摘要 封帅说，过去，像其他传统企业一样，我们比较看重客户，而今天，我们必须更加重视用户。在这次战略转型研论会上，“以用户为核心”被提高到了战略高度
文/封帅（相宜本草董事长）
明媚的五月到来，5月3日至5日公司管理层召开了战略转型研论会，会议主题是：以用户为核心、向“互联网+”转型。此次会议将“以用户为核心”提高到了战略高度。
过去，像其他传统企业一样我们比较看重客户，比如我们的KA客户或者经销商客户，因为他们与我们直接发生交易。今天，我们必须更加重视用户，因为用户才是企业存在的真正理由，业务的本质就是为用户提供产品和服务。用户对产品和品牌的认可程度，决定了我们的发展好坏。只有顺应互联网发展的趋势，利用互联网提供的各种便利工具，与用户积极互动，倾听用户的声音，满足用户需求，我们才能赢得用户的心，最终赢得未来。
作为战略转型的第一阶段，公司有十大转变：
1）经营上从关注渠道转变为关注用户。
2）品牌传播从自我为中心的说教转变为用心去打动用户。
3）产品设计从传统的闭门造车转变为以用户数据为决策依据。
4）产品开发从局限于市场和研发部门，转变为全体员工作为用户参与产品开发。
5）营销方式从单向输出转变为与用户互动。
6）营销人员从以市场和销售部门主导转变为全员营销。
7）营销目的从单一的促销转变为以用户体验为目的。
8）客户服务从被动简单的售后转变为主动、全方位的用户服务。
9）制度从以约束为主转变为以激励为主。
10）流程从以管控为目的转变为服务至上。
企业转型好比一架飞机在飞行过程中更换引擎，不经一番折腾不会成功。21世纪更是一个充满不确定性的时代，变化是常态，转型是常态。为了实现相宜的顺利转型，我们每个人都需要积极转变思维方式，主动拥抱变化，勇敢地创新和创造，以应对多重挑战。
接下来，我们会引进一些互联网人才，也会大胆启用年轻人，并对组织结构进行一些必要的调整。所有的变革举措都是为了顺应时代趋势，让商业回归本质，让生意回归本质，让我们更好地为用户创造价值！
