又是一年6·18，一场由京东领衔，苏宁、国美、当当、亚马逊等众多电商共同参演的「年中巨惠」大戏如期上演，就连天猫也难耐寂寞，在这场戏中偷偷跑起了龙套，混了个脸熟。中国消费者一方面在享受电商的实惠、便利，另一方面也在吐槽着实体店的“暴利”、“难信任”。一时间，新一轮“唱衰实体零售店”的声音渐涨。
但话说回来，电商有电商的短板，实体有实体的优势。互联网也好，移动互联网也罢，他们只是工具和手段，倒逼原有的传统零售行业拆迁、重建。未来的零售必然不再仅局限于“卖货的场所”，而是营造“情境化的场景”，让消费者融入到使用场景当中，甚至是互联网与实体零售店的融合——线上24小时下单，线下交流体验。无论如何，传统的零售企业想在互联网时代站稳脚跟，必须转型。
PART1
场景化占领消费者心智：从“经营产品”到“经营顾客”
所谓场景化，就是将消费者带入到产品的使用场景中，为他们营造具有强体验感+强社交感的情境，让消费者尽情去玩，去试用，去交流体验，从而激活内心深处的购买欲。
分享一个案例：孩子王是一个一站式的母婴用品零售品牌，其会员目前已超过了300万，每一个会员平均年消费超过了2500元，去年的增长更是超过了70%。他们怎么做到的呢？他们把实体店做成免费的亲子中心，不但为孩子提供了一个非常好的玩的地方，还为年轻的母亲们提供了学习和交流的空间。
场景化，实质上是从经营者高高在上的位置走下来，放低姿态，认真思考消费者究竟希望在你的店里得到什么，你能为他们提供什么，从经营产品升级为经营客户关系。零售店与顾客的关系，不应该只是冰冷的金钱交易关系，顾客也不应该怕你店里的导购，别说什么“顾客是上帝”这样的空话，把他们当成朋友，真诚地分享经验，提供最适合他们的好产品，这样才会产生黏性，成为你的店的粉丝，甚至赢来更多的客流。
PART2
精品思维带动粉丝口碑：从“高大全”到“小而美”
传统的零售店时常陷入一个怪圈：喜欢“高大全”——即做一个热卖品牌的全条码陈列，但实际上真正好卖的就那么几款，与其压货在手里，不如做出取舍。未来的实体零售必然是“小而美”的精品思维：精简你的SKU，每个品类只留最畅销的那几款产品，把真正具有口碑的、让顾客尖叫到爆的产品卖到极致，苹果是这样的，小米是这样的，特斯拉也是这样的。
“精品思维”让品牌商与零售商聚焦在很少的产品上，以近乎于自虐狂加偏执狂的态度打磨出极致的产品，顾客尖叫的同时伴随着的是口碑的爆棚，从而产生更多的二次消费与连带消费。当一个品牌商把产品做到极致，当一家零售店把极致的产品卖到极致，就已经没有任何力量能够阻止顾客成为你的粉丝了。
PART3
管理就是分配：店员从“卖手”到“合伙人”
未来的实体零售，店里的每一个角色都将被重新定义，店员不再只是推销产品的“卖手”，更是合伙经营者，店里的每一款产品都应在定价上考虑到店员的服务成本，让分配成为你管理的最好手段。
其实，如果实体零售做得足够的好，电商是没有太多的空间的。日本的电商到现在都不景气，道理很简单，那就是日本的实体零售把相关配套做到了极致，消费者自然也不必特意到线上买去。而仅有一洋之隔的我们却电商火热，说明中国的实体零售可以做的还有很多。
现在的零售行业就和中国的天空一样，前30年的高速发展带来了巨大的经济利益，却牺牲了生态的良性发展，而现在我们需要做的，就是治治传统零售的“雾霾”，扳扳过去不好的习惯，重塑零售新生态！
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