11月6日，在第九届中国国际进口博览会宝洁展区的开幕仪式上，宝洁大中华区董事长兼首席执行官、宝洁全球管理委员会委员许敏发表致辞，实录如下：

尊敬的唐局、各位来宾、各位媒体老师，所有的好朋友们，大家上午好。

我们这次进博会的主题是“创新向远，初心向人”，为什么是这8个字？

在189年以前，宝洁用蜡烛和香皂开始了事业的起步，在42年之后，电灯才刚刚被爱迪生所发明。

而在189年之后，当我们相聚在这里的时候，我们开始谈AI、具身机器人和未来消费品公司，这样一个翻天覆地的变化真是让人感慨。

在这么大的变化背后，我们一直在问自己：创新到底是为了什么？

无论是189年以前，还是今天，答案只有一个：那就是为人，为了更美好的生活。

所以“创新向远，初心向人”不仅仅是宝洁在进博会的口号，更是我们在迈向190年这样一个重要的历史节点时，对所有宝洁团队的重要鞭策：创新让企业越走越远，但是初心在不断地提醒我们到底为什么出发。

坚持为消费者服务的初心，并不意味着一成不变，相反越是坚持为消费者服务，特别是为中国消费者服务，就更加意味着我们要不断的改变。

过去几年，面对市场的挑战，宝洁中国也经历了一次重要的变革。

我们从关注市场份额到关注如何引领品类的增长。因为在过去，市场份额意味着在存量的蛋糕里争取份额。但是只有和同行者一起把蛋糕越做越大，我们的发展才能够可持续。

所以我们更多地问自己：“如何引领品类的增长？我们为消费者、为客户、为行业创造了什么样的价值？”

过去几年，我们所有的品牌、所有的品类一边补短板，一边持续做强长板。从产品、包装，到品牌沟通、零售体验，再到客户和消费者价值，我们推动整个价值链一起提升，构建更加均衡、更有韧性的能力体系。

在这个过程中，我们越来越清楚，高质量的发展得到的不仅仅是一个漂亮的数字，更是让企业更强、更平衡、更可持续的发展的力量。

当我们正在走出这样一条高质量发展路径的时候，我们又开始问自己一个新的问题。

那就是站在当下，面向AI、机器人、人工智能、未来消费品领域，到底要如何构建一个未来的宝洁，去更好地拥抱未来？

如果今天要重新设计一个消费品公司，它应该是什么样子？

这是为什么在今天的宝洁展台中，有一个关于未来消费品公司的表达。

我们认为未来消费品公司必须具有4个特征。

第一个特征，它必须是以消费者洞察为驱动的品牌公司。

在宝洁有一句非常重要的话叫做consumer is boss，消费者是老板。在中国我们只有一个老板，那就是中国的消费者，这句话其实是知易而行难。

当业务非常顺利的时候，大家都可以说消费者是我们的老板，但真正考验企业能不能坚定地为消费者服务和做决策的时候，反而是在生意遇到挑战的时候。

当短期数字有压力的时候，当流量热点就在眼前的时候，我们能不能保持冷静、保持客观，一次又一次地回到创新和业务的原点，那就是问消费者到底需要什么？

无论向未来走多远，我们的原点永远是消费者。

消费者不会因为我们的KPI而选择一个品牌。消费者购买我们的产品，一定是因为我们懂他们，并且消费者知道这些产品能够满足他们在不同场景、不同情况下的各种各样的需求。

所以回到用户才是我们做未来消费品企业的最好的起点。

消费者购买的是产品，长期选择的是品牌。坚决地打造心智品牌，能够保证我们不仅走进消费者的生活，更能走进消费者的心智。

第二个重要的特征，它必须是以持续创新为护城河的一家创新公司。

宝洁189年历史，可以讲是一部创新史。

其实创新最难的不是做一次创新，也不是大家看到的做各种各样的产品的创新，而是持续的创新、全方位的创新。

我们不光做产品的创新，也做业务模式和组织形态管理方式的创新。对宝洁来讲，我们把持续的、全方位的创新当做每天的工作在做。

宝洁正在重新审视组织该如何设计，供应链如何能够更智能，以及运营方式如何能够更好地拥抱新的未来。

我们的业务模式在被别人颠覆之前，如何能够自我颠覆、自我进化？

第三个重要的特征，它是以AI和大数据为基础的一家技术公司。

可能大家不知道，宝洁今天拥有的大数据，无论是消费者还是运营数据——可能在消费品行业当中，甚至在各个行业当中都是领先的。

但是我们所骄傲的并不是拥有多少数据，而是能够如何把数据转化成更高效、更高质的增长的引擎。我们也把AI当成是业务的分割的一部分。在宝洁，AI不是一套工具，也不是和业务并行的一套系统，它是嵌入在从消费者洞察到品牌建设、到供应链、到研发各个部门，包括组织运营的一个系统能力。

所以如何把AI技术智能和我们的业务深度地织缝在一起，成为一张真正的不可分割的网络，才是未来消费者公司该创造的可持续的竞争优势。

最后一个，也是非常重要的特征，那就是未来消费品公司必须是一个开放创新的生态型公司。

在未来，一个企业的能力不是取决于它自己有多大的能力，而是它能够连接多少能力。所以对宝洁来讲，开放不再是一种态度，而是我们的行动。我们和上下游所有的合作伙伴正在持续积极地进行原材料产品的创新，也和内容的创作者做更多关于品牌的沟通的创新。

只有真正创造一个开放型的生态，才可以连接各方面的力量，才能够更好地为中国的消费者服务。

面向未来，我们非常的激动，因为我们看到了更多的可能性。

但还是回到今天的主题，就是“创新向远，初心向人”。因为无论技术走多远，创新走多远，它永远是为人服务。

“初心向人”也在不断地提醒我们，企业的出发点到底是为了什么？

借今天这个机会，我也特别想感谢各级政府长期以来对宝洁的支持，感谢所有的媒体老师、内容创作者对宝洁品牌的支持，我更加想感谢的是中国亿万消费者对宝洁品牌的选择和支持。

189年的宝洁旅程，从来都不是一个人的旅程，在过去189年当中，我们和合作伙伴并肩同行。面向未来，相信也一定是我们和在座所有的合作伙伴一起共同创造的美好未来。

谢谢大家，我们迎向未来！