互联网时代的创新思维

我们如果想要找到未来，一定得打破原有的思路，学会创新。——邓敏

当今的日化行业正处在一个非常重要的变革时期，即将发生一种颠覆式的改变。这种改变是由两个重要因素导致的，一个是渠道病变，一个是互联网。

早期的化妆品店老板都是从批发档口进货，那时没有品牌，全是流通品。2004年，自然堂、丸美等专业线品牌切入到日化线，并将会议营销模式引入化妆品店渠道，化妆品店开始经营所谓的终端品牌，很多老板也不再需要去批发市场进货，于是本土的化妆品店迎来了黄金十年。但这个十年也是渠道病变的开始，从品牌商到经销商到零售商，都有意识无意识地把产业链条泡沫越吹越大，逐渐背离了商业本质，背离了消费者与产品之间的真实价值关系。自然堂是第一个把会议营销引入日化行业的品牌，也是第一个宣布不再做会议营销的品牌，但会议营销模式在日化行业根深蒂固已不可扭转。这充分说明，渠道病变已经越来越严重。

近几年我也切实感受到了，品牌商不赚钱，代理商不赚钱，零售商日子也不好过，一个很大的原因在于我们把产业链条的泡沫吹大了。然而，大家都十分肯定地认为是互联网造成了行业的低落。毫无疑问，互联网确实给我们带来了巨大改变，但其并非渠道病变的根源。互联网是什么呢？它只是一个新渠道而已吗？其实不是。马化腾说过，“互联网的本质是促进了信息的沟通，将信息交流和获取的效率更大化，成本更低。”比尔盖茨也说过：“如何收集管理和应用信息交流，将会决定你的未来。”所以互联网的本质是信息生产和传播方式的改变，它正在改变整个人类社会。

在《化妆品观察》去年举办的中国化妆品大会上，我提出了一个观点：信息推动了整个人类社会文明的进程。公元1500年对于全人类社会是一个重要的节点，此后，人类社会开始飞速发展，因为哥伦布发现了新大陆，由此之后又带来了近代的几次工业革命，这一切都是基于信息交流速度的变快。21世纪初又迎来了信息革命，也就是互联网时代，这是一种颠覆式的变化，致使我们已经越来越不能确定未来的趋势是什么，未来即将发生什么。2014年是互联网改变传统行业的一个原点，互联网将还原一个最真实的东西，还原消费者对化妆品的认知，消费者将会比我们更理性地了解一支产品的好坏与价值。

十年前，化妆品店老板习惯去琢磨自己的消费者，但现在大家都在琢磨怎样提高利润。任何事物在初生时一定具备良好的基因，但当它发展到一定阶段后会逐渐离本质越来越远，这个时候我们就需要回归消费者，回归本质。互联网和渠道发展的病变促使我们走到了一个临界点，在这个点到来时，行业将发生颠覆式的改变，到时候一切我们曾经坚信的东西不得不被打破，甚至向相反的方向发展。

今年中国化妆品大会的主题是“跨界•无界”，意思是我们如果想要找到未来，一定得打破原有的思路，学会创新。我想用几个案例来作证一下我的观点。

大家可以比较一下图中（见图1）的香格里拉与w酒店。首先w酒店的网站设计非常考究，除了色彩高大上外，内容板块也有潮流音乐、精彩活动、设计新闻等多个板块，而香格里拉则是非常传统的几个板块：客房预订、会议与宴会。w酒店室内的设计融合了各种不同的视觉元素及服务元素，还提供各种不同的音乐表演，我们看了之后会不禁感叹，这不只是一个住宿的地方，而更像是一个艺术天堂。

再来看一家书店——方所。这是一家集服装、书籍、咖啡、美学生活与展览空间为一体的零售店，为懂得文化创意生活的所有人提供中国未来可能的美学生活方式。方所荣获了世界零售奖“年度最佳购物场所设计奖”。这个奖的评判标准是门店设计是否服务于目标顾客，是否有创造性及商业价值。

再来看现在很火的小米。小米是如何成功的？因发烧友而生。小米集中了一批忠实的粉丝，再通过互联网单一渠道抢购的模式，用一款手机撬开了整个市场，现在也做了电视。将来有一天，雷军会不会跟上游工厂合作开发一款小米面膜呢？没有什么是不可能的。

再来看《罗辑思维》。它是2012年底，资深媒体人罗振宇与独立新媒创始人申音合作打造的知识型视频脱口秀，是对正在到来的互联网时代的深刻洞察，其表现形式就是罗振宇一个人每期进行一个小时的脱口秀。半年内，它由一款自媒体视频产品，逐渐延伸成长为全新的互联网社群品牌。怎么理解呢？2013年8月，《罗辑思维》首次面向大众招募会员，普通会员会费是200元，VIP会员会费是2000元，当时总共招募了将近5000名会员。去年年底，《罗辑思维》招募了第二批会员，入账800万元。我们这些局外人大都无法理解，为什么这些人愿意花这些钱呢？入会《罗辑思维》能得到哪些会员权益呢？其实是没有理由的，也没有什么特殊的权益。就是因为这批人喜欢《罗辑思维》，喜欢罗胖子（罗振宇）。

还有《创业家》杂志社总编牛文文用互联网思维筹建的黑马运动会，在短短一个月内，用众筹的思路招到了3000名创业者团队前去参加他们举办的运动会。在普通人看来几乎是不可能实现的事情，但牛文文做到了。他为什么能够做到？因为《创业家》有一批铁杆粉丝，他们心甘情愿给牛文文捧场。

我讲的以上所有案例都能用一句话解释：如果爱，请深爱，为臭味相投的人而生。所以，未来并不需要所有的人都喜欢你，只要有一小批非常喜欢你的人就够了。这一小批粉丝，未来很可能会让你成就一件不一样的事情。

最后借用这个平台传达一个愿景。互联网时代是一个信息爆棚的时代，所以一个企业要实现发展与变革，首先企业老板必须先改变自己的思维，学会收集信息并理性地判断其价值。尤其是在座的化妆品店老板，你们经常在不同的会议上听到各种不同的观点和信息，这个时候你们得学会判断哪些信息对你而言是有用的、可借鉴的，哪些信息和观点并不适合你。

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