9月14日，由品观网（pinguan.com）主办、赫拉HOLA年度主赞助的中国化妆品零售峰会（西安站）开幕。亚蓝渥克商业生活研究所创始人、中国百货商业协会特聘专家郑玮庆为大家带来了《消费模式变革——新零售升级的成功要素》主题演讲。
演讲伊始，郑玮庆首先向大家抛出“什么是商业”这个问题。郑玮庆认为，商业的本质在于创造产品价值，给消费者带来惊喜，这也是一家企业的价值所在。一个公司或者品牌想要成功，就不能随波逐流，而要关注于商业的本质。
新零售的本质在于消费方式的变革
在郑玮庆看来，传统零售是技术引领生产变革，生产变革引导消费方式变革。而新零售，则是消费方式逆向牵引生产变革。
早期零售业态发展到今天，早已经过多轮洗牌。从19世纪70年代的百货商场，到20世纪30年代的超级市场，到20世纪50年代的便利店、品类专业店、购物中心，再到20世纪90年代互联网的普及和兴起的电子商务，以及当下流行的移动消费，消费方式在不断发生变化。
可喜的是，中国用30年左右的时间，快马加鞭走完了国外150年时间的零售发展历程。在这个过程中，紧张感和竞争性伴随着每一个参与者。未来零售业的机遇在哪里？郑玮庆认为关键在于三点：
1、新科技、全渠道
移动互联网的成熟改变着消费者的生活习性，社交往圈层化趋势发展。流量入口重塑了购物平台，移动时代的碎片化和去中心化改变着购物中心。所以，全渠道营销变得格外重要。
同时，技术进步使得数字化营销渠道更加丰富，企业能够从多种渠道接触消费者，并开展比以往更加精准的营销活动。
有数据显示，当下的年轻人把37%的收入花在了休闲娱乐消费上，看电影、聚会和参加活动是主要形式。将线上线下渠道相整合，建成全渠道营销链将是新零售的渠道发展方向。
2、重体验、促分享
我们可以发现，多数消费者来购物中心的直接目的并非购物，但这其中有80%的人会产生购物行为，这些消费不是由商品直接产生的，而是在一定的场景和社交环境中产生的。
在郑玮庆看来，多屏互动将成为未来体验和分享的新趋势，化妆品店可通过电视媒体与移动社交媒体相结合的方式，建立流量导入优势，增加线上销售额 。
3、数据驱动业务
年轻人特别是95后消费者是真正的数字化原住民，零售行业必须了解这一新兴消费群体的行为特征和期望，重新思考和设计实体店的数字化购物体验、提供定制化服务。
从渠道为王到用户为王：人是核心因素
从过去到现在，商业经营思维从工业思维逐步转向了互联网思维。互联网形成生态圈以来，也发生了从商品经营到流量经营，最后到用户经营三个阶段的明显变化。
在郑玮庆看来，过去的商业思维讲究渠道和产品、追求效率和成本，遵从的是利己主义原则。而当下的新型商业思维，讲究用户为王，追求认同和情感，遵从利他原则，人成为了关键因素。
郑玮庆认为，实体店的崛起伴随着工匠精神、场景化、快时尚、情怀、细节和服务几大标签，零售业的本质就是商品和服务。
眼下，实体店应当从短缺经济时代的“大而全”向商品“相对丰富时代”所需要的“小而美”改变，落脚点是提供更专业细分的商品、更贴心的服务体验以及更多样性的消费场景。
最后，郑玮庆总结道：专业性、性价比、便捷性、购物综合体验是新零售变革的核心。能否抓住这些新趋势，是化妆品店能否在未来的新零售环境中生存的关键。
