纵观整个贵州省化妆品市场，你会发现，每一个地级市都有一家龙头化妆品连锁店。凯里市的胭脂堂化妆品连锁店，抢占一线商圈，以自助式购物大店成为当地龙头。而错失了好地段的凯里新女人化妆品店，在此般环境下退居至二、三线商圈，仍以其独特的经营理念在当地站稳脚跟。
创立于2005年3月的新女人化妆品，目前已拥有9家日化店， 1家美容院，预计2015年全年销售额达1800万元。其中，在2014年，七家日化店销售总业绩近1200万。
次商圈的差异化市场定位
最初以雅芳专卖店起家的新女人究竟是如何在次商圈开拓市场的呢？新女人的销售经理张馨表示，新女人主要根据各个商圈地理位置的不同，将店铺分为平民日化店、中端日化店和高端日化店，满足不同层次人群的需求，从而抢占相应的市场份额。
对于这种差异化的执行方案，张馨表示主要体现在三个方面：
首先，装修格局差异化。比如宁波西路的高端店，中岛区设置的是4个体验台，旁边设置的是彩妆柜台，而低端店内只有彩妆体验柜台。
其次，品牌定位差异化。高端店内主要以兰芝，雅诗兰黛，MCC等外资高端品牌为主，中低端店则以高姿，奥洛菲，玛丽黛佳，欧莱雅等品牌为主。
最后体现在人员服务水平上的差异化，高端店内的BA以老店员居多，且化妆的专业技能与综合能力整体较高。中低端店则对化妆技能要求稍低，以热情良好的服务态度来获得顾客群体。
会员服务不止于购买
“80%的业绩，来自20%的会员”，张馨认为，会员不在多，忠诚度高才是最重要的。只有有效地维系好老会员，发展新会员才能真正带来收益。
新女人的会员分为普通会员与VIP会员，普通会员享受周一至周五免费化妆服务，节假日实行收费制。VIP会员则实行全部免费策略，并且给予更大的折扣优惠力度。针对不同等级的会员，新女人赠送给他们的年终礼品也有所不同，目的是为了激励普通会员进行升级，进一步提升对新女人的忠诚度。
付款是一项交易的最后流程，而新女人的会员服务却不止于购买，还有4次固定的电话回访。在顾客购买产品后的第3天，BA会进行电话回访，询问顾客是否有使用该产品；第7天时，询问用了产品后是否有不适应的状况。第28天时，询问产品的效果，以及是否有坚持每天使用。3个月后，产品的使用周期结束，再给顾客灌输长期护肤的意识。
此外，新女人对会员服务还体现在点滴细微之处。针对敏感肌肤的顾客，告知其日常护理应注意的地方；针对易长斑的顾客提醒其注意防晒，少吃感光事物；针对有小孩的顾客群体，六一儿童节给其小孩提供免费化妆服务。
强化BA妆容为顾客做参考
走进新女人时，BA们的妆容吸引了记者的眼球，甜美的桃花妆、性感的烟熏妆、干练的工作妆……5个BA给人带来了一场视觉盛宴。
对此，张馨表示：“之所以让BA根据个人喜好来设计自己的妆容，一方面可以给进店顾客带来一种视觉享受，另一方面可以为顾客提供不同风格的妆容选择。不过，有时候为了营造一种团队氛围感，也会要求大家统一化桃花妆或是烟熏妆。”
据店内BA介绍，每个人的妆容虽然有所不同，但均以简单的生活妆为主，再额外增添一些色彩的变幻。她们认为，这样比较贴近生活，能更好地接近顾客的心理预期，最终目的是向顾客传达化妆与不化妆的差别是很大的，以便刺激他们消费。
新女人也很注重培养BA的彩妆创新意识。每年的彩妆节，新女人会让BA充分发挥自主能动性，采用大胆、夸张、有突破性的创意妆容来展示自己。张馨认为，这样的活动既可以提升BA自身的专业技能，也可以带给顾客更强的视觉冲击，突出新女人的优势。
“目前，贵州护肤市场处于相对饱和的状态，彩妆与面膜的发展势头较好。”张馨如是说道。新女人店铺以30—40平米小店为主，空间虽小，但在店内中导区设置了4个体验台，背柜放置3彩妆专柜，可见其对彩妆的重视程度。
如此大手笔的投入，新女人的彩妆市场表现当然不会太差。张馨称，新女人7家日化店2014年的销售总业绩1200万元，其中彩妆占比近35%。
对于新女人未来扩张的速度，张馨表示，今后将致力于发展日化线与专业线，日化店为美容院输送客源，美容院可以为日化店稳定相应的客源，互相补充。下半年将新增4家化妆品专营店和1家美容院。
