今日（5月29日），由品观APP主办、澳希亚集团主赞助的“2019中国化妆品零售峰会”进入下半场。不同于昨天的理论课，今天的峰会将讨论主题转向了零售实践。
现场，零售实战教练、光合社创始人叶光，彩妆品类运营实战专家、慧研汇美商学院创始人李慧子，四川金甲虫品牌中心副总监陈琪、四川蒜苗运营总经理李香，分别从门店突破新周期的三大策略、彩妆品类运营、微信公众号助力门店销售、体验服务留客等多种角度阐释新周期的实战方法和思维。
零售实战教练、光合社创始人叶光
随着化妆品行业“新周期”的到来，不少化妆品店也在思考如何让线下购物变成一种“走心”的经历。光合社创始人叶光叶光表示，“化妆品店真正要卖的，是专业，是方案，是针对顾客需求的定制化服务。”他认为，化妆品店需通过打造“心商品”、“心体验”、“心服务”，来拥抱行业周期的转变。
心商品，指的是围绕千禧一代构建具有持续竞争力的商品。首先，在门店的陈列方面，进口品陈列不应低于全店有效陈列的40%，应季品应该做到醒目陈列；其次，选择高品质、高形象、稳定持续的品牌进行战略合作，同时，引入多风格的品牌以满足不同的消费群体；此外，保持对趋势成分的敏锐察觉，同时也注重培养高频次、高复购、高连带的明星产品。
心体验，是指在整个购物过程中营造交互式体验氛围。一方面，通过区域化精准化信息流投放，拓展门店区域限制，另一方面，善用新品互动活动，让门店时刻保持新鲜感。此外，也可借助情景化的氛围的营造，吸引顾客前来拍照传播，与顾客玩在一起。
心服务，即为顾客提供闺蜜式专业服务。门店以用户需求为中心，全面升级组织能力和考核。此外，通过学习和引入抖音等社交电商平台的引流方式，拉进与顾客的距离，同时，开展线上、线下课堂，与顾客同成长。
慧研汇美商学院院长李慧子
促销活动作为化妆品店销售商品的常用方式，同时也承担着门店开展走心体验与服务的重任。会上，彩妆品类运营实战专家、慧研汇美商学院院长李慧子以彩妆品类为例，分享了门店自主促销活动的运营方式。
在李慧子看来，化妆品店经营彩妆品类，需具备三个能力：被认可的选货能力、较强劲的造血能力、最新颖的零售技巧。
李慧子将促销活动细分为粉丝裂变、连带促进、客单增长、会员维护、新品推广和门店标签六大类型，她认为，化妆品店开展促销不应只“盯”销量，应该针对连带、引流、新品、客单、会员、推广等不同目的做精准策划，让促销活动真正发挥出发掘顾客需求，增加门店顾客数量，满足顾客多维消费需求，引导顾客消费产品，营造顾客对门店认同感，以及最终达到锁定顾客对门店忠诚度的作用。
金甲虫品牌中心副总监陈琪
在如今的社交经济时代，“流量”成为了一种份量十足的资源。在抖音、小红书、微博、微信等社交平台中，那些手握巨大粉丝量和关注量的用户，成为众多商家竞相追逐的对象。
在化妆品行业中，金甲虫的微信公众号是一道亮丽的风景。它拥有超过230万的粉丝量和15%以上的阅读率，每月向门店引流超过20万，顾客返店率也保持在35%以上，平均每个月对门店的销售贡献占比在37%。
金甲虫的微信公众号是如何做内容运营的？据金甲虫品牌中心副总监陈琪介绍，有三大要素和五个技巧。
三大要素包括：公众号内容要为顾客提供价值，为顾客提供期待，同时专注于做自己的风格。五个技巧则分别为：锁定关键词，设定既实用又好玩的栏目，起好标题，和读者进行交流与活动，此外，在无伤大雅的前提下也做一回“开车的老司机”。
四川蒜苗运营总经理李香
如今，化妆品店所面临的难题，除了要想办法吸引顾客进店之外，还有如何在销售分流的环境下留住原有的顾客群。
在四川蒜苗运营总经理李香看来，化妆品店要通过打造体验式服务来留住客人。
何为体验式服务？李香表示，它是体验的升华，核心在于通过服务，实现人与人之间的连接。通过开展体验式服务，不仅能为化妆品店带来需求的客流，同时也能为门店带来长期稳定的粉丝。
化妆品店开展体验式服务，应该具备四大核心要素。
第一是建立精细的会员服务。通过建立会员专属与专享机制，来突出会员的个性化定制与独特的权益。
第二是打造专业的服务团队。通过建立良好的培训机制，打造专家级的服务团队，为门店的体验式服务打造人才基础。
第三是营造良好的服务环境。把握专业、轻松、舒适、开放与安全等关键词，为门店营造良好的服务环境。
第四是寻找有效的服务项目及产品。借助市场口碑、顾客回购率、生产企业实地考察、专业权威认证以及达人推荐等方式，为门店引入有效的服务项目和产品。
事实上，无论是从昨日理论风暴的角度，还是从今日零售实践的立场来看待，行业“新周期”的命题之下，还有许多新的故事值得我们去发现，那些未解的课题，仍然留待我们去探讨。未来，品观还将携手更多行业专家、零售实践精英，走到更多的城市，一同探秘化妆品行业“新周期”，那些未竟的思考。
