摘要 欧莱雅（中国）有限公司大众化妆品部总经理潘秋生透露，欧莱雅会深入渗透，下沉到三四五线城市；为化妆品专营店打造专属团队、专业服务和专供产品；同时护肤、彩妆、男士、洗发和染发五大品类并进发展
文/品观网 陈攀
5月18日，由上海CBE主办、品观传媒战略支持的2015中国化妆品零售业大会在上海举行。欧莱雅（中国）有限公司大众化妆品部总经理潘秋生做出“消费需求下的零售变革”的专题演讲，并透露了欧莱雅化妆品专营店发展策略。
潘秋生表示，在今天讨论的线上与线下渠道之争中，其实消费者的购买渠道是多元化的，消费者平均会在4.7个渠道购买非食品类产品。不过，相比以前，消费者的购买渠道在越来越集中，消费者的购买渠道数量总体而言呈下降趋势。
在多元化渠道并存背景下，不同渠道之间又呈现出不同发展态势——百货商场、现代渠道、个人护理店、化妆品店和电商等，这些渠道的发展方式各有不同。
化妆品各渠道发展方式
1、百货购物中心蓬勃发展
中国有40%的购物中心分布在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都和重庆七大城市，且有1000家正在投入建设中。这些百货商场的发展路径各有不同，包括年轻化、趣味性、城市精英族、超高端等。
同时，百货商场越来越重视消费者生活方式，来营造相关的消费环境。其中包括数字化、O2O等，这是非常重要的话题。如何打通线上线下，做到更好的数字化营销，帮助线下店内的营销和增长，这些都很值得研讨。
2、大卖场不断变革，扭转颓势
过去若干年，中国的经济以10%以上的速度发展，在迅速发展的时间里，卖场圈地成为重要的扩张手段，当中国经济增长下降到7%，快速扩张已经没有办法像过往那么迅速，寻求效益、重新整合、单店可比增长成为重要的话题。
大卖场目前所呈现的变革方式是渠道下沉、兼并收购和进军小业态。大卖场开始从一二线城市向三四线城市下沉。同时，兼并收购现象明显，华润万家收购乐购，通过整合提升效率。此外，大卖场开始寻找自己的独特定位。
3、超市稳步扩张，高端化和品类专业化成趋势
和大卖场一样，超市同样在进行整合，通过便利性为消费者提供各种可能，未来整个渠道的整合也会逐渐发生。不同的目标客户群，在这个渠道里面开始出现新的趋势。
同时，我小型化、专门化门店成为趋势，而且这个趋势在不同的行业非常明显。在母婴行业，婴儿奶粉、衣物等，小型专门化的门店开始建立消费者的信任，他们的增长速度很快，同样化妆品店增长也很迅速。
4、个人护理店发展迅猛
以屈臣氏作为主流的代表，个人护理店专业性和形象能够充分代表线下现在发展的趋势。屈臣氏在2001年到2014年新增了1500家门店，目前平均每天开一家，从2009年覆盖100个城市到2014年覆盖250个城市。
屈臣氏一直在迅速扩张，并没有受到电商非常大的冲击。这跟他们针对目标消费群，提供合适的品类，营造优良的进店体验有关。
5、化妆品店连锁化，店面升级加速
目前，中国的化妆品连锁店占化妆品总数的20%，但是连锁门店的扩张速度要高于单体门店的速度。在未来，连锁和整合是这个渠道发展的趋势。
而在连锁和整合过程中，需要通过提升消费者观感和体验来实现，比如娇兰佳人进行的门店升级推出的门店3.0版。
在门店的格局中，一个小小的细节会影响整个消费者对这个门店的预判，通过这些细节上的改变，门店发展速度，有可能比其他的不关注细节的门店，发展速度更快。对化妆品专营店而言，如何理解消费者真正的需求，提供很好的购物营销环境和体验，带给消费者更大的信心来到线下门店，是他们要考虑的事情。
6、电商增长迅猛，O2O无缝连接
在2014年，电商发展非常快，B2C占据39%的份额，C2C占据61%。但是对于化妆品领域，B2C的发展更为快速，因为消费者对B2C上的产品品质更有信心。在品质保证的前提下，电商在化妆品方面，还是有非常快的成长空间。
其次，电商也要进行O2O的无缝联合。未来不一定是线上赢或者线下赢，而是线上线下如何打通消费者数据库实现最终共赢，有可能这是未来看到的很大趋势。
7、其他渠道发展快速
除了以上的渠道之外，直销、跨境、电视购物和单品牌店等都在快速发展。
欧莱雅化妆品专营店发展策略
潘秋生还在演讲中，分享了欧莱雅的化妆品专营店发展策略。
1、欧莱雅会深入渗透，下沉到三四五线城市，为这些城市的消费者提供更好的服务，把优质产品带给消费者。
2、欧莱雅会联手优势客户，通过对消费者购买行为的分析，广告引流，CRM客户数据库带来线上线下打通的活动，能够帮助渠道客户取得销售和利润。
3、护肤、彩妆、男士、洗发和染发五大品类并进，提供多品类消费者需求。
4、为化妆品专营店打造专属团队、专业服务和专供产品。
