9月16日，由品观APP主办的2021（第十四届）中国化妆品大会·主论坛，在上海国家会展中心正式拉开帷幕。上海家化董事长兼CEO潘秋生在会上作了题为《尽善至美 新征程》的主题演讲。
“我们生活在一个最好的时代，但也可能是一个最坏的时代。我们所处的环境、消费者触点和购买渠道正在发生剧烈的变化。作为一个百年老店，我们需要让自己变得更快，要跟上时代的步伐，跟上消费者的步伐。”一开场，潘秋生如是说到。
他表示，今年是上海家化的123年，也是上海家化上市的20周年。由此，上海家化也确立了“以消费者为中心，以品牌创新和渠道进阶为两个基本点，以文化、系统与流程和数据化为三个助推器”的“123”经营方针。
以消费者为中心，数字化赋能新品开发
“123”战略的“1”，即以消费者为中心。如今，上海家化不断聚焦并聆听消费者的需求。今年上半年，上海家化和天猫新品创新中心进行了深度合作。双方在新品开发、新营销、新组织等维度进行了不少新的尝试。
比如，在新品开发上，上海家化遵循“优选赛道、优选概念、优选配方、平台优化”的“四部曲方法论”。通过大数据分析工具，聆听消费者的诉求，持续提升产品力。
在客服、物流、包装等方面，上海家化会不断发现、不断改善新的问题，以此来不断提升消费者的购物体验、产品功能、使用体验和品牌忠诚度。
“当我们真正开始聚焦消费者，我们可以获得一定成绩，当然，这只是一个开始。我相信上海家化会不懈努力更好理解我们的消费者。”潘秋生总结道。
品牌创新+渠道进阶，品牌增长双引擎
上海家化“123”战略的“2”就是两个基本点——品牌创新和渠道进阶。品牌创新又包括新品创新和营销创新。
今年，上海家化旗下各大品牌均实现了历史性的突破，这与产品的创新密不可分。
玉泽臻安润泽修护蓝铜胜肽精华液，上市首周的GMV突破1000万，在“510天猫国潮日”，成交额位居国货美妆No.1、美妆类目No.2；男士品牌高夫，通过年轻化营销，品牌份额止跌为涨，份额排名重回头部阵营；拥有60年历史的经典国货品牌美加净，旗下的酵米焕活保湿精华霜，2021年上半年贡献了品牌增量的三分之二。
“今年上半年，上海家化实现了护肤矩阵里所有品牌的正增长。”潘秋生透露。
在营销创新层面，六神品牌今年进行了许多新的营销创新。今年以来，上海家化在天猫小黑盒上新了六神和Tokidok独角兽联名新品，在抖音与红人费启鸣合作开展花露水神操作挑战赛，在综艺《奇葩说》进行创新营销活动等。
通过这些营销方式，上海家化实现了亿级流量曝光，并让数百万的消费者参与互动，获得了数以万计的UGC内容。
除品牌创新外，上海家化还不断深化销售渠道，并提出一系列核心举措——和头部商家进行策略合作，通过数字赋能，积极拥抱智慧零售，加强私域运营，进行多种模式上的创新。
一系列有效措施下，上海家化取得突破性进展。潘秋生指出，目前，上海家化的新零售占比已经超过了10%，增长超过100%。以前，电商渠道是上海家化的薄弱渠道，通过对主架构和团队进行持续迭代，引入数字化人才，在“618”期间，上海家化电商渠道的行业增速达到50%，美妆护肤业务增长了80%。
三个助推器，为消费者创造更大价值
上海家化“123”战略的“3”即三个助推器——文化、系统流程和数字化。全员共创树立新的企业价值观提升组织效率；完善系统与流程推进业务数智化演进；数据赋能业务提升组织效能和客户体验。
“如何让团队能够凝聚起来，共同推动上海家化愿景的实现？如何更好为消费者创造价值？这是我们当前首要的重要话题。”潘秋生说道。
他透露，上海家化对整个组织进行过全员满意度调查，可以发现，通过全员持续的努力，全员满意度提升了3%，管理层的敬业度提升了17%。这意味着，上海家化在聚焦消费者价值这件事上走出了坚实的一步。
由于上海家化是一个非常庞大的企业，在过去的业务流程中，曾出现了不少断点。在过去一年，上海家化通过业务流程去断点、单点系统到网状系统、数据可视化和智能化等手段，持续不断地推动系统的优化和流程的简化。
在数据赋能业务上，上海家化非常重视提升组织效能和客户体验。目前，在产研数字化、智慧供应链和数字化市场营销上正在全方位推进。
“过去我们经历了很多波折，今年，是百年家化复兴的启程点。‘黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还’，我希望上海家化能为消费者、股东、员工和社会创造更大的价值，成为中国美妆日化行业的领导者，将中国美带给全世界。”潘秋生说道。
作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由纽西之谜主赞助，诺斯贝尔战略合作，主题为“中国时间”。
参与主论坛的演讲嘉宾包括：中国商业文明研究中心/秦朔朋友圈创始人秦朔、分众传媒董事长江南春、上海家化董事长兼CEO潘秋生、华熙生物董事长兼总经理赵燕、珀莱雅联合创始人兼CEO方玉友、丝芙兰大中华区总经理陈冰、青松股份总裁/诺斯贝尔化妆品股份有限公司行政总裁范展华等。
