7月22-23日，2015（第八届）中国化妆品大会在京举行。腾讯前高级副总裁、现任腾讯战略管理顾问吴宵光在做完主题演讲后走进大会新闻中心接受了品观网的专访，谈到了化妆品店是否会消亡、谈到了移动互联、谈到了微信支付、谈到了微商未来。
Q=品观网 A=吴宵光
Q1：本届中国化妆品大会的主题是“移民新世界”，腾讯是中国互联网行业的领军企业，作为腾讯前高级副总裁、现任腾讯战略管理顾问，您是如何看待这个主题的？
A：我认为关键是，站在消费品这个行业来看，最终还是要解决这些问题：用户的体验是不是更好、效率是否更高、成本更优、价格越来越便宜、质量越来越好、物流越来越快、用户选择越来越多？
电子商务为什么发展越来越快，其实就是效率高、用户体验更好、价格更便宜、送货速度也快。不是说谁把握不把握互联网思维，本质上还是信息化带来了很多过去做不到的事，可以消除过去思维的盲区，比如说经销层的管理会更有效率，过去商品是层层分销，商品压下去，最后谁滞销了、谁卖得好，你没办法获得第一手信息。如果未来你都充分信息化了，有一天你都知道你的商品卖得怎么样，对于你的销售预测、生产计划、营销计划都是巨大的帮助。
Q2：现在腾讯在零售行业的影响是举足轻重的，比如说微信支付、基于微信公众号的O2O等，包括您也投资了“有礼派”。在未来化妆品店和互联网的连接这一层面，您认为趋势和方向在哪里？
A：首先，虽然线上的比例会越来越高，但我觉得线下商业肯定不会消亡，现在线下的比例还是至少有90%，线上线下其实是会融合的。顾客还是要去逛街，还是要去实体店体验，体验是不可或缺的。
我们要思考的问题是怎么用信息技术提升实体店的效率和体验，怎么样把顾客从线上线下连接起来，怎么给顾客提供更丰富的商品选择，因为店里的商品展示是有限制的。
除非有一天线下实体店真的消亡了，用户不需要去店里了，这是一个现在没有办法判断的命题。也有可能不同的品类命运不一样，有的非常标准的品类，如图书、3C的实体店等可能真的会消失。非标准品，尤其重体验的，如化妆品店有它存在的价值，要考虑的问题就是如何用互联网的方法加强线下的体验。
Q3：移动化是否会成为互联网发展的趋势？包括在移动电商方面与京东的合作，对于移动互联网产业，腾讯是如何布局的？
A：移动化是大势所趋，这是不需要怀疑的。对于腾讯而言，还是构筑好平台：一个微信，一个QQ，这是两个大的入口。另外一个是抓好支付，这是闭环的重要内容。中间可能有自己的内容，包括新闻、视频、游戏等。还有垂直类行业，也是一个一个去合作，通过微信公众号等开放平台，去跟这些商业和公司联系在一起，比如有礼派这样的公司。我们非常鼓励越来越多的公司去干这样的事情，腾讯只是一个连接器。
Q4：关于连接器、平台这一点，就不得不提微商这个新事物，它是移动互联网和化妆品行业联系最紧密的一个行业。从去年底到今年上半年，微商是十分兴盛的，但是现在却显得有些落寞，您是如何看待微商未来的呢？
A：微商本质上没有解决一个层层分销的问题，我觉得供应端还是要解决效率的问题，分销的效率要更高，渠道还是要扁平化，对商品铺层的把控还是要更准确，资金更有效地投入进去。销售端还是要解决销售的问题以及怎么转化的问题。
我觉得微商这个市场还只是一个开始，趋势上还是有很大的机会的。但是中间也可能要先从有商业运营能力的机构入手，比如店员等专业的销售人员通过微信发布一些商品，顾客到专业的店里来买，可以解决一个不信任的问题。这些只是产业不成熟，未来我觉得社会化的营销、去中心化的营销还是有机会的。
Q5：化妆品行业如何更好地同互联网尤其是移动互联网联系起来？
A：化妆品本质上是个商品，随着电子商务的发展，每一个品类都在通过电子化的方式卖到顾客的手中。我觉得化妆品和其他品类也不会有本质上的差异，用户还是要物美价廉，刚需是不会变的，关键还是更加多样化，更加个性化。
移动互联网解决的问题是能不能给用户提供更广的选择，能不能更低的价格，能不能买到更好的商品。从供应端的角度，还是我的效率能不能更高，能不能准确判断用户的需求，能不能更有效地转化用户，降低信用获取的成本，提升老用户复购的频次。本质上的需求并没有什么大的区别。
