每逢气候转换、温差悬殊大或温热潮湿之季节，许多人常会发生皮肤过敏的现象。一年当中，就有好几次容易发生过敏的季节，比如春季、秋冬季。
诱发过敏反应的抗原称为过敏原。引起过敏反应的抗原物质有几千甚至上万种，它们通过吸入、食入、注射或接触等方式使机体致敏。过敏的形成又多种多样，比如体质性过敏、对食物、粉尘、花粉、工作压力过大等等过敏，还有一些消费者对产品过敏。
过敏人群基础之大，这会对门店有哪些方面的影响呢？
过敏季对门店容易造成被动
过敏对门店造成被动主要有两种。第一种，顾客突然之间因为自身原因造成的过敏，来到店铺后，由于店员的不专业导致措手不及，甚至加重顾客的过敏，从而让顾客觉得店铺不够专业。
第二种是员工并不熟知这个季节过敏的原因，反而对顾客推荐高过敏系列的产品，比如美白类的产品、针对红血丝和祛斑类的产品，这些产品在过敏季使用，会出现过敏高发等现象，这也会让门店产生被动。
前一种被动是顾客有需求，而我们不专业导致的手忙脚乱，第二种是店铺在推销产品的时候忘记了时节的更换，推荐给顾客的产品本身也含着过敏的危机，而没有仔细观察顾客的皮肤状况，会造成在过敏时节因为店铺的“不敏感”造成危害。
>>舒淇在微博上晒出过敏照，看来女神也难逃过敏的魔爪呀
过敏季给门店带来的好处
1.容易精准的定位和吸引到特定人群。
我们可以在店铺的橱窗门头上挂上横幅或者LED屏，通过字幕向顾客提示：现在是过敏高发的季节，店铺中可以为顾客做免费的抗敏养护。这个时候先不应该提产品，只宣传免费的诊断和提供的服务，这样就容易捕捉一些以前不来店铺的人群。因为以前的顾客没有这么强烈的痛点，而这种宣传刚好捕捉到过敏用户，容易吸引她们进店。
注意，一定不能在顾客还没进门的时候就先推销产品，这样容易激起顾客的戒备心，一定要强调免费服务，要体现出专业。同时在防敏修护的LED屏、POP海报上不要体现任何打折促销等品牌活动，否则，顾客就会起强烈的戒备心，根本不会进店。
2.过敏季增加了店内体验项目的内容，培养了过敏季的回头客。
通过这一季有效的指导和培养，容易让顾客产生信任感，继而在秋冬过敏季和第二年春季过敏季会成为店铺的回头客。
3.可以增加店铺中功效型产品的销售。
通常指的抗敏或防敏类的产品是补水滋润类的产品或者带有修敏滋养类的产品。因为这类特定的人群的需求，我们需要用特定的手法，宣传、服务去捕捉到他们。
此外，还有一些功能性的产品，比如芦荟胶、滋润型的喷雾，干发巾、纤维毛巾，还有店内的一次性洁面工具比如洁面扑、压缩面罩，一次性洁面巾等等，都在过敏季更容易销售。
纤维毛巾本身是不储水的，而这种产品对过敏类的皮肤特别有好处，防止顾客敏感的皮肤受到潮湿毛巾上细菌的影响；一次性的洁面工具，在推广的时候可以告诉顾客，一次性更迭使用，不会带来交叉感染，也不会对自己皮肤形成重复性感染；一次性的洁面巾，方便我们外出的时候使用，在外出途中可以有效清洁脸部和手部；
洁面扑能够深层次的清洁毛孔污垢；进行密集的防敏修护的时候，需要靠一些滋润类的水或者精华，这类产品通过压缩面罩扣在脸上的效果会比较好，而普通型的面膜很有可能因为面膜本身的材质，再次对皮肤造成过敏的危害，所以压缩面罩等于一次性的面膜修护纸；店铺中的金盏花、仙人掌相关联的产品，平时销售都一般，只有特定人群看到才会买，在过敏季，这类产品就需要做特殊的陈列。
4.通过过敏季，可以培养店铺良好的口碑，开发潜在客户。
如果店铺中有相对应的网站的链接，可以转发到朋友圈，就会深化顾客身边同类型的朋友，等于我们治好了一个顾客，或者培养了一个顾客，就开发了好几个潜在顾客。
5.提高客单价。
过敏季顾客是特定人群，将来在沙龙维护的时候，这些高敏感型皮肤的顾客，过往对我们的信任感都会在沙龙会上形成大单，套系的销售更容易提高我们的客单价格。当然这个不是通过当年就能完成的，需要一定时间的积累，当顾客的信任感达到一定程度之后才行得通。
6.通过过敏顾客在门店的沟通，能够树立顾客对全店产品的信任。
在过敏季节，其实顾客从头到脚的产品都可以跟“过敏”挂钩，比如在高过敏季节，可以建议顾客使用舒敏洗发水，而不是去油类的洗发水。
此外，对沐浴露、彩妆、香水、指甲油的推荐，乃至面膜的推荐，我们需要在店铺形成一个统一的安全感产品的推荐。当顾客对专一、单一的对修敏产品产生信任感的情况下，就会注意到店内还有哪些东西是适合自己的。
过敏季如何做到敏感销售
1.氛围非常重要。
要明白顾客的痛点，让她们意识到这个店能解决的需求。宣传广告的张贴要形成一种氛围，顾客进店之后，营业员对顾客的打招呼要体现出对顾客防敏的宣传，但是不要让没有敏感需求的顾客厌烦，这个时候需要员工有一个静态的宣传，比如胸前、肩膀上的贴士，能够在整店中形成防敏防晒的氛围，可以和防晒推荐结合做。
2.员工的专业度非常重要。
店铺务必要进行防敏类产品的反复试验，此外也要注意员工当中有没有过敏的，不能让顾客觉得店铺是“王婆卖瓜，自卖自夸”。如果员工的过敏非常顽固，我们也不能因此不让员工来上班，可以大方告诉顾客这是属于顽固性过敏，虽然敏感但是已经比过去好了。
员工的专业包括员工本能的专业：对店务知识的了解、判断顾客皮肤知识的类型、如何跟顾客交流、探知顾客对哪些事物是敏感的，比如海鲜、熬夜、粉尘、花粉是否过敏，需要准备一些话术。
3.防敏类产品的突出陈列以及宣传卖点的突出。
所有防敏感的产品员工一定要定点定位能找得到，设立防敏防晒专区，并要有明确的标示，可以学习网上防敏产品的话术，但是也不能全套照搬。
4.要做好过敏案例的登记和演练。
每天晚上开会时都要分享这些独特的案例，顾客是什么原因过敏，在销售中有什么需求，这样才会更专业。
5.跟踪处理。
可以电话追踪过敏顾客到店提供附加服务，如果这个客户能够定期回到店让我们看一看她的皮肤，这样就能增加了顾客的回店次数，增加顾客对我们的信任感，慢慢培养顾客的购买力。
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