资生堂，一个深耕中国市场数十载的日资品牌。它帮助中国最初一代CS门店建立服务体系和标准，直至今日，它的一举一动仍与CS渠道休戚相关。
就在3月22日，资生堂对外公布“心链接”和“新零售”两大项目，分别从服务和技术两方面帮助化妆品店找到新零售下的发展方向。而这两大战略，极有可能改写许多门店的命运。
到底资生堂要在CS渠道做哪些改变？又会推动哪些政策和福利？
资生堂发布专业服务标准白皮书
“在新零售时代下，化妆品店正遭受严峻的挑战。”资生堂中国总代表藤原宪太郎在2018资生堂优秀门店大会上如是说到，作为中国化妆品市场第三大销售渠道，销售占比达到19%的CS渠道从2015年开始就放缓了增长。
资生堂中国总代表藤原宪太郎
一方面，电商渠道为CS门店带来客源分流，而另一方面，打折促销的模式、一味追求利益的选品，都让消费者渐渐“疏离”这个渠道。回归专业服务已经成为CS门店在新零售时代下的核心，也是唯一的突围路径。
为此，由资生堂中国总代表藤原宪太郎、资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长、中国美容博览会主席桑敬民、OIB CHINA总经理吴志刚等9大服务专家联合发布了中国首本《中国化妆品专营店资生堂专业服务标准白皮书》。
《白皮书》总结出了化妆品专营店全新“知心好友”式服务理念——知心服务。发现服务过程6大触心时刻，28个触心服务行为。
中国美容博览会主席桑敬民对资生堂此举进行充分肯定，《白皮书》将为化妆品店渠道带来重大改变，全面刷新行业对服务的认知。
进口品电商平台给门店15%利润？
除了新标准的发布，资生堂也会给到门店相关的支持服务。2018年，资生堂将会在专营店内设置电子大屏，利用丰富的娱乐性内容来吸引顾客，提升消费体验。
更重要的是，为帮助CS门店引流，资生堂将为CS门店引进“资生堂官方美妆星品馆”电商平台，将资生堂18个品牌、超过400个SKU引进门店。
值得注意的是，“星品馆”将不会对所有的消费者群体发布，而是一个只针对CS门店的会员发布的半封闭跨境电商平台。
“资生堂将会把这个平台上顾客消费金额的15%作为感谢礼给到关联的门店，无论是顾客在何时何地产生的消费都会有感谢金给到门店。”据资生堂中国大众化妆品营业本部本部长都丸泰介绍，将现有的实体生意和跨境电商相结合，有助于门店给门店引流的同时，还不会为门店增加任何的库存压力。
中国CS门店平均每家店都有5000名会员，到2020年，资生堂会在3000家门店推进这个项目，这意味着将有1500万消费者从中受益。
同时，平台上销售的是彩妆、个护等补充品类的产品，并不会对门店中现有的品牌产生分流影响。
资生堂合作门店将进行评级认证
2018年将是资生堂在CS渠道推动转型的起点，也是最关键的一年，在这一年，资生堂将会在200家门店中推行新的标准，并给予门店在物料、培训、后台系统等多个维度的支持；到2019年，资生堂将推出新的认证系统，对资生堂门店进行评级。
这意味着资生堂合作门店将会有像“米其林餐厅”一样的评级制度。
“曾经的资生堂会以业绩为主要的标准为门店评定星级，而现在，除了业绩考量之外，门店的服务体验也将成为重要的评定标准。”据都丸泰介绍，2020年资生堂希望能够和超过3000家达成这样的深度战略合作。
目前全国与资生堂有效合作的门店达到3500家左右，由于门店自身的原因或者品牌的选择等问题，一部分门店会脱离资生堂体系，同时也会许多新的门店想要参与进来。
目前，资生堂方面并没有对合作门店数量的增长做出要求，而更希望的是资生堂与店共同成长，求质而不是求量。
在更远的未来，资生堂设想，CS门店将不再是以销售产品为中心的渠道，而是一个能够给到消费者极致美妆体验和专业美妆建议的交流场所。
