一、门店60%的新顾客来自老顾客的推荐（所以，送别顾客时请顾客用得好时给朋友们讲讲绝对不是空话）。
二、每100位满意的顾客可以给门店带来15个新顾客。
三、开发一个新顾客的成本是维护好一个老顾客成本的6倍。
四、每一个前来投诉的顾客背后都隐藏着20个以上的不满意顾客。
五、良好的客户服务是由90%的态度和10%的知识组成的（宁要热情的错误，不要冷漠的专业）。
六、门店现场邀请顾客进店，平均每邀请10个人，会有1.5个人进店。
七、在门店90%以上的BA习惯于向顾客说，而不习惯于向顾客提问。
八、顾客流失5%，利润将流失25%。
九、如果投诉处理能够让顾客满意，67%的顾客会继续在店内购物。
十、门店每破损1瓶产品，通常需要多销售10瓶产品才能挽回损失。
