近两年，实体零售表现疲软，行业形势引发热议。2015年，在宏观经济增速放缓的大背景下，实体零售更是如遇寒冬。而就在实体渠道失落困顿的时候，电商却春风得意，捷报频传。于是，关于实体与电商的竞争态势成了大家关注的焦点。
那么，电商是否是造成实体渠道受困的主要影响？来自凯度消费者指数的一项全球消费者网购行为研究为大家带来了新视野。
1、全球网购增长势不可挡
这项有趣的研究主要追踪了近三年来网购对消费者消费行为的影响。研究表明，2015年全球快消品市场网购整体销售额达到400亿美元，增速高达26%，在渠道中的占比增至3.9%。而手机端应用，索引便利，价格优势，安全支付等因素都在不断推动网购的发展。
2、各国消费者网购的动机与品类需求不同
虽然全球网购消费都进入快速增长模式，但不同国家网购的消费行为各有不同。
在欧洲国家，消费者网购主要生活必需品用于囤货，所以人均单次花费也大大高于线下购买，购买的品类也多为食品和饮料类。在中国，消费者网购则是满足自己的特别需求，所以人均单次花费也没有线下多，网购较多的是美妆和护肤类产品。
由此可见，中国消费者对网购的认知和使用习惯不同于发达国家。虽然中国消费者在激情过后也开始合理规划自己的购物篮，但是仍然具有增加购买的潜力。随着人们日常生活的吃穿住行都逐渐与网络建立连接，中国的网购需求还将继续膨胀，购买力度也会逐步增大。研究发现，除了以往热门的美妆护肤品类，日常所需的个人护理和家庭护理类产品也逐渐成为网购的新宠。
3、消费者从来没有排斥任何一个渠道
电商通路的蓬勃发展也意味着会加速对实体渠道的蚕食。但这样的蚕食是否被过分夸大？
根据凯度消费者指数的研究结果，2015年一线城市大卖场销售额同比下跌5%，其中只有15%的流失是被电商抢走的，其它85%的流失是输给了其他实体渠道或者消费者在大卖场的花费减少；所以电商的冲击不是导致实体店生意流失的主要原因。电商正在教育和引导着消费者的选择，而实体店却缺乏对消费者需求和消费习惯变化的研究。
无论是线上还是线下，消费者从来没有排斥任何一个渠道。现如今的消费者大多是多渠道购买者，凯度消费者指数的监测数据发现，中国每个城市家户一年平均会在7个渠道购买快速消费品。
同时，对于消费者来说，购买的也不单单是商品，追求的也不仅仅是低价，品质与服务都将作为商品的附加价值被一一考量。网店具有先天的价格优势，且方便快捷，而实体店的优势是体验和服务。实体店应该充分发挥自身优势，打造差异化经营风格，用优质的线下体验黏合消费者，才是走出困境的王道。
