内蒙行｜这家店在当地份额超7成 老板竟不管事？

“我不是最有钱的老板，但我是最幸福的老板。”位于内蒙巴彦淖尔市杭锦后旗的影星化妆品店创始人王献峰如此说道。

从王献峰目前的工作、生活状态来看，似乎确实如此。作为化妆品店老板，她只负责找找店面租租房子，后续的门店装修、品牌选择和引入、库存及会员管理等一概不管；身为一个生意人，她谈的最多的不是生意、赚钱，而是文学、梦想、养生、社会责任、大爱……俨然一个“甩手掌柜”。

别看王献峰对店务干涉不多，对影星化妆品店的成长却一直起着引领作用。虽然成立21年还只有5家定位中低端的门店，影星在当地市场却始终具有绝对话语权，占据了杭锦后旗化妆品份额的70%以上。

2015年，王献峰又涉足智慧宝贝孕婴童用品店，不到三年时间，已经开了10家门店。去年，她还投资了近500万元，开设了自己一直都很喜欢的影星中式养生会所。

明明权力下放，却仍能带动整个生意向多元化发展。这个“甩手掌柜”，当得还真有点与众不同。

“甩手”的前提是规划好组织架构

在放权之前，王献峰可没有现在这么“潇洒”，很多事都亲力亲为。早在1995年，她便开始背着包挨家挨户推销化妆品，直至1996年才租了个小门面，经营起自己的第一家店。尽管21年过去，影星化妆品店门店仅5家，但在整个市区人口只有8万多的杭锦后旗，5家门店已经足够占据市场主导地位。

值得一提的是，随着杭锦后旗支柱产业河套酒业渐趋衰落，当地经济也随之下滑，在消费力大不如前的情况下，影星化妆品店的销售却依然能够保持稳定增长。

而王献峰，也在很多年前产生了放权的想法。在她看来，一个企业想要更加长久发展，必须实现权力下放。但鉴于当时的影星还不够成熟，这一想法并未落地。直到2012年，她才下了最终的决心。

影星化妆品店创始人王献峰

然而，想要彻底放权并没有想象中那么容易，一些基本的组织架构和管理体系，仍需要王献峰予以制定。她也意识到，彼时的影星在组织架构和管理上还比较粗放，如果不重新规划，自己放手之后，很可能会影响到整体经营。

于是，王献峰学习了大量的企业管理和系统完善的课程，也多次出去向四方行业同仁请教。此外，对于企业的财务系统、进出货系统、运营系统、监督检查系统、人员激励系统等，她也逐一进行了缜密的研究和规划，从员工当中选出骨干组成管理委员会，把规划反复推敲试验，最终产生出一个全新的组织架构。

据其介绍，这个组织架构将影星分为四个部门，即日化部门、母婴部门、物流部门及会所，每个部分都有专人负责，各司其职。

王献峰认为，组织架构的搭建并不难，最关键的还是团队的执行力。好在影星多年来沉淀了非常多有能力的老员工，所以，她才放心在重建组织架构后把具体的事务交付出去。

比如，影星现在主管日化部门的王敬，进入影星系统已经16个年头，其间，王献峰给予了她充分的成长空间和信任。王敬表示，正是由于这份信任，自己在店务管理和选品上有了想法也敢于去大胆实施。

注重员工培养 推行六步成长法则

自2012年放权之后，王献峰就搬到秦皇岛居住，这一住就是5年。当然，如果你以为这5年她一直闲着，就大错特错了。

据王献峰介绍，5年间，她不仅报考了婚姻咨询师、婚姻家庭咨询师，还去包括化妆品代理公司、政府单位和学校在内的很多企业讲授管理方面的经验，并完成了汉语言文学的专科、教育学的本科课程。可以说，一直都没有停止学习。

这些是王献峰的爱好，事实上，同样与影星自身的发展相关。原来，王献峰利用这5年时间，也给自己好好充了下电，不仅文化知识更加丰富，还获取了不少心理学、教育学、管理学方面的相关理论与经验。而这些，很多都用在了员工培训上。

据了解，虽然做了“甩手掌柜”，但王献峰有项工作一直没丢，即为进入影星的新员工上好第一节课。她表示，每逢有新人入职，自己会亲自在专门的大讲堂全面展示影星的企业文化，然后，再交由各个部门进行专门培训。

为了加深培训效果，王献峰还专门建了一个员工内部微信群，在群里面，她与员工不谈商业课程，只交流“身心灵”的学习，潜移默化地影响员工的精神面貌和工作状态。

王献峰投资近500万元开设的影星中式养生会所

王献峰总结了影星化妆品店针对员工制定的六步成长法则，即接受、宽容、允许、支持、赞誉、成长。以一个实习新员工为例，店内所有的员工第一步是会接受她，想让她留下来，即使出现些小错误，店长也是以耐心教导代替斥责，而对她的进步，则会给予足够的支持和赞誉，使她得到快速成长。

王献峰非常不赞同夫妻店的员工教育，因为夫妻店对待员工的态度由生意好坏决定，一旦生意较差，员工因受到批评或惩罚心情低落，再把这种心情传递给顾客，自然会对顾客的购买体验造成不良影响。

在她看来， 化妆品店给到顾客的购物体验，要让顾客价值得到100%体现，这才是对消费者的尊重。 因而，她始终致力于培养员工的幸福感，通过平时授课的影响，让员工感受到被支持、被包容的氛围。

也正基于此，尽管影星化妆品店没有为员工提供什么额外的物质奖励，但她们仍能保持充足的干劲，每个店不仅会做好本店顾客和会员的服务工作，还会主动和美容院、会所等建立合作，通过会员和资源共享促进店销。

当然，除了精心打造员工的精神面貌和成长环境，在员工专业性培训上，影星化妆品店也格外用心。王献峰表示，自己专门为代理商和厂家的培训团队准备了住宿的地方，由于减少了他们的开支，他们也更愿意到影星来培训。

跨界母婴领域 与化妆品店相互促进

相比之下，王献峰于2015年涉足的智慧宝贝孕婴童用品店，比影星化妆品店的拓展速度要快得多。当然，一定程度上得归功于影星多年来的人员储备以及在当地市场的沉淀。

之所以要开辟这一新的业务板块，与杭锦后旗的实际情况不无关系。王献峰表示，由于杭锦后旗人口稀少，影星化妆品店的客流能够带来的业绩增长是极其有限的，而增加部分客群重合的母婴店，则可二度挖掘有限客流的消费需求，从母婴品类入手，寻找整体业绩提升的可能。

因而，为充分利用原有的顾客资源，在每一家影星化妆品店附近，都有一家智慧宝贝孕婴童用品店。选址上尽量靠近，也便于两种类型店铺之间客流的共享。

值得一提的是，在面积达1000㎡的影星旗舰店中直接植入了母婴板块。品观网（pinguan.com）在店内看到，该旗舰店一楼最里端，专门辟有独立的空间用以陈列母婴产品，二楼一整层则全是母婴产品。

从产品来看，智慧宝贝孕婴童用品店品类较为齐全，涵盖奶粉、幼儿服装、玩具、毛巾、牙刷、奶嘴等，相比该店的化妆品SKU数量更多。王献峰指出，这也是母婴产品占据更大空间的原因。

据她介绍，由于母婴店核心部分主要在二楼，但之前极少有消费者愿意多爬一层楼上去，因而化妆品板块顾客在母婴产品上的转化率、连带率并不高，尤其是带宝宝的顾客，更不方便上楼。

发现这个问题后，影星旗舰店内立刻装上了转达二楼的电梯，同时，还在一楼张贴各种富有创意及趣味性的POP加以引导，由此保证了二楼一定数量的客流。

当然，纯粹依靠客流自然转化也不行，为了实现两大板块顾客群体的充分共享，日化部门和母婴部门的负责人也在积极研究对策，并进行了一些尝试。比如，召开日化店的终端大会时，也会邀请母婴店会员参与，如此一来，更有利于两大板块会员的互通共融。

如今，不管是化妆品店还是母婴店，都已经逐步走上正轨，拥有各自较为成熟的模式。作为一个“甩手掌柜”，王献峰虽然已从纷繁复杂的店务管理中抽身而出，但她最多的心思似乎依然放在店上面。而这，也许是影星占据当地市场大多数份额的重要原因吧。