因为业务往来，很多店老板会问我 “怎么样才能把零售做好？”
其实，当你不把消费者当成“局外人”，用消费者的眼光去审视你的零售店，会发现大不同。
回归正确的零售价值观，把自己当成消费者
我所崇拜的特斯拉（Tesla）创始人马斯克曾分享过他看问题的思考方式，“当你回归到事物的本质去看问题，并向上分析，就会发现很多事情更好解决。”
分析再多的美妆零售的困惑与问题，都不如你自己作为消费者去审视一番：怎么样的形象才更像美妆店？怎么样的产品才更吸引人？怎么样的陈列才更让人想拿取？怎么样的销售方式让你觉得更舒服？
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当你看到“落伍的店面形象，毫无生趣的产品和一个劲要推销给你产品的BA……”即便它不是美妆店，作为消费者你会感兴趣么？在我看，美妆零售的本质与核心价值就是“让消费者在追求美的过程中更加幸福！”这才是每一个零售人应该为之努力的目标。
你的店还在原地，消费者却变了
在十几年前，能买到真货和电视上看到的品牌，没事听听BA给自己唠唠美容知识就是幸福的。但随着市场的发展，信息化与互联网时代的到来，现在消费者需求的远远不止这些。
消费者知道的更多，打开电脑、手机上聚美、上淘宝，上闺蜜网、上微博、上各种美容论坛……各种产品、各种品牌、各种品类让她们再也不是只知道电视上那几个牌子的菜鸟了。她们比BA更知道哪款美白产品卖得好，选产品会看成分表来分辨价值的好坏，随便一个美妆达人都能教她们画“咬唇妆”、“女王妆”，影响一个消费者购买最大的推动力已经不是促销，可能仅仅是一个刚认识10分钟的新闺蜜的分享。这就是现在的消费者，你接受或不接受，她们已经变了。
与消费者“玩”，用零售技术解决问题
为什么很多零售人会遇到发展难题？因为在这个行业，不仅很少有人把自己当成消费者、当成局外人去“挑剔”自己的店，反而非常习惯性地忽略消费者。从上到下，圈内人“玩”的不亦乐乎，就是没人思考消费者想怎么玩，她们那些臭美的情绪如何发泄。最可怕的是，当你死守自己的价值准则不愿变化、迎合，把消费者当成“局外人”，那消费者就真的不跟你玩了。
和大多数零售发烧友一样， 17年来我跑过很多地方去琢磨零售店，国内的国外的，包括线上的。从一个“局外人”的视角看那些能成功与消费者“玩”到一起的零售现场，你会发现：根据自身的零售基因与消费者变化去定位店面形象与发展策略，才能做出自己的特色；从消费者的需求变化去设计动线布局，才能让消费者真正逛起来；品类管理不能一成不变，品类成长不是等着消费者自己去发现；品类角色是什么？哪些吸引年轻消费者，哪些卖给妈妈级达人，都是有策略的……做好零售，与消费者“玩”起来，这些零售技术才是一个零售人最应该关注的，也是我最想与大家分享的。
这是2015年，最大的90后已经25岁了……
别把消费者当成局外人，不然你就真成了零售的“局外人”。
