活动的准备，百密一疏，谁都不能避免出现问题。尽管光哥一直强调大家要做好活动前的准备工作，但是顾客的需求真的是瞬息万变。
保不成你准备了ABCD，她们却可能总有对XYZ感兴趣，何况有些本来销售就很好的单品更容易供不应求。
总之，有人气就值得高兴，所以不要抱怨店员，也不要埋怨自己，这个时候除了为自己培养的顾客忠诚度和购买力感到踏实以外，还是要马上灵活处理，避免顾客失望，甚至空手而归。
首先，店长要利用客流不忙的时间段，全天多次检查产品库存，当然不是兴师动众的盘点的方式来查，而是三个小技巧：
目测及问询法
活动期间要提前要求店员随时将柜台内或者库存区的产品补充到货架上，这点是目测法的前提。
如果店员能够做到合理安排时间、提高效率、随卖随补，并且在补货时用心看看库存的话，店长全天多次目测产品陈列区及库存区，结合跟员工的问询，就可以及时判断出哪些产品库存较少。
此时，一方面要及时告诉店员销售相近功能的单品（不能停留在笼统的告诉上，必须明确具体是哪款单品），另一方面及时与公司后台部门联系，问仓库该单品库存数，如果充足则晚间临时补货；
如果仓库也没有库存，要及时跟负责调货的部门联系，查看其他店铺的销售情况及库存，如果对方该单品销售差库存多，则可以为公司合理配置资源，增加流通速度。
需要提醒的是，除了特殊情况以外，店长检查时做好产品的统计和归类，不要一个单品一个电话，干扰后台工作，也让自己效率下降。
预判法
通过收银pos机销售数据筛查，对于当天销售个数超过店长设定的某个数值以上的单品，进行库存的查询。这类商品已经表现出销售的畅销趋势，提前预判有助于防止断货。
判断后，方法同上。
敏感单品单独追踪库存
销售特别好的广告产品，回头客较多的明星产品，优惠力度大的活动单品可以单独建立表格，多次追踪库存。
那么，做完了销售与库存的多次查询以及跟后台部门保持沟通后，仍然无法解决缺断货问题，怎么办？
国家不让给农民工打欠条，但是你对你的顾客可以啊。
1.广告产品、明星产品、活动单品，顾客都是冲着优惠来的，既然明明知道产品销售火爆，其实抢不到也不意外，所以不要自我设限，认为缺断货了，就一定顾客会放弃，如果你没有跟进努力，那是你放弃了顾客。
借此机会，反而是店长教会店员跟顾客证明产品无比畅销的好时候，虽然光哥并不主张玩套路去搞什么饥饿营销，但是产品畅销到销售一空，也是对顾客最好的一种氛围和吸引，此时若没有标准的话术来告诉顾客产品的魅力和门店火爆的客流，岂不是可惜？
顾客的心态都是越买不到越渴望，所以何不告诉顾客，今天照常交款可以享受活动，过两天到货就可以来取，当天如果不交款，及时补货到了也可能还是会卖光。
2.利用“厂家”头衔，告诉顾客欠条（特惠条）的好处，比如说畅销的情况已经反映给厂家，厂家承诺要尽量保证顾客都能体会到优质的产品，所以当天缺货时交款的顾客，享受政策的基础上，补货到店后来店时，可以加送价值多少元的赠品。
此处只需要突出两点，当天交款有效并且来取产品时有赠品，且赠品一定要突出价值，这样给足顾客不放弃的理由。
话术一定要提前训练好，这倒不是光哥教大家如何油嘴滑舌，光芒们一定认同，好的语言有感染的力量，有推动的作用。不同的话术带来不同的结果：“我想跟你上床”这有可能是耍流氓，“我想跟你一起看起床的阳光”就可能是诗人。
3.欠条（特惠条）给了顾客，同时也要详细登记好顾客的联系方式。告知顾客大约一周到十天内给她电话，这样顾客有个预期，一定要明确好特惠条出了产品以外给了什么赠品（再次强调要突出赠品价值），避免领取时产生误解。
最后，产品补货如果能协调好，尽量集中到达门店后，一周到十天内给顾客拨打电话，通知回店领取。打电话前要布置好店内氛围和员工接待话术，因为这可能又是一次顾客返店购买的小高峰。
通知顾客回店也要有精心准备，要再次突出产品畅销，现在终于到店，约好顾客确定来店的时间，以便合理接待客流，但是电话中不建议宣传到店购物，以免顾客反感。
总之，打一场有准备的战斗，及时在战斗中发现问题和预判，出现问题后灵活解决，懂得利用问题进行销售上的反转，然后再精心准备迎接顾客再次到店。
光哥相信作为光芒的你，一定会做到更好。
以上内容，如果感兴趣，欢迎您快速行动，如果有不明白的细节或者想要更多地探讨，欢迎您微信关注“光合社”（点击图片识别二维码关注“零售人的成长氧吧”光合社），在后台提问，我们都是愿意奉献的零售发烧友，传播店务知识，光合社是认真的！
