12月18日，由品观传媒主办的2015中国化妆品零售峰会（武汉站）进行到第二天，品观网专栏作者、光合社创始人叶光以“从顾客到用户，从用户到拥护者”为题作了演讲分享。
一上台，叶光就以近来被频繁提及的零售寒冬切题开讲。他认为，零售寒冬不仅出现在化妆品行业，在其他行业也同样存在。不过，叶光并不认为零售寒冬是可怕的事情，并引用亚洲首富李嘉诚的名言——“在逆境的时候，你要问自己是否有足够的条件。当我自己逆境的时候，我认为我够！因为我勤奋、节俭、有毅力，我肯求知及肯建立信誉”表明了自己对化妆品零售业的信心。
叶光首先对目前化妆品店的不同消费群体进行了对比和分析。
“虽然80后、90后消费人群会是未来的消费接力军，但是对于化妆品店来说，已然攻占的60后、70后的山头也一定不能丢。”叶光现场表达了自己的观点。
在叶光看来，虽然80后、90后消费群体规模庞大、收入水平也高，但是他们大多属于冲动型消费。同时，相较于80后、90后消费群体，对化妆品店发展具有不可磨灭贡献的60、70后群体对店铺的忠诚度更高，维护这一客群的费用也更低、回报收益更高。“60后、70后才是我们店铺口碑宣传的中坚力量。”叶光表示说。
在分析完店铺消费人群差异之后，叶光建议，店铺经营者应该在审视自身情况之后，对自己经营的化妆品店做出定位。比如，你的店到底是乡镇点？单品类店？商圈店？城乡结合部的店？校园店？店中店？还是社区店等等？
在叶光看来，现在很多化妆品店正在陷入一种“越来越的”迷局当中。具体表现为：赠品越送越小气，顾客越收越随意；装潢越来越好，氛围越来越少；活动越做越多，顾客越来越少；品牌越引进越杂，顾客越来越迷茫；经营成本越来越高，销售利润越来越低；技巧越学越全，人情越来越少；商品越说越万能，顾客越听越害怕；价格越来越高，价值越来越低等等。
而要杜绝进店顾客“一次性消费”，可以从多方面着手。这些手段包括：
1、通过优质的服务提升顾客回头率；
2、做好店内装潢定位，增加顾客记忆点；
3、提供合适的品类，满足平常需求和时节需求；
4、通过顾客回访，提升顾客价值；
5、通过培养粉丝和调性沙龙，与顾客形成互动；
6、及时消除差评，提升顾客满意度。
叶光认为，让顾客成为你的企业代言人，这样才能与顾客形成持续永久性的客户关系。而除了顾客之外，叶光称，“店铺管理，是所有工具的实际操盘手”。
那么，经营者怎样才能做好店铺管理呢？叶光同时提出了“店铺管理五自问”的概念，包括：门店经营自问、店员注意自问、商品销售自问、管理经营自问和市场运营自问。
此外，叶光还在会议现场介绍了零售人的成长氧吧——“光合社”在化妆品零售管理方面存在的意义，并现场感谢了所有支持光合社的“光芒们”（光合社粉丝简称）。
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最后，叶光引用玛格丽特.米德的名言为本次演讲作出结束语。叶光说，“永远都不要怀疑， 一小群思维缜密、笃志奉献的人可以改变世界。实际上，这也是唯一曾经改变世界的方式。”
2015中国化妆品零售峰会由品观传媒主办，纽西之谜主赞助，年度主题为“新消费时代”。参与本次峰会演讲的重要嘉宾包括：亚缇企业董事长刘晓坤、《化妆品观察》主笔吴志刚、奥洛菲集团董事何伟光、植物医生创始人解勇、颖通上海贸易有限公司彩妆品类总经理方俊、上海棋盘投资管理有限公司董事长马宏、烟台恒美连锁总经理孙锡财、光合社创始人叶光、卓越星辰品牌管理有限公司总经理黄振等。
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