摘要 7月22-23日，2015（第八届）中国化妆品大会将在北京国际饭店隆重举行，本届大会主题为“移民新世界”。为此，我们特别邀请了多位行业嘉宾一起“移民新世界”
文/叶光（品观网专栏作者、欢迎“光”临零售终端指导工作室总经理）
我个人的理解，移民新世界分两个层面。
第一个层面是回归。“移民”和“新世界”这两个关键词体现了一种离开的概念，实际上它是一种更高层次的回归。在我看来，商业的本质就是不作恶，不断地创新，链接到更多的有共同意愿的顾客。
这样的商业世界其实本来就存在，过往那些年我们做错的东西，只是偏离了而已。而现在，我们需要“回归”。
第二个层面，我觉得移民新世界更多的是把我们现在的需求融合到多个行业的链接点里面去。
因为商业过去是单独的点，现在互联网、大数据把所有商业的点像网格一样穿在了一起，整个商业是网格化的，所以我看到的世界彼此都有链接，我和你也许是陌生人，但我们可能因为几个人，或者某几个关键的词就会链接到一起。
所以移民新世界除了回归，还有入住，通过入住，我们可以完成互相的商业之间关联性的一种链接。这种商业世界的变革，也催生了化妆品行业的一些变化。
过去一两年行业所发生的最大变化应该是渠道多元化，其中电商的冲击和微商的新兴是最突出的表现。我们突然之间发现，有人在移动端一个月能卖几个亿的面膜，这种让大家震惊的新闻频频出现。而渠道多元化折射出来的是我们行业的容量仍然很大。
以前在线下如火如荼地做一个面膜，也无非做到有限的量而已，可是有的线上微商做面膜，竟能一年达到20个亿，由此可以看出，行业的容量远比我们想象的要大，我们渠道的保有量也在不断地扩大。
其实，渠道多元化很大程度上取决于互联网技术的应用。此外，互联网技术对化妆品行业还存在两个层面的影响。
其一，我感觉整个化妆品渠道在互联网技术的应用下，价格变得越来越透明，所有的信息变得越来越对称。以前，可能会存在在价格上欺骗消费者、跟消费者打擦边球，或通过任何一个手段主导议价能力的行为。
但现在因为高速发展的信息的对称性，让我们的价格泡沫完全被挤碎了，所以顾客真正拿到了物美价廉的好产品。而过去靠泡沫生存下来的厂家、代理商或者连锁店，面临着一轮又一轮的洗牌，我觉得这是一个优胜劣汰的好事。
其二，因为我们的互联网技术可以让店家链接上更多的消费者，从而创造了更多的消费需求和客流，但是反过来，比较务实的厂家又通过链接到这么多消费者所探知到的新的消费需求，来重新定义产品的生产和布局，以生产出更多以产品解决消费者需求为中心的真正意义上的产品。
而过去厂家主要是炒作概念，用可能抬高身价的某种成分、技术，来使得产品有一个虚高的价格。我觉得互联网在这个问题上的发展和变革是非常有帮助的。
举个例子，部分传统渠道像一块干旱的田地，灌溉主要依靠上天降下来的水分，由于不能够自由处理灌溉问题，就会出现老百姓拜风神、雨神这样愚昧的现象。
在化妆品渠道的表现，就是各种泡沫产品的产生，它们希望通过这种产品来呼风唤雨。
但实际上在农田的周围有无数个水库，互联网技术的功能，其实就是让农田链接到周围的这些水库，让真正有思想的农民，不是站在地里望天空，或是通过呼风唤雨这种祭祀的方式来获得灌溉，而是通过他的聪明才智，在水库和农田之间打出一道通道，让水库的水流进我们的农田。
甚至我们可以加个开关，需要水时打开，不需要时截住。简而言之，互联网在当中起到的巨大作用就是引流，而且让流向变得可控。
而未来的商业世界，得益于互联网技术的发展，应该具有丰富的信息量能够让顾客寻求到自己喜欢的产品。此时的商业，就是解决需求，增强沟通，用大数据的方式去启发和唤醒顾客真实的内在需求，而不是像现在这样，强硬地去拉动顾客的需求。
比如面对现在的80后、90后消费者，盲目地迎合与讨好真的有用吗？一家化妆品店无论做得多强多好，宅男宅女这个群体也不会光顾。因而，将哪些人列为我们的目标顾客群体是必须要清晰的。不要寄希望于所有的80后90后都会来我们的店，这是不现实的。
所以，也不要把精力浪费在一味地讨好和迎合上，而是要做出我们自己的价值感，让80后、90后感觉到我们的店时尚、能够解决需求、性价比高，我觉得这本身就完成了对80后、90后的一个吸引。
个人以为，如今顾客难以进店，不完全是因为年龄段问题，还由于我们自身的产品品类结构不尽合理，与新的商业氛围的格格不入，以及我们解决顾客需求环节和体验过程中利欲熏心的表现，造成了顾客的退缩。
同时，我们也不能光迎新而忘旧，温故知新应是并行的，一味地迎合80后90后而把店铺改造得极其个性，有可能使得60后、70后这样一部分对店有感情寄托的消费群体产生对店的不认同感。如此以来，80后90后没有吸引来，反而还把60后70后又失去了，那样我们才真正陷入两难的境地。
因而，一方面要打造对80后90后的吸引力，另一方面也要维持对60后70后持续的粘合力，毕竟60后70后对感情是非常看重的，他们的内心深处更希望到某一个店铺看到熟悉的面孔，拿起熟悉的产品，然后处处能够感受到关怀，这一类顾客群体是特别稳定的，绝对不能丢掉。
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