“3·15”虽还没到，但日化企业在近期却屡屡出现信任问题。这不，先是强生旗下的婴儿爽身粉产品深陷“致癌门”，再是屈臣氏因消费者维权过激而导致2家门店暂时关闭，接着连宝洁中国也难逃噩运，因人事问题遭员工拉横幅抗议……
近段时间，对于日化企业而言，真可谓多事之秋。
强生：4.7亿元赔偿是否冤枉？
强生陷入“致癌门”的起因，是美国一位62岁的女性杰奎琳福克斯于去年10月去世。而据其生前表示，自己在35年以上的时间里，使用以滑石粉为基本原料的强生婴儿爽身粉和优润佳沐浴露，并在三年前被诊断出患有卵巢癌。
随后，福克斯的家人将强生告上法庭。当地时间2016年2月22日，最终的判决显示，强生必须向杰奎琳福克斯（Jacqueline Fox）的家人支付1000万美元（约合人民币6523.5万元）实际伤害赔偿金，外加6200万美元（约合人民币40445.7万元）的惩罚性赔偿金。
法庭对福克斯案的裁决，强生并不满意，其发言人克罗尔古德里奇就表示：“我们将消费者的健康和安全视为最高责任。对于这项审判的结果，我们表示失望。我们很同情原告的家人，但坚定地认为美容用滑石粉的安全性受到了数十年来的科学证据的支持。”
不仅如此，随后的2月24日，强生还发布了一篇申明滑石安全问题的文章，辩称滑石粉并不能导致卵巢癌，并表示会考虑上诉。
此外，在接受南方周末采访时，强生公司又称，“滑石粉的使用不应受限制”。针对滑石粉极易受到致癌矿物“石棉”污染的疑虑，他们表示“在全球各地（包括中国在内）所有产品中使用的滑石粉，都经过仔细甄选，其质量、纯度和合规性都完全满足最高标准的要求”。
虽然强生以科学依据为工具对此事做出强势反应，但戏剧性的是，原告律师有证据显示，早在1980年代，强生就了解滑石粉的致癌风险，却一直对公众和监督机构隐瞒至今。
更何况，这已不是强生婴儿爽身粉第一次被质疑能够致癌了。
据悉，2013年10月份，南达科他州东南部城市苏福尔斯的一位叫方迪恩伯格的美国女性，也曾向法庭表示使用强生的婴儿爽身粉是导致自己罹患卵巢癌的因素之一。不过，强生并未受到赔偿处罚。而据美联社的报道称，有1200多桩涉及强生婴儿爽身粉致癌的案件至今悬而未决。
尽管从多方的研究成果来看，长期使用爽身粉与患卵巢癌的关系还不够明确，但原告律师表示，由于“强生早就知道爽身粉和卵巢癌的相关性，但一直不承认，且没有标识”，败诉赔偿的7200万美元中，有6200万算是惩罚性赔偿，另1000万是对病人损失的赔偿。
因而可以说，强生主要还是因为自己的“不够诚信”付出了沉重的代价。
屈臣氏：是维权过激还是产品问题？
屈臣氏暂时关闭的，是位于江苏省南京市长乐路和珠江路的2家门店。
原来，早在2月份，一位女性消费者在屈臣氏购买了新西兰“纽西之谜”护肤品和一瓶屈臣氏自有品牌的喷雾水，随后又自称使用后过敏而找屈臣氏索赔。
为及早解决问题，2月21日，屈臣氏公关正式发文向该消费者致歉，且第一时间联系纽西之谜公司，向共同化解此事。然而并无成果。2月22日，该消费者又去长乐路店索赔。据在场人士拍摄的视频显示，她不仅带人围堵屈臣氏，还暴打门店保安，并向门店勒索10万元赔偿金。
随后的几天内，该消费者的过激维权行为仍在继续，不仅聚众闹事，妨碍屈臣氏正常营业外，还攻击前来调解的屈臣氏和纽西之谜员工，以及购物的顾客。最终，“为了确保光顾店铺的顾客的人身安全，无奈公司只能不计损失的选择临时闭店”。
那么，该消费者从屈臣氏购买的商品到底有没有品质问题呢？
对此，纽西之谜品牌销售负责人表示，纽西之谜为有着多年历史的新西兰原装进口化妆品，是新西兰唯一获得ECOCERT欧盟有机认证生产企业，完全符合国家食药监局严格进口标准并经过屈臣氏质检部门的双重审核。
屈臣氏方面也多次积极与消费者沟通，并与纽西之谜提出到三甲医院皮肤科（或相关权威部门）为该消费者诊断导致过敏的原因，从而针对性地为其治疗，却遭到该消费者拒绝。
而据医院皮肤科医生透露，皮肤过敏现象较为常见，20%的人都存在，而如果使用了无质量问题的化妆品仍会过敏，则可能为以下原因：1.在原有皮炎症基础上使用化妆品；2.交叉使用几种化妆品；3.没有正确使用化妆品。
也就是说，并不能确定一定是屈臣氏的化妆品有问题，该消费者不分青红皂白的过激维权行为，显然是不合适的。
对此，品牌销售负责人表示，“依然希望通过正常合法的渠道和方法解决此事。但针对这件碰瓷的消费者和相关另有所图的媒体和个别图谋不轨的竞品我司将保留进一步法律申诉的权力”。
宝洁：问题不在产品，在于劳动关系
虽然宝洁集团及宝洁中国多次被评为“最佳雇主”，但显然这一招牌被3月2日的“员工拉横幅抗议”事件砸得有点变形。
事情其实既简单又复杂。说其简单，仅仅是因为10多位玉兰油美容顾问不满宝洁中国将自己的劳动关系从一家人力资源公司转移到另一家人力资源公司；说其复杂，主要是指宝洁的人才外包制度确实有些繁复。
据悉，宝洁中国通过人力资源公司招聘的大量劳工的劳动协议，都由第三方人力资源公司与劳工签署。但据玉兰油某美容顾问称，仅签署劳动协议的用工方为第三方人力资源公司，面试、签约、工作、培训等各项事宜，真正的负责方却是宝洁中国。
而此次的宝洁中国将多名玉兰油美容顾问的劳动关系从广州华才集团旗下人力资源有限公司（简称华才）转移至广州华好日用品有限公司（华好），让他们签署的新劳动合同，却被当事员工发现存在对自己不利的条款。
据当事员工透露，玉兰油美容顾问们均拒绝签署劳动关系转移协议，结果却被华才告知，从3月1日开始在家待岗。这一遭遇，成为此次员工到宝洁集团中国总部拉横幅抗议的直接导火索。
事实上，据知情人透露，不仅仅是广州，“北京、上海、深圳、成都等多个城市的玉兰油美容顾问都被要求转移劳动关系”。
为避免矛盾升级，宝洁中国最终于昨日（3月3日）做出正面回应，以下为声明全文：
自2016年3月1日起，国家关于劳务派遣的法律法规有了新的规定和要求，因此，我们终止了原来美容顾问的劳务派遣模式，改为服务外包的经营模式。
在这一过程中，我们的服务外包供应商会百分百接收现有人员，职务、待遇、福利不变。
个别美容顾问由于种种原因，未能与相关供应商就雇佣协议达成共识。目前，我们的服务供应商已经在沟通处理此事，我们也全力配合协调工作， 希望问题能得到妥善解决。
在此，重申一下公司的立场声明如下：
1.宝洁公司业务运营一贯遵守国家法律法规要求。
2.根据外部环境的变化，我们也会对业务运营模式进行适当的调整。
3.自2016年3月1日起，国家关于劳务派遣的法律法规有了新的规定和要求，因此，我们相对应地调整了美容顾问团队的业务模式。希望各方理解。
4.我们衷心希望供应商和美容顾问之间能够秉承公开透明的沟通原则，圆满达成共识。
宝洁中国
2016年3月3日
相比强生，宝洁中国的回应显然要聪明与诚恳很多，既表明了协调的态度，也解释了劳动关系转移的原因。至于能不能最终解决问题，则有待后观。
信任问题较普遍 需加强规范监管
不得不提的是，以上三个案例，仅仅是近期遭遇信任危机的日化企业中的一部分，还有哪些，这里不一一赘述。显然，只有加强日化行业的规范与监管力度，这样的信任危机才可能有所减少。
值得庆幸的是，相关部门对于产品质量问题已经有所关注，并采取了一定的监管措施。
比如国家食品药品监督管理总局便在全国范围内组织开展了一场面膜类化妆品监督抽检行动，并于2月25日公布了不合格产品涉及的生产企业和不合格项目名单，其中有39批次面膜类产品存在非法添加禁用物质问题。食品药品监管总局规定，不仅要对名单中的企业进行立案查处，停产整顿，已上市销售产品也要立即下架、召回，停止销售。
这一数量庞大的名单给我们敲响了警钟。“3·15”即将临近，或许，我们的日化企业，应该好好想想今后怎样去获取更多的信任，包括员工的信任，消费者的信任，市场的信任。
