9年前，由美优家的名字还是“优家小铺”，是重庆一处商圈写字楼高层单元里一间主营试管香水的小店。虽然写字楼的商业气氛不算浓厚，但因为抓住了消费者对小容量香水的需求，优家小铺很快在年轻女性顾客中打开市场。
9年后，由美优家成长为一家有特色的进口化妆品连锁，在重庆地区开出13家直营店，年营业额约2000万元。由美优家的掌舵人，崔西和刘文军，这对80后夫妻的身份也从一家小店的店老板转变为连锁系统的管理者、APP的开发者、自有品牌的创始人。
崔西和刘文军都是美术专业出身，9年时间里，夫妻俩用“画笔”绘出了由美优家美妆事业的蓝图。
从写字楼中走出的由美优家
早期因为面积限制，由美优家的员工很少。但即使店里只有2个人，下班后也要开会总结一天的营业情况。从那时起，由美优家就开始有意识地储备、培养优秀员工。
一方面是对员工保持高要求。2009年时，化妆品店整体的服务意识远不如现在，由美优家当时就要求店员重视顾客的体验感，进入工作状态要全程站着服务，从细节上给顾客留下好印象。
另一方面，由美优家也注重培养员工的综合能力。由美优家专营进口品，代理商提供人员支持有限，缺乏专业的服务及培训，崔西和刘文军便自己查阅产品信息、总结销售技巧，制作了一本昵称为“傻瓜手册”的内部培训资料，员工只需熟记“傻瓜手册”的内容就能基本满足日常销售工作的需求。
甚至有一段时间，由美优家曾把去书店看书作为BA必须完成的一项培训任务。每个月有半天时间，公司会组织员工去西西弗书店看书，不限阅读内容。“鼓励店员阅读是希望她们与顾客交流时能有更多话题。由美优家的老顾客很多，店员与顾客除了聊化妆品，也许还能聊聊其它更走心、更深度的话题，让彼此的关系更亲近。”
对培训的投入帮助由美优家组建起一支比较稳定的员工团队，员工的优质服务也收获了顾客的口碑。随着自身实力的积累和商业环境的变化，由美优家开始走出写字楼，在商业街、购物中心开出一家家分店，主营业务也从香水拓展到护肤、彩妆、面膜等品类。
“小而美”的模式被一直坚持下来，如今由美优家大多数门店的面积仍在20㎡-40㎡。客观原因在于控制房租成本，而主观上来看，这与由美优家注重个性化、专注细节的经营特色也是匹配的。
小而美的关键在于细节
在品观网（pinguan.com）前期报道中（美院毕业的80后夫妻开13家店 每家都美哭你），有读者留意到，由美优家的商品都没有摆价格牌。原因很“任性”，因为崔西和刘文军认为，价格牌不好看。其实，从由美优家的设计不难看出，夫妻俩对审美自有主张。
另外，不到40㎡的门店容纳2000多个SKU，由美优家的陈列是比较紧凑的，如果再摆价格牌，也容易产生凌乱的感觉，所以由美优家把一部分价格标签打在了产品或包装上。
但香水是例外。香水多为透明玻璃瓶，贴标签会破坏美感，因此只有香水有独立的价格牌。此外，由美优家要求店员拿取香水时要佩戴手套，避免指纹沾染到瓶身。每瓶香水旁有自制的香水卡片，送给对这款香水感兴趣的顾客。店里还会备上咖啡豆，顾客在闻多款香水时，间隔着闻一闻咖啡豆，可以帮助恢复嗅觉的灵敏度。
类似这样的“细节控”体现在很多方面，比如店内留有固定的位置放收纳箱，做体验的顾客可以把背包、随身物品放进箱子里，安心而且美观；再如前文提及，货架商品摆放得紧凑，店员会用尺子测量，“第一排商品到货架/桌子边缘的距离是多少？每瓶香水之间的间隔距离是多少？”等等，用这种“笨办法”让陈列更规范。
由美优家还通过评分机制来改善门店的购物环境。白手套是每家店的必备物品，店员或者检查人员带上手套能直观地看出卫生情况是否合格；试用商品比如眼影盒自带小镜子是否干净，也是店务评分的细则之一。
小而美，是通过细节一点一点积累而成。
随着门店步入稳定发展，对产品和设计感兴趣的崔西在2014年创立了彩妆品牌CBG（Cover bad girl）。据刘文军回忆，当时两人在美博会分头行动，一个跑原料、工厂，一个跑设计、包材，经过一番努力，CBG得以在由美优家的门店与顾客见面。
CBG的包装由崔西设计，其专业水准得到合作伙伴的认可，曾被厂家用于展会的展示。产品也受到顾客的欢迎，目前由美优家的彩妆占比在25%以上，部分门店可达到30%，CBG贡献约一半的业绩。
目前，崔西主导的彩妆品牌、护肤品牌相继推出，与此同时，在刘文军的主导下，由美优家的APP也顺利上线运营。做APP既是出于流量的考虑，希望将会员数据集中，也是在为门店跨区域发展做进一步布局。
