利润基本为0，我到现在都没想明白漏洞在哪儿。经过这些事情我就很坚决地把美容院改成了日化店，这种顾客买了就走的形式会轻松很多。
当然现在的日化店也做体验，不过不是像美容院那样的深度体验。但我还是要用自己的亲身经历奉劝大家，哪怕是日化店的简单体验，也不能随便对待，员工还是要有一定的专业性，不然等酿成大错就晚了。
今年我又开了一家社区店，还是不赚也不亏。其实以前我们这一行行情很好的，8块钱进的货可以卖50多块钱，那个时候赚钱才容易。但是我这个人就是挺知足的，觉得能赚点钱满足家里的衣食住行就行了，所以一直没有大力发展。
我现在也说不准，如果当初抓准时机扩张的话现在会不会成功，要是第二家开的是日化店的话又会不会赚钱。当然再去想这些也没有意义，我只是想告诉你们，做生意一定要有自己的长远规划，既要量力而行，也要大胆前行。
无力折腾 未来将何去何从
现在我女儿有自己的事业，对做生意不感兴趣。我也快50岁了，完全不想再折腾，能赚点小钱养活自己就行了。但是像现在这样下去显然不行，所以我在思考以后该怎么走。目前想的是要么加盟唐三彩，要么就把自己的一家店做成老字号。
最近唐三彩准备进驻我们这里了，他们想把我其中一家店改成他们的加盟店。我之前听别人说加盟唐三彩18个月回本，还能轻松地赚钱。所以我有点心动，如果要加盟的话我就改第二家店。不过现在也还在观望，准备再考察一下。
还有一条路就是我想把我的第一家店包装成一个老字号店铺，这家店我可能要开到80岁的。而且它已经在这个地方开了几十年，现在的店名也用了15年了。以后有没有可能别人要买某个产品首先想到我这个店，做到“仅此一家，别无二店”的程度呢？
