家住湖北省十堰市的小李，是一名彩妆爱好者，两年前她的主要购物渠道是市里的一家化妆品店。因为这家门店货品还算齐全，并且门店服务很好，又离家比较近，她就在这家店办了会员，粗略计算一下，她每年在这家店平均要消费5000元。不仅她自己，她还拉了周围的朋友闺蜜都办了会员。
但是这两年，她很少再去那家店消费了。因为网购越来越方便，单纯的购物需求电商足够满足了，而且货品选择更多，各种优惠券和促销活动下来，比她之前在实体店的会员价还要优惠，之前和她一起办会员的小姐妹还有周边的朋友也都很少去那家店了。
小李和她的朋友正是当下实体化妆品店年轻一代会员用户的典型代表，她们的购物偏好正在发生明显的转变。
据中国首个专注彩妆零售的智研机构红研究室最近发起的对全国不同区域200多家化妆品店会员运营情况的调研数据显示：现阶段化妆品店的会员销售占比高达50%-80%，活跃的会员依旧是线下化妆品门店最大的销售来源。
所以说，不断吸引新会员，并且维护和管理好会员群体是门店健康持续经营最重要的保障。
然而，对于十堰这家化妆品店来说，小李和她的朋友们的流失并不是个例。
问题出在哪里呢？
上述红研究室调研报告显示，线下实体门店吸引新会员的方式主要还是给予会员权益：折扣不等的会员价、会员积分兑换产品或指定礼品。
而对会员群体的维护和管理，大多数还是会员微信群不定期的秒杀活动、会员定期的沙龙活动等等。
这些方法真的有效么？
据小李透露，价格不是她选择购物渠道的最主要原因，而且会员价也并不比网上更优惠。同时，她觉得会员群频繁的消息推送已经影响了她的生活，很早就屏蔽了之前的微信群，只是碍于情面没有删除退出。
而之前会员沙龙讲到的护肤知识、彩妆技巧，现在网上到处都是，而对于资深美妆用户的小李来说，这些她也早就不需要了。
可以说，现在实体店使用的吸引会员以及维护管理会员的方法对于年轻一代消费者来说，已经失去了吸引力，这也正是当下实体化妆品零售门店面临的最严峻的考验。
当问及小李到底什么样的服务更具吸引力时，她的回答有些耐人寻味：“创新一点的，好玩、有意思的。”
化妆品门店如何把小李这样的年轻人重新带回来？到底什么样的方式才足够好玩、有意思，能够让小李这样的年轻人感兴趣呢？
为帮助更多的化妆品门店解决这些困惑，更了解现阶段年轻消费者对于会员权益的需求，更有效的吸引年轻消费者成为门店忠实粉丝，红研究室在行业第一次发起实体零售店会员运营情况调查。
据了解，洞察与普及彩妆用户需求是今年的红研究室4.0的一大核心工作，对化妆品店会员运营情况调查只是其中之一。红研究室还将通过大量的消费者调研和与权威数据分析公司的合作，提供更多最新的彩妆零售趋势研究，帮助终端门店探寻新一代消费者对彩妆零售的不同需求。
如果你想了解最科学有效的门店会员运营方法，找到与新一代彩妆用户建立有效链接的方式，敬请关注红研究室4.0的后续报道。
