*作者系阳狮上海&广州首席执行官
谢谢我过去的一个客户，他们是眼部产品专业，我很多眼部产品经验是和他们一起工作后，才学到的。老实说，我觉得他们还是挺不错的，在产品和美学上有一套。特别是对品牌及质量的要求之高，这让他们能长久屹立不倒。
我虽然看过很多各种各样的产品，但是眼部还是冷门些。我们从消费者调研开始，走访了四五个城市，问了很多消费者对眼部保养的需求。我很惊讶地发现，消费者使用眼部保养品的比例相当高。
年轻女性的问题主要是黑眼圈，眼部细纹，(倦容)松弛，但是并不是所有年轻消费者都会想到使用眼霜。有些女生天生(自己觉得自己)有黑眼圈，所以会主动寻找眼霜产品。
但很多的年轻女生都是听别人说，“你看起来好累，你要做一下眼部的保养…”才开始使用眼霜的。
还有些20出头的女生，听说别人在用，觉得也应该要用。追流行的人，不在少数。
年纪大的女性，经常会有眼部肌肤架构的问题，黑眼圈(色斑)、松弛(上眼部、眼角)等，她们有几年的眼霜使用经验，不用深怕会恶化。
我们调查中也发现，消费者对眼霜期待少，表现为不相信国内品牌真的能改变眼周肌肤，消费者是想维持，适当改善，并不期待大的改变。
结果在产品选择上，很多消费者，一开始就用了雅诗兰黛的眼霜。
“为什么用雅诗兰黛?”
“打听来打听去，大家都说这个最有名啊。”
“朋友推荐的。”
“没听说有更专业的品牌。”
我当时的感觉是，如果兰蔻知道，她们应该好好的推动一下眼部产品 (兰蔻也是我们客户…)。我们发现这一块市场，在默默的变大，却而没有品牌认真的投入。
更有趣的是在后面，和别的产品不同，眼部商品使用后是有副作用的。我看到年轻消费者很快就抛弃了雅诗兰黛，因为很多人抱怨她们长了脂肪粒。
“很难消的，我吓坏了。”
这种症状在用后约两周后发生，花了不少钱追时尚的保养，结果长出脂肪粒，才意识到保养还是要挑适合的。所以他们 的第二个商品就一下子跳到年轻、清盈的产品，我也听到她们开始使用植物配方品牌或是国内品牌，甚至还有开架商品。
消费者选择的逻辑开始混乱。还有的是，接受他们现有的脸部保养产品的眼霜(赠品)，开始他们在眼部保养的冒险。感觉自己状态不好就用，有时觉得麻烦或是效果真的不明显就不用。
持续使用的最大障碍点是，效果。大家都异口同声说，保养一定要做的，但是真的改善有限。所以言下之意是，安慰成份大些。但是觉得要对得起自己，所以还是会用。
有眼部保养习惯的消费者是化妆保养品的重度消费者，大多数的购买者会花半小时以上来做夜晚到卸妆及保养。所以，每个品牌都应该想想，你有没有为你的忠诚消费者提供一个尝试你眼部产品的机会。
因为现在不是成熟女性有需要，年轻女生对眼部保养需求也开始成立，也就是市场的机会。附带销售固然不错，因为还没有培养出对没有眼霜品牌有偏好的消费者，显然可以接受现有的品牌，并延伸使用这个牌子的眼霜。特别是如果有消黑眼圈不错的产品，说不定可以切出一块市场和机会。
虽然中国品牌很多，不过，机会还是有的，只看你了不了解消费者了。
作者介绍
杨正华
阳狮上海&广州首席执行官
教育背景：
伦敦大学SOAS亚太经济硕士
台北大学（中兴法商）企研所MBA 企管硕士
工作经历：
台湾人，资深广告人。
1988年正式进入广告业，至今拥有20多年的广告经验，先后在台湾奥美、意识型态、智威汤逊等知名广告公司工作。2003年来到中国大陆发展，2007年加入阳狮上海，目前担任阳狮上海和广州首席执行官一职。
系少数横跨创意、策略、业务与营销等不同职能，熟知国际广告工作流程，并对中国市场和消费者洞察有独到见解的全方位广告人。
拥有丰富的品牌服务及管理经验，特别是在高科技产品、女性产品、快销品领域享有很高的声誉。曾经服务的品牌有：联想、雅虎奇摩、AT&T、雅芳、欧莱雅、味全、康师傅、3M、伊利、达能、自然堂。
曾应邀担任多届EFFIE（中国）广告评审，应邀担任过由广告大观杂志社发起并创立的2012虎啸奖（中国）广告评审，以及应邀担任2011哈佛中国论坛的特邀演讲嘉宾。
