“我是医学专业里化妆品卖得最好的。”如果不是如此幽默的自我介绍，见到文中伟时，恐怕没有人会想到他本科与研究生均毕业于北京协和医学院。
虽有着专业的医学学历，但热爱商业的文中伟，最终并未走上亲朋好友期望的从医道路。10年前看到电商的起势后，他弃医从商，先是在淘宝开出一家化妆品集合店，随后又在香港设立公司做起化妆品跨境购业务。
随着淘宝流量增涨遭遇“天花板”，2013年起他又主动迈入线下，在石家庄陆续开出12家魅妆化妆品店和1家线上微商城。历经多年耕耘，魅妆系统年销售总额近2500万。其中，微商城的日销高达8000元，与实体旗舰店不相上下。
在多数店铺微商城均处于“有而无用”的市场大背景下，文中伟对魅妆微商城的打造可谓是一记标杆。
“传播要快、货品要全是线上运营的关键”
多年的电商生涯让文中伟有着完善的线上思维，即便开了实体店，他也始终坚持线上线下齐发展。
近年来，微信以社交为纽带，自然高效地链接起本地实体店、微商城和顾客，成为区域性店铺实现线上发展的机会。2016年起，文中伟全身心开启微商城的运作。
“做线上必须要有自己的团队。”文中伟认为，线上运营的精髓在于“传播要快”、“货品要全”，运营效率和灵活性必须要通过自建团队来保障。在他看来，一支合格的微商城团队要具备4大人员要素：平台技术人员，美工设计，商城货品采购与销售客服。
魅妆的电商团队正由这4人对应组成。技术人员保障线上购物页面的优化升级，对稳定性与流畅度实时监测；美工保障活动海报设计、货品宣传每周更新，为顾客营造视觉新鲜感；此二人为传播效率提供着平台和内容保障。
在此之上，40余名实体店员在日常运营中，均会对线下顾客点单的产品按照品牌，品类和价位进行统计，每周反馈给微商城线上采购专员。采购专员再结合小红书、淘宝等平台的货品热度，依托香港跨境购货源快速上货。据了解，魅妆微商城每周均至少有2款商品上线。
而据记者观察，魅妆主要销售进口名品，例如雅诗兰黛、兰蔻、迪奥、资生堂等护肤和彩妆。但值得注意的是，众多货品价格均在6至8折之间。比如专柜售价420元的兰蔻大粉水，魅妆售价308元。
对此文中伟坦言，采购买手从海外正规百货专柜拿货是线上货品来源的主要渠道。“线上坚持低价，一些品牌海外拿货价是国内专柜价的6折，我们最终定价7折左右，薄利多销。”面膜、护肤、彩妆、香氛等11个类目组成3000多个SKU并持续增涨，魅妆微商城有着丰满的货品支撑。
有了货和场的硬件基础，如何将线下客群引至线上？对此，文中伟下了一番功夫。
以12家门店日常近千名进店顾客为流量来源，店员持续引导顾客关注魅妆公众号。为增进吸引力，魅妆持续推出“最红星期天”活动，每周日用3到4款进口爆品在微商城给出5折“最红价”且包邮。该活动已持续1年，吸引并教育顾客登陆微商城下单。而这些订单均会在当日，通过申通、圆通等第三方合作快递从实体门店寄出，同城次日即可收到。
自2016年以来，微商城单月业绩均保持近10%的增速。截至去年12月，线上单日客流近500人，自然成交近40单，平均客单更是稳居200元以上，且90%的客源均来自线下转化，顾客形成了买名品到魅妆的消费认知。
依托数据 电商与实体店进行优势互补
微商城的运营状态给了线下门店持续精简SKU的机会。平均面积仅40平米的魅妆逐步开启服务转型，实现线上与线下优势互补。
截至去年底，以线上累积2年近10万条销售数据为指导，魅妆实体店SKU从最初的近2000逐步降至1000。店内以40%的区域，陈列出线上热卖的雅诗兰黛精华露、红石榴系列，欧珀莱紧致水，兰蔻小黑瓶等产品，它们贡献着近70%的店铺业绩。
除此之外，占地20%的彩妆区和10%的爆品区是店内空间的有效补充。在线上数据的驱动下，分布在石家庄的12家门店逐步转型成为了小“仓库”，通过行之有效的SKU和同城快递，持续为线上顾客近距离快速发货。
微商城促使门店“瘦身”的同时，文中伟将线下服务提升至新的高度。
店内增设体验椅，扩充体验区占比至30%。文中伟又选出2名店员成立专职培训队，到省内各美容院、标杆连锁实地学习，建立魅妆自身的培训造血体系。店员以美容院手法为标杆，构建出一套涵盖7个流程，历时1小时的精细化服务，几乎将在售所有品类纳入其中，顾客买货即可在店内享受对应的免费服务。据了解，此番服务让魅妆实体店平均客单稳居400元以上。
文中伟介绍说，以线上卖货，线下服务为大方向，线上SKU会持续扩充至5000个以上，而实体店SKU将削减至500个以下。未来继续侧重线上数据指导线下货品陈列，提升坪效。实体店围绕专业度，投入更多精力为顾客提供服务增进粘性，也可持续为线上引流。
坐拥12家实体店和愈加专业的服务团队，以及稳定微商城，“医学硕士”文中伟通过线上与线下的结合，已经为魅妆构建出了面向未来的雏形。
