摘要 12月10日下午，2014中国化妆品零售峰会（华中•武汉站）开幕，洛阳市色彩化妆品有限公司总经理朱锐进行了“如何通过品类进行整店驱动”的主题演讲，解读了目前化妆品专营店存在的问题，并给出了自己的应对策略
文/品观网 陈艺群
12月10日，2014中国化妆品零售峰会（华中•武汉站）开幕，洛阳市色彩化妆品有限公司总经理朱锐进行了“如何通过品类进行整店驱动”的主题演讲，为现场嘉宾解读2014年中国化妆品专营店存在的问题，并从色彩自身经验总结出应对策略。
朱锐分析到，目前化妆品专营店面临一些问题，其中最大的问题莫过于同质化。化妆品店在商品选择和陈列上等方面出现严重的同质化，这是造成顾客分流最主要的原因。
第二个问题是店铺成本增长，店铺租金、人员成本、运营成本等。第三个问题则是消费者的转变。随着市场环境发生变化，诸如国内知名连锁的下沉，互联网的普及后线上渠道与化妆品专营店目标消费群的重叠现象愈演愈烈，导致化妆品店的对手更加强大，化妆品店面临和其他渠道的顾客拔河战。消费者需求和选择的变化，也让化妆品店引流消费者面临更大的难度。
针对最关键的同质化问题，朱锐认为，化妆品店应该着重差异化建设。1、形象差异。现在的店和超市没有差异化。比如陈列货架利用不够，没有层次感。2、品类差异。朱锐指出，目前门店存在商品种类太多却没有重点，甚至超出化妆品范围的问题，门店应该找到专一的商品定位。3、服务差异化。
针对这些问题，色彩主要有四大应对策略：重视会员管理建设和管理；增加服务的附加值；不断提升时尚聚客力，如通过彩妆抓住时尚人群；同步建立自己的网络互动购物平台，比如微网店。
在增加服务附加值这方面，朱锐颇有感慨：“终端的第一使命是销售，但决定销售的却是顾客对商品的体验，而服务是顾客是否愿意接受体验的前提。”如今线下门店活动力度甚至不低于线上，而网店做不到的就是化妆品店要做到极致并无限放大的方面。比如免费化妆及用户体验、试用、皮肤检测专业指导护肤等。
在色彩门店拥有专门的体验区——快时尚美容吧，每天特定的时间专为顾客做体验服务。会员可免费享受清洁、面膜体验、修眉等服务。消除顾客强买强卖忧虑，制造愉快的购物体验。
同时，朱锐还分享了化妆品专营店打造爆品的策略。首先体现在爆品的选择上，适合做体验式营销的爆品包含几点要素：卖点明显、极易宣传；带动性大、销售卓越；优质口碑、传播快速；使用率高、再次购买率高；售后服务简单、不影响其它产品销售等等。而爆品推广的关键则是高密度、大范围的体验。
中国化妆品零售峰会创始于2012年，由品观传媒主办、品观网和《化妆品观察》杂志承办，一直致力于推动中国化妆品零售产业的升级。2014年，从零售门店的学习需求出发，中国化妆品零售峰会聚焦“品类管理与门店盈利”，目前已在石家庄、郑州、西安成功举办三场。本场零售峰会于武汉举行，参与演讲的重要嘉宾包括《化妆品观察》4大主笔（冯建军、张兵武、白云虎、吴志刚）、洛阳色彩化妆品有限公司总经理朱锐、驻马店时尚女友化妆品连锁总经理吕香港、深圳尚道微营销有限公司创始人龚铂洋、中国化妆品专营店新锐管理专家叶光等。
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