“互联网的冲击下，实体店的前路究竟在何方”几乎是近几年困扰大家最多，也被探讨频率最高的问题之一。
在这场以“互联网”为中心发动的求生战中，越来越多的实体门店将筹码压向了“体验式服务”。即便是屈臣氏这些手握“重兵”的渠道巨头也未能置身事外，在第8代店铺中屈臣氏不仅开辟了体验区，还联合其他品牌打造了专门的护理和化妆服务专区。
诚然，互联网浪潮倾覆下，为顾客提供有更多附加价值的体验服务确实是可以与线上抗衡。
但要想做好体验，却并不是仅仅在店内设置一个体验专区、增加几把躺椅，让顾客躺下敷个面膜这么简单的事儿。
“伪体验”横行
与任何一个业内人士交谈做体验的好处，他都能如数家珍的告诉你：“体验可以延长顾客在店内的停留时间、可以促进销售、可以维护客情、提高回头率……”
强化体验是应对互联网的一剂良药，这在业内已得到公认。但事实上，并不是所有店主都知道如何让这剂良药充分发挥出药效。
同样做体验，为什么有的店提振了业绩和客流，而有的店却收效甚微？其中根本原由是对体验认知不当而导致的“伪体验”横行。我们在走访市场时发现，很多门店做不好体验都是进入了误区：
1.一味增加体验区。
相当多的店主视“体验”为救命稻草，疯狂扩大体验面积，甚至看到有的店主不惜摈弃中岛，将店面最核心的1/2陈列面都开辟成体验区，俨然“体验”中毒。而这最直接的后果便是坪效极其低下，可选择商品少，BA服务跟不上，客流不升反降。
2.门店提供的产品同质化严重。
做体验的第一步是要勾起消费者体验一下的欲望，但很多店老板高喊着要做体验，可是店内却没有一款足够吸引人的产品，店内陈列的产品满大街都可见，最后位置挪出来了，躺椅摆那儿了，BA苦口婆心，消费者却怎么都不肯躺下去。
3.体验停留在试用。门店为用户提供体验服务的目的是增强自身价值，告诉消费者自己不可替代的独家优势，但90%以上的门店仅仅只是给用户提供一下基础化妆、贴面膜等简单试用产品的服务。
这种浅层试用的方式并不能让消费者获得真正有价值的东西，他们虽然留在店内试用了你的产品，出门后却再也没有回来过。
体验如同一把双刃剑，外表美丽但坑也很多，一不小心踩到几个极有可能拖垮一家门店；但要是做得好不仅可以拯救门店业绩，也可以在竞争趋于白热化的CS渠道中快速成就品牌。很多品牌商正是瞄准了这一市场需求，纷纷推出体验型产品和服务。
“体验”是教育
上海美臣美优美·野菜（以下简称“野菜”）便是通过“体验”迅速在CS渠道走红的代表性品牌。它不仅成就了自己，也成功助力很多门店突破了客流量下滑的窘境。
能做到一经面市，便大受欢迎，产品足够差异化是一方面；另一方面还归功于野菜在门店对体验的大力推行。在上海美臣美优美·野菜品牌总经理梁高军看来，体验不是简单的试用，做好体验的关键是教育。而且这种教育应该是至上而下全方位的，教育店主有正确的体验认知，教育BA有科学的护理手法，教育消费者有专业的护肤理念和策略。
品观APP曾在多篇文章中报道过野菜的体验模式以及连带性强、立竿见影的产品特性，但如何将正确的体验理念传递给店家，并为消费者所接受，野菜靠的是一支王牌军师。
“教育”一直被野菜视为灵魂，在产品还未推向市场前，野菜就成立了野菜培训部，目前已达到45人的规模。据了解，这支队伍执行力极强，专门为终端市场提供全方位的服务支持，野菜在哪儿，她们就出现在哪儿。
不同于其它品牌，她们不仅为门店提供产品知识的培训，还会定期到店，结合当地的市场情况，亲自在店内服务客户，通过示范效应提高线下门店BA的积极性和专业性。目前，她们已支持终端活动将近500多场。
记者在走访市场时发现，从门店店员至每一个使用野菜产品的消费者，谈起野菜的产品特点几乎都能信手拈来。如此深入人心，可见用心之深。
有了这支队伍在终端市场发力，极大的加强了消费者的体验意愿；再加上使用一次，就能直观地感受到毛孔污垢被清除出来的产品效果，大大提高了产品成交率。
据了解，经过体验，产品成交率高达80%以上，而且大单频出。
为了帮助更多店主走出做体验的误区，提高门店在当地的销售竞争力，野菜于2017年成立了野菜精鹰训练营。据梁高军介绍，市场上的培训会普遍过于同质化，精鹰会设置了丰富的主题活动，用更有趣的互动形式将品牌理念植入进店家心中。
另外，精鹰会成立最大的初衷是为店家提供一个思想碰撞的平台，通过做的不错的人来分享销售成绩和成功经验，以此给市场信心；做的不好的人则可以提出瓶颈问题，以论坛的形式共同探讨出解决之道，以免踏入前文中描述的误区而不自知。
至今，野菜精鹰训练营已成功举办三届，参与人数也由数十人扩增到百人规模。其中，为期四天三夜的第三届野菜精鹰训练营已在7月14号正式落下帷幕。
连续两届参加训练营活动的湖北代理商姜志坚表示：“每一次参加都收获颇丰，与其他培训会全场只聚焦产品不同，野菜还会注重代理商技术层面和人格魅力的提升，就连营销活动主持都做了专场指导，这着实难得。”
互联网洪流下，体验热势必还会持续升温。如何做好体验，野菜的模式，或值得大家借鉴一二。
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