12月12日，上海文峰美发美容有限公司（简称上海文峰）发布致歉声明，称对在管理和宣传上出现的纰漏和问题深感愧疚，在此诚恳致歉，并将进行整改。
事情的起端，源于上海文峰官方公众号发布的一篇微信推文——《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》。由于“彩虹屁”般的夸赞，#上海文峰秘书夸老板有天眼#被推上微博热搜。截至目前，该话题阅读量达到1亿。
随着媒体深入调查，发现上海文峰企业本身还存在“洗脑”、“迷信”、诱导消费、虚假宣传等一系列问题。
针对此事，化妆品观察今日致电上海文峰官方客服和武汉某家文峰美发美容，均无人接听。截至发稿，上海文峰企业经营状态仍处于存续状态。
因“彩虹屁”被深入调查
化妆品观察梳理发现，上海文峰事件从一周前已开始发酵。
12月5日，上海文峰公司官方公众号“今日文峰”推出了《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》一文，几小时内，文内出现的“浩哥是有天眼的”“浩哥掌握万物之规律”等神句立即“破圈”，成为全网热议话题。
次日，该文章被紧急删除。12月8日，文章被央视网点名批评。9日，上海文峰线上平台集体“消失”：“今日文峰”微信公众号文章全部被删除；官网显示停止运营；上海文峰职业技能培训学校官网显示“网站页面正在维护升级中”。
当日，不少媒体发文表示上海市普陀区市场监督管理局对文峰公司已立案调查。不过，化妆品观察注意到，立案调查时间为今年11月。当时，上海市消保委发布文峰消费警示，表示对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现其存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查。
在事件发酵7天后，12月12日，上海文峰发布道歉声明，表示全面接受网友们的批评，称将马上启动建立科学现代的培训体系；积极配合相关政府监管部门对文峰公司的调查和整改，虚心接受相关政府监管部门的一切批评与处罚，并坚决整改到位。
截至发稿前，微博#上海文峰致歉#话题阅读达7600多万，在抖音上，#上海文峰致歉#话题也登上热榜。
同时，化妆品观察注意到，今日，上海文峰职业技能培训学校官网页面已恢复正常，但其官方微信“今日文峰”暂只更新道歉声明一篇文章。
半年前已被监管部门“盯”上
公开资料显示，“文峰”品牌由创始人陈浩1996年创立，经过二十多年发展，其商业版图涵盖美容美发、化妆品、保健服务、日用百货等。现拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技能培训学校，年总销售额达数亿。
爱企查信息显示，目前，上海文峰对外投资6家公司，目前具有79处分支机构。
看似规模庞大、无限风光，实际上，上海文峰已多次处于舆论漩涡。
据上海市消保委官方微信，6月4日，上海市消保委约谈上海文峰，指出其在经营过程中存在的诱导大额消费，以加盟为由拒不履行企业责任等问题，要求其限期整改。上海消保委透露，6月18日，文峰相关公司负责人专程赴市消保委递交了整改报告。
另据上海市普陀区市场监管局消息，今年7月，该部门对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。
11月17日，上海消保委官微发文细列了文峰三大问题：一是以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管，二是以套路营销行为逃避政府部门相关监管，三是以类医疗养生伪闭环，骗取消费者信任。
此外，据上海市场监督管理局官方微信“上海市场监管”发布，2020年2月，上海文峰因发布《文峰的家人及会员朋友们：关于新冠肺炎浩哥特别提醒》文中宣传其相应产品可抵抗外在病毒进入呼吸道等，涉嫌违反广告法，杨浦市场监管局已对当事人开展立案调查。
“文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。”上海消保委曾表示。
多部门严查“虚假宣传”乱象
有网友指出，关于文峰事件的核心并不是拍马屁的分寸，而是借此事件表达对文峰在理发和美容业务经营上套路的极端不满。
据公开报道，截至12月7日，2021年上海消保系统收到对上海文峰美容美发的投诉476件，投诉原因涉及美容2元护眼液卖2000元、办卡容易退卡难、借钱给消费者办项目、乱收费、涉嫌强卖等。
上海市消保委官方公众号发文也指出，6月4日以来（截至11月3日），全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件。很多消费者表示，被文峰公司诱导消费后，多次沟通退款无果。
化妆品观察在大众点评搜索“文峰美容美发”发现，其评分多为3分以下，差评也是针对各种推销引诱消费、服务态度差、实际消费金额虚高等问题。
事实上，虚假宣传、诱导消费等乱象已成为美妆行业痼疾，今年已经有多家巨头因此面临巨额处罚。
如今年8月20日，全球最大奢侈品交流平台之一北京寺库商贸有限公司因主要系自营化妆品宣传与产品功效不符，违反广告法相关条款，被罚款80万元。同月，科蒂商贸（上海）有限公司因“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传”被罚款3万元并被责令整改。10月25日，艺星、美贝尔等十家医美医疗机构因涉及虚假宣传被处以不同额度的罚款。
针对种种乱象，多部门曾连续发文。今年8月17日，国家市场监督管理总局发布关于《禁止不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，针对虚假宣传、误导性信息等一系列违规行为向公众征求意见。其表示，经营者不得采取对经营者自身或者其商品的性能、功能、质量、曾获荣誉、资格资质等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。10月8日，国家药监局也针对化妆品明文规定，宣称其是“食品级”诱导消费者购买涉嫌违规。
可以看到，无论是线上或线下，品牌方或是行业平台，对于违法违规行为，监管者紧随其后。
“监管不是目的，而是为了解决问题，市场监管部门增强执法力度的同时，更需要行业提高自律意识。”一行业人士如是指出。
