近几年，欧洲成了国人游逛的大商场，当在艾菲尔铁塔旁的餐厅都能邂逅同行时，才意识到，做为化妆品的前沿阵地，欧洲成了我们的开放课堂，看大品牌的趋势，看零售终端的陈列，看中国与世界的差异。
9月初，品观率团，历时十天考察法国和德国两个国家，分别在巴黎、科隆、杜赛尔多夫、法兰克富四个主要城市，参观了法国化妆品谷、巴黎美容展，与原料、品牌、零售十几个企业进行了交流。结束时，考察团每个人都有不同的收获，大家一致认为被德国零售企业PIEPER所震撼，这种震撼是对德国、对零售的重新认识。
PIEPER是德国典型的家族企业，1931年创建，83年历史。现任董事长Gerd Pieper是第二代掌门，老人家70岁，看见我们考察团的大巴临近，箭步如飞地出来迎接，亲自为大家准备好咖啡与茶。为了让大家有个整体印象，先在会议室为我们做了关于德国零售市场与PIEPER的介绍。
德国人口8000万，4000万工作者，300万从事零售行业。从数据增长曲线看，近十年每年的增长非常平缓，零售店的面积与数量都没有太大变化，网络增长相对大一点，占整个零售的9%，消费者支出从2000年35%降到2012年28.1%，对化妆品的支出也在减少，更多投入放在了自驾旅游等项目上。
德国全年化妆品零售50亿欧元，其中商超渠道销售占三分之一，DOUGLAS（道格拉斯，欧洲最大的化妆品及香水零售商）的销售占三分之一，还有三分之一是所有私营化妆品店的销售总和，而PIEPER在这部分占比最大，年销售1亿欧元以上。
董事长Gerd Pieper非常骄傲地为大家介绍PIEPER是家族企业，太太在公司负责人事，一个儿子负责采购，一个儿子负责财务，现有120家门店，120名管理人员，1000多名前台销售人员。随后，他亲自带着大家沿着工作动线，从分拣仓到货品仓储，到陈列道具仓，再到员工休息区与办公室。尤其让他感到骄傲的是，公司设计了风格不同的40间独立办公室，每间都在20平米左右。GerdPieper认为，让员工在充满美感的环境里工作是件幸福的事情，而他在自己的办公室，收藏了很多珍稀限量版香水。
真正震撼中国朋友的是，PIEPER一直保持着税前利润3%～5%的增长水平，几乎没有自有品牌，几十年如一日，专注于做好25000款单品的销售。而Gerd Pieper在五十多年的零售工作中，从未感到过乏味，他是典型的德国人，严谨中充满热情地完善着零售的每一个细节。
3%的利润增长，还坚持不做自有产品，为是家族企业而倍感骄傲，这些严重挑战着我们对零售企业的原有理解。当然，德国的零售市场已经进入成熟阶段，我们无法判断Gerd Pieper是否也曾为增长太慢而焦虑过，但他的淡定让我们相信，不管增长如何，他都一如既往，严谨认真地做着零售繁琐的小事。
在德国的几天，每次经过化妆品零售店，不管是DOUGLAS、PIEPER，还是百货的化妆品区，橱窗都布置得非常时尚、精致。成熟的市场没有所谓的标准化，不同的店有着不同风格、陈列和货品，店员脸上看不到势利的微笑，没有推销的痕迹，营造的是一个舒适美好、能与消费者简单高效沟通的氛围。
做为欧洲的心脏，德国经济之强的核心来自文化之强，德国的理性主义发展了科学，而浪漫主义发展了美学，审美与想象力的培养，加上严谨务实的风格，使德国人不管做什么都能取得稳健不摧的气质。
“美是一种信仰，做美的布道者。”是营销专家吴志刚的感悟。除了商业，此行走得最多的是教堂，在教堂的钟声里，真切地感受到信仰的力量。只有信仰才能让人将事情做到极致，做为传播美的化妆品从业者，应该将美作为一种信仰，并成为美的布道者。
卓越是一种选择，在德国这面镜子前，我们学会了重新选择从美开始，用淡定的心态、严谨的风格做好平凡的事情。
