摘要 12月11日，2014中国化妆品零售峰会（华中•武汉站）进入第二天，广州吴志刚品牌策划有限公司创始人吴志刚进行了“谁的时代——新商业时代下的化妆品店零售升级”的主题演讲，解读未来趋势
文/品观网 陈攀
12月11日，2014中国化妆品零售峰会（华中•武汉站）进入第二天，广州吴志刚品牌策划有限公司创始人吴志刚进行了“谁的时代——新商业时代下的化妆品店零售升级”的主题演讲，为现场嘉宾解读在化妆品行业迎来新的商业时代之下，化妆品店如何进行零售升级，在时代竞争中脱颖而出。
在2013年，商业世界有两场豪赌——王健林和马云的1亿对赌与董明珠和雷军的10亿对赌，吴志刚认为，这并不是人与人之间的对赌，而是两个时代之间的对赌，新的商业时代正在来临。
2014年，本土化妆品遭遇顾客流失、客单停滞、利润下滑和发展受阻的境况，这些是目前化妆品店面临最明显的问题。今天，化妆品专营店的对手已经不是业态内的竞争，而是屈臣氏、淘宝天猫、万达、微商等全业态的竞争，不同业态的发展都在瓜分专营店客流。
所以，目前的商业世界已经从封闭市场、信息混沌、定时购买、转换成本高、大众化、供应长链、变化慢、个体用户转变成开放市场、信息透明、丰富商品满足渴望、深度参与生产决策、随时购买、转换成本极低、个性化、供应短链、变化快等新的商业世界。
吴志刚认为，零售思维的发展已经从渠道发展到人性，第三次零售革命已经到来，所有零售业者必须应对，开放、透明、丰沛、自主的交易模式，以全新的零售思维迎接，消费者主权时代的来临。
吴志刚表示，本土化妆品店2014关键词有：屈臣氏2000家，跨界开店、单品牌店、自有品牌、联盟、联合、加盟、微店、品类管理、O2O、形象升级、体验化等，所有这些现象都预示着本土化妆品店正在处于剧变前夜。
目前，本土化妆品店的第二次零售革命已经来临，未来3年，中国16.9万家化妆品店将进行全面升级，不仅是有形店铺与商品升级，更是无形的思维升级。新零售生态必将从本土化妆品供应链最为关键一环突破，零售店将与用户开启全新关系。
新零售时代化妆品店面临着9大核心问题：吸引顾客、更高销量、提升回购、提升客单、更易成交、提升毛利、降低库存、加快周转、跨区拓展。而以唤回流失顾客为起点，化妆品店将重新思考化妆品店的整体定位以及系列相关经营的核心问题，实现化妆品店在新时代的涅槃。
吴志刚表示，提升集客力是本土化妆品店要面对的核心，因此，本土化妆品店零售升级有四大目标：
1、吸引更多年轻用户进店，补充时尚商品，强化店铺体验，零售主题化，提升易购性，提供专业服务；
2、提供有集客力的优质商品、高性价自有商品，完整的品类结构，季节与便利品类补充，培育高成长品类，寻找战略伙伴；
3、形成独特区隔的零售定位，大城小店小城大店，强化体验与便利，形象区隔定位，打造目标与专属品类；尝试复合业态；
4、与用户建立崭新关系，O2M（线下到移动端），CRM智慧化管理，打造时尚中心，全新服务，顾客粉丝化，促销提案化。
吴志刚认为，第二低专营店零售变革的核心，是再次让消费者回到化妆品店，客流是鸡，利润是蛋，有鸡才有蛋。
最后，吴志刚称，在新的商业时代下，洞悉商业环境的深远变革，真正转变零售思维，一同加入化妆品店零售升级潮流中，将失去的顾客赢回来，这将是中国化妆品从业者的时代。
化妆品零售峰会创始于2012年，由品观传媒主办、品观网和《化妆品观察》杂志承办，一直致力于推动中国化妆品零售产业的升级。2014年，从零售门店的学习需求出发，中国化妆品零售峰会聚焦“品类管理与门店盈利”，目前已在石家庄、郑州、西安成功举办三场。本场零售峰会于武汉举行，参与演讲的重要嘉宾包括《化妆品观察》4大主笔——冯建军、张兵武、白云虎、吴志刚、洛阳色彩化妆品有限公司总经理朱锐、驻马店时尚女友化妆品连锁总经理吕香港、深圳尚道微营销有限公司创始人龚铂洋、中国化妆品专营店新锐管理专家叶光等。
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