摘要 亿莎O2O的意义不仅仅是Online To Offline，O2O或O2M也都只是亿莎全面互联网化的重要组成部分，相对于很多零售店对O2O的简单试水，亿莎有着更大的“野心”
文/《化妆品观察》&品观网 杨晓峰
编者按：本文系《化妆品观察》杂志6月刊封面专题《互联网+店》系列文章，更多请留意《化妆品观察》杂志或持续关注品观网。
“用户在哪里，亿莎在哪里，用户用什么，亿莎做什么。”亿莎集团董事长助理、O2O负责人杜建强一句话，极其精要地概括出亿莎的最核心理念。
随着互联网的发展，已经有相当一部分化妆品用户将线上渠道作为购物首选，这无疑是亿莎进军线上、构建自身O2O运营模式的重要原因。当然也并非唯一原因。据杜建强介绍，亿莎自2014年上半年开始关注O2O，还基于对趋势的理解。
“如果说以淘宝为代表的PC电商是零售业的第二次革命，那么以微信为代表的移动社交必定是零售业的第三次革命。而O2O的发展，触发了实体店的优势，在我看来，移动互联网是摆在实体店面前最大的机遇。”他表示。
>>亿莎集团董事长助理、O2O负责人杜建强
值得一提的是，亿莎O2O的意义不仅仅是Online To Offline，O2O或O2M也都只是亿莎全面互联网化的重要组成部分。而2015年，亿莎的企业战略即为“亿莎全面互联化”，无疑佐证了杜建强所言（O2M：offline to mobile，线下实体店与移动互联网的结合，线下实体店负责顾客体验，移动手机端做好顾客服务）。
显而易见，相对于很多零售店对O2O的简单试水，亿莎有着更大的“野心”。
渗入亿莎血液里的O2O运用
亿莎最初对移动互联网、O2O的了解，同很多传统零售业从业者一样并不清晰，为此，曾花费较长时间密集地与互联网、移动互联网专业人士沟通学习。同时还组建了专门的运作团队，涵盖公司各个板块，即有专职人员，又有相关协同人员，整合集团电商、移动、营销、零售、品牌等各板块的力量，重点推进O2O的发展。
杜建强表示，由于移动互联迭代快，为了保证同步，亿莎既与微信及支付宝保持紧密沟通，也与行业领先的第三方服务商建立了合作关系与业务往来，定期进行交流互动，以不断提升亿莎对移动互联网发展的认识。
而具体看O2O在亿莎的运用，会发现其不仅体现在微信购商城、信息推送传播、粉丝社区营销、WI-FI免费、支付等可见的项目上，更体现在亿莎经营理念中的各个方面，如新媒体传播、新会员营销、新营销活动、新粉丝经营等。
对此，杜建强举了几个例子。
比如，目前所有传统的会员系统基本上都只是数据的沉淀与分析，而基于移动互联网的会员系统却可以实现基于数据的与顾客的实时链接与互动，解决了直接互动与传播的问题，且粉丝即刻就可能转变为媒体为你做传播。而这一切基本全是免费的。当然，最核心的还是企业运营的能力，“只有好的内容，才能引起用户的共鸣”。
再如“亿莎社区”，长期排在同类社区第1名，活跃度极高，成为亿粉的聚集地。“我们强调亿粉的存在感、参与感，但过去顾客的存在感、参与感只有到门店才能感受到，而基于移动互联网的连接，亿粉的存在感、参与感可以得到随时随地的满足，粉丝不再是一个个的会员卡号、手机号或购买记录，而变成了一个个鲜活的亿莎的朋友。”他表示。
又如“亿莎微信购”，也正逐步形成品牌，深受用户欢迎。基于连接，亿莎现在为用户提供7×12小时在线客服，与亿粉实现最大化的充分沟通，以到店自提、快递上门等各种方式满足新生代顾客的需要，吸引更多的线上用户、移动用户来到亿莎。同城半日达、省内次日达的物流服务目标，也正逐渐形成亿莎另一极具竞争力的优势。
当然，杜建强也坦承亿莎O2O的发展仍面临很多困难，例如如何平衡好线上与线下的关系、如何平衡好发展与安全的关系等，都在考验着经营团队的智慧。而在他看来，目前最大的阻碍体现在组织的学习能力、组织思维方式的转变、系统能力的打造与提升以及对先进工具及技术的掌握等方面，“这些都在制约着企业的变革、发展的速度和效率”。
打造“多端一体”一站式化妆品商城
对于业内绝大部分零售店铺没有抓住在PC电商发展的机遇，或是做了电商，但没有形成电商的核心资产的现象，杜建强认为是企业基因的问题。
他指出，包括O2O、O2M在内的企业的互联网化、移动互联网化是一个长期的过程，过去社会进程慢，一种模式或技能可用很多年，如今社会进步日新月异，化妆品店必须不断去探索新的模式，掌握新的技能。“O2O之于化妆品店犹如生命的基本要素，因为用户在这里，所以你必须到这里。至于快慢，取决于企业的综合因素，而就行业而言，极可能是新旧更替，也就是说，如果传统店铺不会玩O2O，那么获取顾客的将是新一代的、会与顾客玩的店铺。”
而亿莎的未来，或将不会区分线上、线下、移动，而旨在打造“多端一体”的线上线下一站式化妆品商城。
此外，社会化分销也成为亿莎发现的一个更大的风口。杜建强表示，O2O是把顾客先从线下转移到线上，再从线上转移到线下，把商家与顾客连接在一起；而分销，则是把所有顾客都变成潜在的分销者，极大地拓展了企业的边界，打破了时间、空间的限制，消除了所有的门槛，想象空间无限巨大。“当然，分销有很多流派，大家一定要谨慎选择”。
另一方面，亿莎还将着力于非传统系统的系统建设，杜建强指出，未来的系统会更强调与用户的链接及各个端口之间的打通与融合，技术及工具的运用将直接影响用户的体验。
可以看出，亿莎的全面互联网化，已从思维、组织、营销、传播等各个方面全面展开。而新营销活动、新媒体传播、新会员营销、新零售技术等都展现了互联网化在亿莎的落地。
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