摘要 这7个在收银环节可能会出现的问题，需要收银人员引起重视
文/平凡GIALEN（娇兰佳人零售连锁内刊）
收银是整个购物环节的最后一道程序，如果收银员不注重服务技巧和细节，就会改变顾客愉悦的购物心性，继而产生不满甚至投诉。以下7个方面的问题，需要收银人员引起重视。
1、忌带情绪上岗，上机前一定要调整好心情，要热情微笑服务。可面对整容镜练习，切不可绷着脸无精打采面对顾客，甚至将不良情绪发泄到顾客身上。
2、收银时当顾客发现电脑价与标价不符时，首先要向顾客道歉，及时通知相关人员马上查实处理，请顾客稍等，禁忌对顾客说：“不关我的事，你去找导购员”。
3、如果顾客是用婴儿车推着孩子，忌太明显地弯着腰勾着头去检查车子，这样顾客很反感，要很自然地假装去亲近孩子，迅速检查车内是否有商品，并说：“你的宝宝好可爱呀！”这样做不但顾客不会觉得反感，反而会觉得很亲切。
4、当顾客产生误解生气时，禁忌为自己辩解，甚至指责顾客的不对，对顾客微笑回复：“非常抱歉，让你生气了。”要礼貌地给顾客解释，并迅速帮助顾客解决问题，如自己解决不了要通知领班处理。
5、禁忌硬性促销商品。当顾客对你的促销商品不感兴趣而拒绝了你时，请不要强求顾客购买，这样会让顾客很厌烦，影响顾客的情绪。
6、零钱是困扰每位收银员的难题，我们要主动向顾客索要零钱，当顾客说没有时，我们要快捷地结算，禁忌还缠着顾客说：“我都看到你有零钱”。或许顾客要留着零钱坐车呢。
7、当发现顾客使用小面额的假币时，要礼貌地对顾客说，“您好，请换一张，好吗？”禁忌直接对顾客说：“你这钱是假的，换一张”。
