我叫小雅，山西人，是一个爱美的95后，18岁入了化妆品这行，起点看起来蛮光鲜亮丽，在南京一家屈臣氏做过2年的BA。
后来因为家庭原因，我拒绝了上级的涨薪承诺，回了山西老家。出于对这份事业的热爱，我又在我们县城的一家化妆品连锁继续做BA，梦想着不久后的某一天能够成为一名优秀的店长。
这3年，我就像一台能量爆棚的永动机，努力干出业绩，期待获得认可。有一年，店里一年300多万的营业额，我一个人就卖了将近80万。
但是3年了，我仍然只是个卖货的BA。我可是在屈臣氏干过，也拿过销售冠军，为什么有些比我后来的小姑娘成了新店的店长，而我却仍然做不成一家化妆品店的店长呢？
我想，可能是老板有眼不识千里马。上个星期，我从这家工作3年的化妆品店辞职了，去了隔壁的另一家化妆品店，继续我的店长梦想。
直到前两天，我在和上一个东家唯一关系密切的前同事小童吃饭时，震惊地知道前老板拿我作为“反面教材”警醒她们。
我做错了什么？
从月薪四千到1年业绩80万的BA
我在南京的屈臣氏做BA时，是某国货大牌的驻店BA。
你们都知道的，品牌驻店BA不仅工资不高，还远比屈臣氏自己的BA要累，时时刻刻都要关注业绩，还要经常受到屈臣氏方面的冷言冷语。销售淡季的几个月，甚至拿不到四千块钱。
但我还是要感谢这段经历，在屈臣氏我掌握了基本的柜台营运管理能力和很多化妆品推销技巧，以及养成了干练的工作风格。
所以当我回到山西县城，这种优势是巨大的。再加上我为了店长梦，也为了提升销售业绩，体现自己的能力，在3年里我拼上了所有精力。
头一年，我几乎没日没夜地泡在店里，每天最早到、最晚走。陈列、补货、盘点、收银、清理仓库、修眉化妆做体验……每一样都抢着做。进店来的每一个顾客我都会热情服务，不管她最终买多少东西。
回到家，我还会勤勤恳恳的在微信上回访顾客，第一时间获知她们的使用感受、喜好和需求。所有的到店培训和打板活动，我都积极配合，绝不敷衍或拖延。
几个月后，我的销售业绩以可见的速度上升。终于在第二年超过了店长，成为了店里的业绩No.1。那时店里一年销售300多万，我一个人就卖了近80万。
年会上，老板亲自给我发了厚厚一个红包，还当着大家的面说，包括店长在内的所有人都要向我学习。那一刻，我打心里美滋滋的。
我想，成为人生赢家，向来没有捷径，努力的女孩，运气都不会太差。
我只会一个人战斗
有人说，一朵鲜花打扮不出美丽的春天。
在饭桌上听了小童讲我曾经的过错，我突然明白我就是那样一朵鲜花。
我拥有出色的业绩，也认识店里最多数量的熟客。基本上每个熟客我都认识，不论当时有没有其他BA在，老顾客到店里买东西的时候都喜欢要么找店长，要么找我来接待。
很多情况下，就算有其他同事在接待一位熟客，我从后面仓库出来，简单地寒暄几句，顾客就跟我跑了，在我这里开单。看到许多同事略带幽怨的表情，我当时还挺得意，认为是自己维护客情的出众能力让她们心生妒忌。
“你这一方面变相抢了其他同事的生意，另一方面又让其他同事对你慢慢疏远。”小童说出了我的问题。
我一直觉得，只要能够冲击销售冠军，其他的不用考虑太多。毕竟，熟客也是我长时间积累的资源。所以当之前有几个年轻的同事总在私下里议论我自私，我还是认为卖货这种事情本不就是各凭本事吗？
所以最后，我本事到只有小童一个关系好的同事。
想想除了与同事的关系不佳之外，我也没做好老带新的传帮带工作。由于我是店里的销售能手，所以老板对我十分器重，希望我能帮助培养出更多的销售强手，提升店铺业绩。所以，许多新人最开始都被分配给我带，但是我手下出师的新人却是离职率最高的。
我是一个单兵作战能力极强的人，但反过来我不懂如何让她人跟我一起变好。当然，我也看不惯她人工作节奏缓慢，不够勤奋。现在的好多新人都是这样，新人搞不定的我干脆自己帮她解决：新人接待顾客很生疏，我冲过去帮忙介绍；新人不会做体验，我怕顾客等得不耐烦，就自己上去做了。
另外，像我们这样野路子摸索出身的人，很少会有书面的、系统的总结能力。所以当新人问我“怎么卖防晒”，我都是让她们看着我卖。问她们看明白了吗，都是点头默认，而实际上，她们是似懂非懂。
“老板说你是一个将才，不是一个帅才。”小童说。
现在才明白，团队不是团伙
现在想来，我的确对于团队的认识浅薄了，我一直认为，大家在一个店里工作不就是为了拿工资挣口饭吃吗？
所以，去年5月有一次店长家里有事请假了三个星期，把店里大大小小的事务都交给了我。临走前还叮嘱我一定要和其他店员沟通并且安排好工作。
没想到，第一天我就和她们吵起来了。事情不大：我让一个店员去店门口发下周的活动促销单，可是她磨蹭了半天才去，而且在街边站了不到一个小时就回来了，总共只发出去了十几张。
我气不打一处来，当面质问她为什么做事不认真。争论了几句后，她居然躲到后面哭了。
我走过去想安慰一下她，却听见同事在后面小声议论，说我工作安排不合理，昨天刚喊完麦今天又搞发传单，一直用老掉牙的方法宣传。还说我没人情味，大中午不让休息，吃完饭立刻就工作。
我当时想，我主事当代理店长不就是指挥人干活的吗，你们应该都要服从我才对呀，难道因为我不是正式的店长，就不听我的指令？
“老板说，一个好店长，不仅要会卖货、会理货、会巡查，她还要会观察员工的工作状态，会指导激励员工，能沟通协调问题，是整个场子的控制者。而你只做到前面，更重要的后面没有领悟。”小童又搬出了前老板的话。
回想一下，我当时所在店的店长每天对所有人的工作安排得都很妥当，理货的、打扫卫生的、接待顾客的、喊麦的、派单的、收银的人员班次合理且井井有条，更会在晨会、午餐的时候，表扬当天优秀的BA，跟进每一时代的销售达成和人员状态，时不时还能聊些小姐妹话题，给大家解压。
我曾经看过一句话说，发自内心的尊重和认可是一种最人性化、最有效的激励方法。这话，我现在算是悟到了。
而团队，不是团伙。要成为团队的依靠，必须要有担当。
做我们这行，难免会碰到一些难缠的客人。一次有一个顾客到店里嚷嚷要退货，说上次同事推荐的面膜她用了后过敏。我一看，这款面膜使用后是不能退货的，怎么办?
店长当时外出办事了，在这个期间一般事情也交由我负责。但我又不想当出头鸟去做什么决定，万一事后老板怪罪下来呢？于是只好打电话让店长赶紧回来。
最后事情虽然妥善解决了，可店长私下找我谈话，说关键时刻我要主动承担责任，如果我已经是团队最后的后盾了，就一定要给人安全的依靠感。后盾都退缩了，团队怎么办？
哎，想起当我向老板提出辞职时，他甚至都没有多说几句挽留的话，反而是意味深长的拍拍我的肩膀说，要向目标继续努力。
直到今天和小童吃饭，我才明白为什么销售能力第一我却还是做不了店长。根本原因是：我从来没有真正承担起一个店长的责任与义务。
注：图文无关。
