摘要 近些年来，化妆品专营店出现了招人难、留人更难的现象，人员问题已经成为很多专营店的心头之痛。如何降低员工流失率、打造稳定而又富于进取心的团队？看浓妆淡抹90后优秀店长有哪些高招
文/品观网
编者按：浓妆淡抹成立于2003年，是目前福建省内最具规模的直营连锁化妆品专营店之一。经营品牌包括梦妆、玉兰油、欧莱雅、爱丽、美宝莲、资生堂等众多国际知名品牌。涵盖护肤、彩妆、香芬、洗护、男士、儿童、日用品等八大类别，共计一百多个品牌、五千多种商品。目前拥有10万名会员，其中高级会员近千名。 据不完全统计，浓妆淡抹现有门店40家，未来，浓妆淡抹将保持每年至少递增50%的新店发展速度，逐步形成覆盖福建省的战略布局。
作为浓妆淡抹优秀店长，魏菲自2009年6月加入公司，先后任职浓妆淡抹美容顾问、店助，3个月后成功晋升为店长。在担任店长4年间，因为具有优秀带领团队经验，先后被调店8次帮助公司打造团队。这个90后的女孩，用6年时间从美容顾问晋升为浓妆淡抹的优秀店长。
在心传学院这期课程中，浓妆淡抹这位90后超级店长亲自授课：员工人性化管理实操战略。品观网摘录整理如下：
好的陈列有哪些方法和原则？
1.很多人都对店铺的陈列非常感兴趣，因为有效陈列才能吸引客流、吸引大家的眼球，浓妆淡抹在这方面是如何去做的？
魏菲：浓妆淡抹的商品陈列有两个目的：一是为了方便顾客；二是要体现优惠，刺激顾客购买，提高品牌和产品的形象，来强化我们为顾客省钱20%的信息引导。
2.怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则？陈列过程中有什么样的指导思想？我们如何交待店员做好陈列？
魏菲：在门店陈列时，如果是面膜区或者中柜产品，我们都是以品牌优势纵向陈列，把价格有优势的、便宜的、做特价的产品放在第一层和第二层吸引顾客的眼球。其中有四个原则：第一是可获利性，第二是摆好的陈列点，第三是吸引力，第四是方便性。
比如，可获利性的要点在于可以增加店面的销售。我们店内销售的明星单品，是我们销量跟踪最重要的部分，陈列时它会在门店最吸引人的地方做大面积陈列，旁边可以放POP来突出这是我们的明星单品。
什么是好的陈列点？比如，我们现在店面附近有两个超市，我吸引人流的方式就是在门口摆放价格优势的商品，比如我的纸巾是3.9元三连包，我卷纸10包才6.9元。这样顾客就会被6.9吸引过来，有时候在周末可以进行秒杀、吸引顾客进店。
怎样避免员工流失？怎样对员工进行人性化管理，调整领导和员工的关系？
1.很多大店都会担心人员流失，你在管理大店中很有经验，怎样防止员工流失呢？
魏菲：避免员工流失有六个点：1.一个月可以挑一个合适时间，找一个店以外的安静地方，在员工比较放松的情况下和员工进行交心；2.制定员工近期一到两个月的人生导航图；3.给员工造梦想；4.重视人才培养，做好人才的职业规划，明确我们的晋升体系，为以后储备人才，让员工看到上升的空间才会安心工作；5.真诚对待员工，一定要建立好门店透明化的制度，公平对待每一个员工，对员工所做的承诺一定要兑现；6.建立公司的企业文化。
2.能让员工非常安心工作很不容易，老板们都想打造一个强执行力的团队，听说浓妆淡抹的团队执行力超强，请问店长在这方面是怎么做的？
魏菲：首先会以我自己想要的结果为导向，制定目标，制定完目标后，清晰分配到每个员工身上，凝聚员工的力量。因为每个员工内心感觉都不一样，而且自做店长以来，自身特别有拼劲，想要员工达到更好的效果，让每个员工都为自己的目标去冲刺，更多的是做到激励每个员工。
在店里我会立一个标杆，让员工跟员工之间PK。老员工可以和新员工PK，新员工之间也可以互相PK，这样在互相竞争中都在成长。
3.在执行力的打造过程中，你认为最大的难点是什么？这些难点又是怎么样去化解？你的经历是怎么样的，能否分享一下？
魏菲：举个PK时很好玩的例子。之前有员工不相信她能PK过第一名，我就给她做了一个承诺：“只要你明天PK过第一名，我就给你自己想要的东西，如果没有PK过也没关系，你就化一个日本妆的口红，然后在门店挑一款最红的腮红，明天画个日本妆上一天班就可以了。”结果那个员工不想这样打扮，第二天就把第一名给打败了。
4.孙悟空型的员工店面销售能力强，但比较有个性，如何让他多方面的配合店长的工作？
魏菲：我觉得可以让她变得有用，帮助别人成长，主要引导他重视团队的力量。一个人强不代表什么，如果团队强，那这个团队走到哪里都是最强的。
5.如果这个员工很强，和团队不和，你会开掉她吗？
魏菲：不会，作为店长，要找出员工的问题点在哪里，进行单独的沟通，化解问题。在带领团队的时候，没有不好的员工，关键在于你有没有把这个员工放在心里面，她是不是你要培养的对象。
6.有没有把有功放在心里面和程式化的表面热情、互动是不一样的。那你是怎样对她们用心的呢？你做了哪些和别人不一样的事情？
魏菲：首先以利益引导。每个员工在还没有到门店的时候，心里肯定会规划一下自身的目标工资，然后再对比我们店的工资，一定要让员工拿到自己心里面满意的工资。
其次自当店长以来我就有一个信念：只要员工过得好我才过得好。我一直抱着这种想法，不想让跟着我的员工没有饭吃，或者没有买到自己想要的东西，或者没有让自己的爸爸妈妈过得更幸福，我一直秉承这种理念，让员工为了他们的目标更拼命地冲刺。
7.对待员工，我们说人性化管理，员工和领导之间的关系才能有核心凝聚力。你是如何对员工进行人性化管理？
魏菲：以前我一直觉得，我是店长我说了算，员工不能反抗，是现在不是这样。现在采取的是民主化管理，让员工参与做门店的决策。那怎么样参与呢？首先一定要找到问题的核心，然后让每个员工提出两到三个有价值的解决方案，如果有一样的就合并，之后再删除、筛选，找到解决问题的三个核心点，再进行投票决定。这样员工就有说话的权利。
有问题我们就制造对应的机制，比如员工的交心机制、沟通机制、快乐机制，让每个员工都参与其中，就不会变成只是店长在说，没有让员工表达出自己的想法。
8.货物丢失后要不要让店员赔偿？怎样处理才不会影响员工的积极性？
魏菲：货物丢失员工是需要赔偿的，由员工、店长、店主分别承担，按工资比例赔偿实际金额。也要时刻让员工提醒自己保管好货品。一家店就是一个家，一定要维护好家里面人员之间的关系跟责任感的建立。
9.员工购买产品是按进货成本还是会上浮一些？
魏菲：每个月员工都可以享受一定金额的员工价。
如何对员工进行业绩考核及薪酬的发放？
1.对员工进行业绩考核的考核标准如何设定？
魏菲：第一：员工自己制定目标，领走自己想要的目标；第二：我们会给员工设定基底值，让员工冲刺目标。
2.与工资相关的考核内容具体有哪些？
魏菲：一个是业绩数据上的考核，包括毛利、商品销售、提篮和一些数据方面的考核。二是基础陈列上的考核，分货品、价签、卫生跟其他一些方面。店里工资落差最高可达3-5倍。
3.工资落差达到3-5倍？这个会不会引起员工的不团结或者不服气心里不平衡甚至流失？
魏菲：工资落差不会让员工不服气，他们只会越拼越努力的去达到他们想要的工资。
4.在毛利考核方面有什么标准和规定？
魏菲：提篮就是每个顾客平均买购的单品数。我们现在不推高价位的产品，只推优惠的产品。顾客同样用一百块钱，但是让她提更多的东西回去，她就会觉得很优惠，这样顾客买东西也很放心。店里不提倡销售，提倡给顾客更多的优惠。只有把顾客真正放在心里面，最终才能真正地从客户身上获得回馈。
如何让新会员迅速成为回头客？
1.如何让新会员迅速成为我们的回头客？
魏菲：知名度：首先顾客会因为我们的价格、品牌优势尝试性购买；认可度：第二次顾客还会想到来浓妆淡抹购买；美誉度：用完浓妆淡抹的产品后和别人推荐；忠实度：谁说我们浓妆淡抹的产品不好用就会跟人家急，顾客有依赖度后，只会用浓妆淡抹的产品。
有一次在翻阅顾客登记表时，我们发现顾客女儿的生日快到了，于是马上电话通知顾客可以随时带着女儿来领小礼品，来的时候发现顾客很明显被触动了，她很感动。我身边有很多老顾客，归根结底还是需要用心对待他们。
2.如何让顾客对我们的产品感兴趣？不反感我们的宣传与促销？
魏菲：作为销售人员，顾客进店一定要做到百挑不厌、百问不烦。对于促销与宣传一定是以顾客体验为主。
滞销品如何处理？
1.对滞销品怎么制定销售？管辖区出现过期货品怎么办？
魏菲：滞销品会集中摆放到一个陈列点，采取买赠方案、员工激励奖励销售方案。到期前3个月以内的商品是不能出现在店内的，如果出现是由店长自行买单。
2.店铺会有商品近效期检查吗？多久进行一次？
魏菲：每月20号会进行商品近效期检查。
