当下，零售业正处于裂变与升级不断交融的时代。
如何在不断变化的时代，快速打开认知架构，从而重新理解“人变、货变、场变”导致的整个零售生态的变化，是品牌方需要努力去做的事。
12月4日，在由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“CCFA新消费论坛-2019中国国际时尚零售产业峰会”上，京东集团副总裁、京东零售集团时尚居家平台事业群总裁赵英明，苏宁置业集团总裁金明，WGSN（英国在线时尚预测和潮流趋势分析服务提供商）创意总监郑绵绵等分别为大家解读了新消费时代下，应该如何正确认识“人、货、场”的变化，以及如何去寻找变化下的机遇。
零售业永恒不变的三件事
赵英明认为，零售业今天发生的核心变化，是零售升维。即由此前的二维世界进入三维世界，当下又进入到四维领域。“二维零售是指人和货的关系，三维就是工艺化生产带来的渠道价值，四维是指互联网技术使消费者拥有了更多的数据。”
京东集团副总裁、京东零售集团时尚居家平台事业群总裁赵英明
在此情景下，企业更应该注重“人、货、场”的变化。
首先，是人的变化。1.49亿的Z世代、2.27亿的小镇青年以及未来10年将增长至6.5亿的银发消费一族，都是新崛起的消费力量，值得品牌关注。
其次，是货的变化。不同年代的消费者对商品有不同理解，对好也有不同定义。每一个从事商品的企业，要迎合消费者做出商品的改变。目前，商品从单一功能的满足，到消费者需求完整的解决方案，集“共性需求”的极致低成本满足，与个性需求的极致全面性满足，都将成为品牌的生意。
再次，是场的变化。新的货品构建了新的场。以上海淮海路上一家MAC概念店为例，其重构了场的价值，可以让消费者体验自我选购商品的快乐。这间店铺经过互联网方式的改造，从年度600万元的销售直接翻了两倍，同时还节约了大量的人力成本。
赵英明表示，虽然“人、货、场”在不断发生改变，但零售业有三件事是永恒不变的，即要追求更低的成本、更高的效率以及更好的体验。实际上，这三件事情中，线上渠道跟线下渠道有着完全不同的优势，线上企业更强于成本，线下企业更强于体验，两者共同融合将会形成更高的效率。
“互联网的上半场是一个跑马圈地的时代，由技术将颠覆业务，互联网下半场将是继续攻城略地的时代，由业务引导技术，”赵英明认为，未来的零售是“天网地合”，线上线下共同追求高效率。
利用前沿科技改造传统零售
作为国内领先的智慧零售企业，苏宁在近30年的发展中，围绕用户的需求，进行场景深耕。在消费升级和技术变革浪潮下，苏宁的服务内容与服务场景，也在不断变化和延伸。
金明表示，目前零售业正在经历一个巨大的变革时期，时尚零售行业涌现出很多新的发展趋势，但趋势始终不是独立存在的，它其实孕育着机会。应对新的变化，企业更应该利用前沿科技改造传统零售，例如，苏宁打造了打造人货场和云的新营销业态，让不同空间、时间、场景等各种商品互联互通，最大限度地满足用户个性化的体验和需求。
苏宁置业集团总裁金明
他举例，苏宁广场不再仅是传统意义上的零售中心，而是一切以消费者服务便利去发展，依托场景互联网智慧供应链和数字经营三大商业核心能力，苏宁广场在空间打造和消费体验上，持续迭代升级，吸引了长期的稳定客流，商品业态也获得了流量，这是智慧零售商业的价值，也是时代赋予的机遇。
如何链接“未来消费者”？这几点值得关注
在“人、货、场”不断被重构的背景下，品牌应该如何把握住未来消费趋势下带来的零售机遇呢？郑绵绵认为可以从以下三个方面出发。
WGSN创意总监郑绵绵
第一，把握“小确幸”。
小确幸是一个重要的方式。“之前可能有很多人在几年前就听过小确幸，为什么未来还这么重要？这是年轻消费者的压力所造成的”，郑绵绵解释，据了解，焦虑症已经成为了现代消费者的六大慢性疾病之一。可以看到的是，真正微小幸福感成为年轻消费者追求幸福的小焦点。未来，可能一个漂亮的颜色或者一个温暖的设计就会让消费者愿意掏钱买单，这是品牌能把握住的“小确幸”。
第二，重塑自然。
郑绵绵谈到，当下的消费者内心是非常具有温情的，他们需要更多善意情感的“链接”。品牌通过广告等表达自己善意立场，坚定做公益事业，以及让自己的产品变得更加环保，或更能让消费者青睐。就环保而言，在未来，谁能够抓住稀缺资源利用，能够把环境问题真实落实下去，将会吸引一大批年轻消费者，成为它的忠实粉丝。
第三，运用本地化力量。
无惧无畏的心态和更加率真的情感表达让很多消费者创造了新的市场，比如国潮的兴起。在此基础上，品牌可以运用本地化的力量，让更多人在看到产品，甚至是用到这些产品时，不会为这个产品的质量去买单，反而会为内心的情感链接去买单。这就是本地化力量所带来的整体零售方式。
