9月16日，由品观APP主办的2021（第十四届）中国化妆品大会·主论坛，在上海国家会展中心正式拉开帷幕。会上，丝芙兰大中华区总经理陈冰，以《数字化世代的美妆零售变革》为主题，进行了演讲分享。
丝芙兰加入LVMH已有23年之久，其在全球已有2700多家门店，覆盖35个国家及地区。目前丝芙兰拥有包括迪奥、兰蔻、纪梵希等在内的90多个国际大牌，以及超60个独家小众品牌。这一背景赋予了其高端化、国际化的基因。
作为全球最大的高端美妆零售商，丝芙兰进入中国也已有16个年头，在国内开出了306家门店，从2018年开始，丝芙兰致力于加快中国元素本土产品的高端化，目前，已有玛丽黛佳、毛戈平等超20个中国品牌进驻。
基于以上背景，陈冰表示：“中国时间已经来临了，丝芙兰希望能够帮助中国本土的高品质品牌实现高端化，并冲向国际。”
而为了帮助中国美妆品牌走上高端化之路，陈冰也提出了两大关键点：一是品牌要学会应用数字化；二是品牌不能脱离高端美妆的核心——体验。
私域客户是“精准”投放的最优选
在提及帮助更多中国品牌冲击高端化时，陈冰多次强调了数字化的重要性。
“数字化的核心还是在于‘精准’二字。数字化模式再多，也要看是否‘精’，是否面向我们的目标群体进行准确投放”。
实际上，自2005年进入中国之初，丝芙兰就开启了全渠道触点，不仅仅发展实体门店，还和多方电商平台进行合作。
但陈冰强调，“尽管渠道众多，对我们来说，一个非常重要的战场和主要的核心，还是丝芙兰自己的官网、APP、小程序”。这句话的背后，透露出丝芙兰对于“私域”的看重。“哪怕社交媒体非常发达，我们还是希望能够做到精准投放，丝芙兰官网、APP、小程序沉淀下来的客户，其实就是我们精、准投放的最优选”。
同时，陈冰也指出，“丝芙兰购物人群的消费力很强，只要我们能够维护好一个这种高端的消费力，那其复购率就是多个单品甚至多个品牌，是具备长远的生命周期的。”
据透露，丝芙兰现在可以触达的群体超过3000万，表面上看，这一数据与丝芙兰社交媒体内容的触达量不匹配，但是这种精准投放的渠道吸纳回来的粉丝都是铁粉，复购率强劲。
从“品牌资产”进化到“体验资产”
“时代已经改变了，美妆行业正在从‘品牌资产’进化到‘体验资产’。”陈冰如是说。
在陈冰看来，“让消费者感到满意”这是零售最底层的能力，而“体验资产”则是要让消费者从满意到愉悦，到沟通，最后实现 “赋能”：单个消费者自发成为品牌大使，去进行更加广泛的传播。
在这一过程中，品牌触达触达对象已经从个人扩大到群体，所以丝芙兰的终极目标其实是“打造最让人喜爱的美丽社群”。
为了实现这一目标，在实际运营中，丝芙兰进行了多种尝试。在上海正大广场附近的一家丝芙兰里，丝芙兰推出了“丝芙兰嗲”这一理念，即用SPA的形式为客户提供极致的体验服务。此外，该店内还有包括美发在内的其他多种服务。
“在这个社群中提供这种高端护肤产品线，可以提升服务的价值。”陈冰强调，“门店的未来在于形成社群，并且想办法去改变门店周边的消费者及环境，以这个为初心服务消费者，才能真正打造出‘最让人喜爱的美丽社群’”。
作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由纽西之谜主赞助，诺斯贝尔战略合作，主题为“中国时间”。
参与主论坛的演讲嘉宾包括：中国商业文明研究中心/秦朔朋友圈创始人秦朔、分众传媒董事长江南春、上海家化董事长兼CEO潘秋生、华熙生物董事长兼总经理赵燕、珀莱雅联合创始人兼CEO方玉友、丝芙兰大中华区总经理陈冰、青松股份总裁/诺斯贝尔化妆品股份有限公司行政总裁范展华等。
