3月23日，由品观网主办的2016年中国化妆品零售峰会郑州站正式举行。郑州峰会也掀开了全年6场中国化妆品零售峰会序幕。
作为今天的压轴内容，荔枝园创始人兼CEO董航、洛阳市色彩化妆品有限公司总经理朱锐、一号美店联合创始人王佩义、广州乐创品牌管理有限公司总经理仉连元、智美科技CEO陈子杰展开了一场主题为《智能零售的机遇与挑战》的对话。
对话中，作为主持人的品观网CEO范围向参与嘉宾抛出了三个话题：对智能零售有何认识？面对零售智能化趋势，零售店应该做什么？畅想一下5年后化妆品店会变成什么样子？
对智能零售有何认识？
一手创立荔枝园的董航，此前在华为、腾讯等大企业做过技术与产品方面的工作，因而对于智能、互联网等并不陌生。他表示，智能零售是借助互联网工具对零售供应链进行的改造，对零售店的成本压缩能起到很大作用。比如电子价签，以往有很多大型超市为了做价格系统的维护，需要至少10个人，电子价签可以大大减少人力成本。
在店铺经营方面向来思维比较超前的洛阳色彩总经理朱锐，则表示零售智能化对于自己来说非常新鲜。他认为，智能零售其实是生动终端的一种方式。从去年开始，色彩做得更多的是将互联网跟实体店结合做活动。具体表现在5个方面：
1.营销网络化，通过微信跟更多顾客互动，增加粉丝量；
2.传播社群化，让顾客参与进来，在朋友圈做信息发布和传播；
3.渠道多元化，结合线上线下的不同渠道，比如美团网等，进行推广和营销；
4.购物的体验化，坚持与重视体验；
5.消费粉丝化，提升店铺整体的人气。
他还指出，利用互联网工具，的确能起到引流、吸客的作用。然而对于化妆品店来说，引流、成交两者缺一不可。各类软件也好，智能零售也好，高科技只是辅助，而成交还是要依靠产品和服务。互联网工具让顾客来到店内之后，店铺接着要以高性价比的产品和服务来留住顾客。
一号美店联合创始人王佩义对于“顾客到店之后怎么办”的问题，也提出了自己的见解。他指出，绝大多数公司产品做得特别出色，但没有深入到“顾客到实体店之后怎么办”的问题。很多店铺中，品类结构和陈列这两大影响实体店的因素并未得到改变。因而，应该运用互联网手段深入实体店经营，帮助实体店改变品类结构，优化陈列。
广州乐创总经理仉连元对零售店拥抱互联网能够给店面、消费者带来多少价值进行了思考，他表示，聚美优品开线下实体店、顺丰开嘿客等案例，没有真正有效地解决互联网与实体结合的问题。
他还认为，零售要实现智能化，专业的产品和服务依然必不可少。如果顾客到店后，一方面可以根据其肤质推荐合适的产品、品类，另一方面，还能直观快速地展示不同产品的使用效果，一定会为零售店带来更大的变化。比如智美科技推出的可以智能化妆的魔镜，便是在这方面所做的尝试。
打造魔镜的智美科技CEO陈子杰认为，当下的实体零售店互联网化状态还是电商的初级阶段。流量的背后，应该更加关注转化率、复购率。实体店和消费者之间，其实可以靠场景进行链接。
目前的互联网＋，主要还是在做信息传递，而构建商务场景，与客户产生链接，是实体店要去考虑的事情。
面对零售智能化趋势，零售店应该做什么？
至于零售店具体该如何去应对零售智能化趋势，陈子杰表示，未来要研究怎样用智能化设备将产品与顾客建立联系。未来的零售一定是基于消费者，因而要做好专属于消费者的产品。而在进货、选品牌方面，可依据通过智能设备与顾客建立链接所获取的数据。
仉连元表示自己一直在关注能够对零售店产生帮助的技术是什么。他认为智能设备的出现，一定程度上解放了终端导购，使人力减少，可以让人员做更多经营方面的其他事情，而对顾客选择商品的指引性目的性也更强。
朱锐以色彩举例，指出零售店要站在消费者的角度思考问题，有些顾客喜欢自己逛自己看，所以产品陈列上可以借助能够让顾客获得更多产品信息的图文、声音、视频等。而在售前售后，可以为顾客推荐一些产品的使用方法、使用技巧等。
彩妆这一块，其实也可以借助互联网工具向顾客展现2016最流行的妆容，并通过一些技术向她们展现自己化好妆的效果，以一些互动来解决服务升级的问题。
董航则表示可以使用互联网方法，抓住顾客隐形的核心需求。有时用户自己都不知道有这个需求，要加以引导。只有零售店有好的想法，有创新的产品，才能被更多的用户接受。
5年后化妆品店可能会变成什么样子？
王佩义认为，线下最核心的关于体验的优势是无法替代的，包括逛店也是一种体验。未来店在体验上会变得更强，陈列更换会更快，小品类比例会更大。
仉连元指出，其实化妆品店差不多两三年就有很大变化。第一个变化，他认为在零售方面会出现几个巨无霸企业，线上企业与线下企业会更加完整地整合；第二个变化是未来几年化妆品店跟资本联系更紧，要找到自己合适的方向，把握自己发展的机会；第三个变化是，中小客户未来也有存在的价值，会更加偏向于便利性。
朱锐觉得能活到5年以后的店一定具备个性化、差异化的核心竞争力。店面形态会从大而全向小而专发展。像咖啡店、书店等其他行业将慢慢跨界经营化妆品。
他表示，店铺要建立自己的核心竞争力，不是花钱就能做到的，单单依靠引进高科技不行。一定要有超前的思维。
陈子杰从未来大局考虑，认为两到三年时间，渠道会继续细分和分化，变得更加专业。据其透露，智美科技正筹划未来创建无人体验店，销售过程以机器辅助、顾客自选为主，更多偏重于服务体验。
董航则将未来的店铺走向分为两类，一类懂互联网，懂消费者，借助新技术兴起，会越来越壮大。另一类靠资源、靠差价、依赖老模式的化妆品店肯定会衰落。
他推测未来的化妆品店应该叫美店，可能会销售一切能让人变美的商品，而不仅仅是化妆品。
2016中国化妆品零售峰会由品观网主办、赫拉Hola主赞助，年度主题为“零售进化”。参与本场峰会的演讲嘉宾包括：品观网邓敏、澳希亚胡殿良、星图数据谷熠、一号美店吴兆奎、美共体张兵武、沃尔诗金永锡、我的时尚女友吕香港、龙生万美刘秀生、广州乐创仉连元、光合社叶光、淘宝大学讲师代玮等。
如果您因故未能参会，请随时关注品观网郑州峰会的现场直播【直播：2016年中国化妆品零售峰会郑州站】。
