12月17日，由品观传媒主办的2015中国化妆品零售峰会（武汉站）如期举行。颖通（上海）贸易有限公司彩妆品类总经理方俊以“新消费时代用户观”为主题做了演讲分享。
结合本次峰会“新消费时代”的大主题，方俊认为，新消费时代和旧消费时代的主要区别在于商业模式和用户的不同。
在商业模式层面，过去数十年，从最初的地产零售到随后的搜索零售，再到现在的社群零售，中国的零售模式一直在不断演变。
在用户层面，70后、80后为社会中坚和消费主力，但90后、95后则成为新消费时代下最具市场潜力的消费群体。在对90后、95后消费群体进行调研后，方俊发现，即便是这一群体，同样也表现出不同的性格特征。
“90后是娱乐至上的一代，他们自信独立，对一切新鲜事物保持高度兴趣；而95后则相对较宅，他们获取信息的渠道主要来自于网络，并酷爱二次元世界，依赖圈子，对现实生活还处在静观状态的一代。”方俊现场解释说。
基于商业模式和用户群体特征的不同，新旧消费时代在对消费者进行消费导向时也表现各不相同。“旧消费时代以品牌灌输为导向，新消费时代则以用户需求为导向。”方俊表示说。
方俊同时也在会议现场对用户与客户的区别进行了阐释。
方俊认为，“客户”是你的爷，是你的问题，是要付钱的，客户关系终止于销售完成；而“用户”则是与你一起成长的小伙伴，“用户”会和你一起面对问题，“用户”也许并不付钱，但是可以提供信息，“用户”关系起始于销售完成。
在方俊看来，新消费时代下，用户体验可以涵盖很多方面，包括品质、质量、服务、设计、创意、品牌、广告、营销、细节等等。而提升用户体验从狭义上讲，就是在前期解决消费者进店的问题，在中期解决销售中的问题，在后期解决服务的问题。
基于在颖通多年的彩妆品类从业经历，方俊建议，品牌想要提升用户体验主要还是需先了解用户的喜好和习惯、建立以用户为中心的品牌战略，然后通过走心的营销策略，来提升相关服务和体验。
最后，方俊还在会议现场表示，在旧消费时代，品牌得渠道就可得天下，但是在新消费时代，却是得用户者得天下。
2015中国化妆品零售峰会由品观传媒主办，纽西之谜主赞助，年度主题为“新消费时代”。参与本次峰会演讲的重要嘉宾包括：亚缇企业董事长刘晓坤、《化妆品观察》主笔吴志刚、植物医生创始人解勇、颖通上海贸易有限公司彩妆品类总经理方俊、上海棋盘投资管理有限公司董事长马宏、烟台恒美连锁总经理孙锡财、光合社创始人叶光、卓越星辰品牌管理有限公司总经理黄振等。
如果您因故未能参会，请随时关注品观网的会议跟踪报道。
