9月15日，由品观网（pinguan.com）主办、赫拉HOLA年度主赞助的中国化妆品零售峰会（西安站）进入第二天。四川将心思维教育创始人李晓园以《团队提升驱动门店客流增长》为主题作分享。
一开场，李晓园就抛出了犀利的问题：人货场到底什么更重要？她以自身为例，“虽然做培训做的是人的工作，但更重要的是不断研究更新课件，这个课件就相当于我们的产品。只要产品内容好，就算培训师内容差一点，学员也能受益。”在她看来，产品比人和场更重要。
李晓园将“人的问题”归纳为两种情况：招不到员工与找不到顾客。如果出现招聘不到人的情况，说明企业在当地缺少知名度，这就需要通过推广活动、引流手段等扩大影响。如果找不到顾客，那么首先要认识顾客和员工关系的演变：从上帝、朋友到粉丝。
李晓园认为，从四年前开始，顾客就不再是上帝了。她希望员工推销时能把顾客当亲人、朋友，她曾质问员工：“如果进店的人是你的熟人，你还会这样卖东西给他吗？”一味迷恋大单是不自信的表现，只有让顾客用最少的价钱获得最优的护肤效果，才能增加黏性。
今年下半年，李晓园意识到，店员与顾客之间可以是粉丝的关系。这种粉丝关系不是单向的，而是互粉关系。优质的服务和专业的技能才能让顾客成为你的粉丝，才能带来轻松高效的销售；对于“气场很足”的顾客，店员不妨成为顾客的粉丝，主动加强与顾客的联系。
在现代社会中，“熟悉的陌生人”成为人与人之间的常见关系。这正是李晓园所推崇的、BA和顾客之间的关系，而只有在某个领域足够专业、权威才能形成“熟悉的陌生人”关系。她认为，能否达成这种关系决定着店员未来的资质和潜力。
那么，如何培养出优秀的店员呢？李晓园认为有两个方面：一是靠谱，二是温度。
“靠谱是对一个人最高的评价。世界上有很多好玩的人，好玩是一时的，靠谱才是长久的。”李晓园谈到，靠谱体现在三句话：“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。细节见真知，例如店员体验完能不能及时清理物品，用过椅子能不能搬回原地等都是是否靠谱的表现。
李晓园感慨到，“不奢望惊喜，只希望没有惊吓。”一个情绪化的店长可能高兴的时候能把业绩做到300%，不高兴的时候却只有30%，虽然最高成绩很好，但这是不靠谱的。她看重的是，业绩完成率稳定在90%-110%的店长，这就是靠谱的店长。
对于门店而言，“不靠谱的事”有很多，如“疯狂的活动”和“野蛮的任务”。李晓园认为，如果门店活动过于频繁，会给顾客造成“这家店价格变化莫测，什么时候买都吃亏”的印象，反而失去客流。而给店员压的任务过重，会导致背离顾客需求的“强迫性”推销，容易吓跑顾客。
李晓园给店员的标准就是：要么愉快地成交，要么舒坦地拒绝。她认为，只要不引起顾客反感就有下次成交的可能，不能急功近利而让顾客处于尴尬的境地。不妨给店员多一点自主权，遇到问题始终以解决顾客需求为出发点，才能留住越来越多的客流。
在员工培训时，李晓园提出要重视价值观、信念、技术三个方面。价值观是最基础的因素，她认为，店内发生的很多矛盾冲突都源自未形成良好的价值观，原本是可避免的。在这个基础上，培养员工正确的信念，再在反复训练中熟练销售技能。
优秀的店员具有的第二个特点就是温度。虽然科技越来越发达，人工智能日趋成熟，也许输入数据后，机器就在几秒内给出一套护肤方案。但李晓园认为，人不会被取代。只有人与人之间才能产生温度、情感联系。这也是人类和人工智能最大的区别，也是优秀店员应该具备的素质。
李晓园表示，希望通过自己的分享，从通过培养员工、团队的角度，帮助大家解决顾客不来店与留不住客的问题。
