2015年即将过去，回望2015，化妆品店有太多的感慨与无奈：街还是那道街，客流却在下降；员工工资上涨，留人不易；房租疯长，老板成了给房东的长工；互联网急剧分流顾客，经营者却无从下手反制；会员日风生水起，却又跟风严重；门店万店一面，但还在不断装修……
感慨之余，究竟是什么原因造成了化妆品店业绩踯躅不前，经营举步维艰？我们是时候好好梳理梳理了，“以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替” 究其原因无外乎以下几个方面：
1、国家经济整体不景气，居民消费意愿下降。大家赚的钱少了，花钱自然谨慎许多。
2、化妆品零售行业经过前几年的快速发展，人们对化妆品的需求已经初步得到满足（当然这是基于人们的收入水平而言），去年很多地方出现化妆品店新开店数量增长速度远远大于人口增长速度的现象，化妆品店数量与目标消费群人口比例失调，必然让化妆品零售行业陷入僧多粥少的困境。
3、进入11月份，全省进入极其罕见的雾霾阴冷天气，消费者出门采购意愿受到严重打击。
4、化妆品零售进入全渠道发展阶段，互联网、移动互联网、商场、超市、微商也都在想尽一切办法蚕食化妆品零售份额，尤其是双十一的竞争，互联网强力透支更是雪上加霜。
5、化妆品店进入恶性透支窘境，大力度频繁做促销，全场5折、买一送一……在商品生产过剩，信息极度发达的今天，尽管零售行业促销手段层出不穷，但是对应的业绩却越来越苍白无力。
6、老板小农思想作祟，小富即安，管理技能低下，又不肯认真学习，全力变革；再好的制度、流程、表格、方法，在他们面前都会变成“做不到”，或者变成了四不像；守株待兔抱残守缺的老板也大有人在。
说了这么多，那么我们化妆品零售店2016年究竟路在何方？
各位看官别着急，且听一家之言！小可人微言轻，冒犯之处，不对之处权当没说，如果您觉得有那么一点道理，麻烦您高抬贵手分享给更多的化妆品人，在此谢过了！
本人非常喜欢一句话，在这儿免费送给大家：不要用战术上的忙碌掩盖战略上的懒惰。方向是战略，怎么做是战术。
敢问路在何方？路在脚下，路在坚守，路在变革：
坚守化妆品零售的本质！
不忘初心，方得始终。我认为，化妆品零售店的本质是让消费者以最便捷的方式买到最具价值的化妆品或服务；其核心竞争力是企业商品和资金的高效周转，是消费者对企业持续上升的消费偏好，是门店合理利润的持续获得。于是这里我们就有几个机会：
1、消费者来我们店买化妆品便捷吗？如果不够便捷，那是我们的位置选择有问题，还是网点数量不能满足顾客需求呢，还是我们的移动互联网销售工作落后了呢？是哪一项改进那一项，必有结果。
2、我们提供的化妆品对顾客来说值吗（质量是否能满足顾客的需求；品牌溢价能否满足顾客的身份需求；价格是否划算；购物环境是否有竞争力；服务质量和项目是否远超竞争对手）？
记住，这里都是以顾客的的感受而不是以经营者的感受为衡量标准的！个人非常佩服前几个月四川金甲虫的大降价行为，这才是为顾客提供高性价比商品，才是抓住了化妆品零售的本质，消费者不是傻子，价格虚高只能一时，不能一世。
3、你的商品和资金高效周转了吗？化妆品零售行业说白了就是高级搬运工，把化妆品搬来搬去而已。如果商品和资金没有高效率的周转就实现不了门店的利润持续获得。
4、消费者喜欢我们吗，更加喜欢我们了吗？不喜欢我们当然就不来了，客流当然变少了，这方面门店还有许多工作要做啊！
5、门店的利润率合理吗？还能够持续多长时间？前一段时间有一篇文章说的好，没有利润哪来的服务！没有利润，我们还拿什么生存？在我服务的客户中有着大量的坚守者，在周边化妆品店违背行业规律疯狂追求高毛利、多元化、盲目发展，整天抱怨生意不好的时候，他们却坚守着自己做精做强护肤品、彩妆、洗护、面膜的理念，任凭行业在身边浮躁，我自岿然不动，现在他们仍然在稳步增长！
跨界，寻找新的增长点！
在化妆品零售店生意难以突破的时候，一些有有想法的先行者想到了在店内增加新的品类，袜子、口罩、公仔、头花、美甲、内衣等等商品逐步走进了一些面积较大的化妆品店，确实门店的业绩得到了有效提升，这也是我比较赞同的一种做法。
没有谁规定化妆品店只能买化妆品，什么商品有利于我们化妆品店的业绩（销售额和利润）持续提升，我们就应该引进什么商品！当然跨界是一把双刃剑，既不能动摇化妆品零售店的经营核心品类（护肤、彩妆、洗护、口腔清洁、面膜）的地位，也不能过了火，一旦跨界过了火，非核心品类鸠占鹊巢喧宾夺主，跨界就成了饮鸩止渴，误入迷途。
化妆品零售店的跨界，不能仅仅局限在经营品类上的跨界，还可以把互联网加进来（微店和美团等平台都是化妆品实体店零售的很好补充），可以把生活美学加进来（玛丽黛佳、悦诗风吟都是成功的例子），可以把时尚和趣味加进来（比如创优品，当然人家是时尚百货店，化妆品是一种陪衬）可以……
服务，服务，服务！
“重要的事情说三遍”，这是今年非常流行的一句话，它非常贴切地形容了服务在化妆品零售经营中的作用。在看见的和看不见的竞争对手面前，最难做到也是最让人超越的经营能力恐怕就是服务。
君不见，烟台恒美独领风骚，植物医生一骑绝尘，他们都有一个共同的绝招，那就是服务，贴心的服务，别人很难超越的服务！免费才是最好的商业模式，妆品店零售的服务就是要用最低的成本为顾客提供免费的最贴心的服务。我们化妆品店是零售行业，更是服务行业，超越顾客期望让顾客喜欢再来的服务就是一支指引我们冲出行业寒冬的火把！
团结力量大！
在冬天，天气寒冷，抱团可以取暖。在化妆品零售的寒冬里，抱团也可以取暖，但是此抱团非彼抱团。、化妆品零售店的抱团应该是多个化妆品零售店体系的思想抱团（思想的抱团可以碰撞出更多地火花，发现更多地出路）；是各体系采购规模的抱团（采购的抱团可以汇成更大的采购量，便于向上游争取更大的利润）；是各体系零售知识和技能的共同学习，行业信息的共享。
向管理要效益！
记得有一个知名企业家收购了一家倒闭的企业，他上任后第一件事情就是砍人手、砍固定资产、砍库存。假如我们的净利润是10%，如果我们降低了100元的费用，就相当月创造了1000元的销售。
在化妆品零售的寒冬里，我们不但要全力以赴抓经营提业绩，还应该下定决心强化管理，狠抓规范。规章制度、流程标准、表格计划都是可以带来利润的，在残酷的竞争中，只要我们能够比对手多坚持一下，我们就能够立于不败之地，就有柳暗花明的机会！提升管理水平就是提升我们比别人能够再多坚持一下的能力。
拥抱新技术！
如今的零售行业零售技术日新月异，化妆品零售店经营者当然不可以因循守旧，抱着昔日的经验不放。
《道德经》说“知人者智，自知者明”，以思迅为代表的化妆品店零售软件不断创新，不但让我们可以更加清晰地审视自己的商品管理，而且对门店经营决策和销售活动也有很大帮助。今年市场上还出现了以有礼派为代表的化妆品销售协助类软件，对化妆品店也大有裨益。
微信的宣传工具作用（信息群发、朋友圈分享）、微信的化妆品店与顾客沟通渠道作用（顾客群）、微信的管理作用（员工群）、微信和支付宝的移动支付功能等等，对化妆品店经营管理水平和效率的提升是有着不可估量的推动作用，所以我建议化妆品店经营者尽可能地去拥抱这些新技术，役万物为我所用未尝不是智者。
学习，学习再学习！
每个人的发展都囿于自己的家庭环境、生活经历、思想境界、应变能力，同样每个化妆品店的发展也受制于本店经营者的视野、思想境界、应变能力和学习能力。
这个世界只有我们想不到的没有做不到的，当我们的门店经营陷入困境的时候，不代表别人也不好，所以最好的办法就是静下心来思考，就是走出去到同行业高人那里取经，向高人学习，就是多参加一些研讨会和同行交流碰撞相互学习，就是勇敢地去实践。向高人学习不是一件丢人的事，做错了也不可怕，大不了换个方法再做。不去学习，不敢实践才是企业发展的杀手。
寒冬是所有人都面临的寒冬，但是暖气却不是家家都有，只有那些敢于直面困难、勇于学习，大胆行动的人才有春天。
套用英国诗人雪莱的一句话“冬天既然来了，春天还会远吗？”
但前提是你得找到走出冬天的路，坚持到春花烂漫！
