很多零售终端店主都抱怨电商是洪水猛兽，认为电商抢占了市场，抢走了顾客，实则不然，顾客是被逼走的。为什么你的顾客被逼走？我们从中应该得到什么启发？又该如何让顾客爱上你的店？本文做了一些探讨。
近些年实体店面临着“寒冬”“关店潮”，电商却蓬勃发展着， “双十一”“双十二”热火朝天的景象，巨大的交易量让不少线下商家既震惊又担忧，真的是因为电商蚕食了市场，把顾客都抢走了吗？
根据凯度消费者指数的研究结果，2015年一线城市大卖场销售额同比下跌5%，其中只有15%的流失是被电商抢走的，85%的流失是输给了其他实体渠道；所以电商的冲击不是导致实体店生意流失的主要原因。电商正在教育和引导消费者的选择，而实体店却缺乏对消费者需求和消费习惯变化的研究。
随着消费意识的觉醒和消费能力的提高，我们购物不再仅仅为买一个产品，对于女性顾客来说，“逛”甚至比“买买买”更有吸引力。诚然，电商有其天然的价格优势和便利性，但实体店也有电商无可比拟的体验和服务优势，为什么消费者会弃我而去？反思一下，你的店铺是否是急于成交，让顾客承受压力而没有享受到逛的乐趣呢？
我们看看消费者在电商平台购物时的场景：
①海量可以挑选的产品，总能找到能满足需求或自己喜爱的品牌和产品；
②无人干扰、轻松自在购物过程，客服只在主动联系他的时候才会出现。
电商平台的购物氛围轻松愉悦，用户可以尽情享受逛和挑选的乐趣，她在此刻如同女王。
回过头来看实体店：
实体店能卖什么产品取决于能接触到所在区域的代理商，而代理商只会把产品给到愿意压货、销售量足够大、业绩良好的店铺，在产品的选择上，实体店主没有太多自由。
因为压了货，有库存和业绩压力，店主也会让员工去推销这些产品，所以顾客一进店，美导就会跟上，“您好，欢迎光临，请问您需要哪方面的产品呢”，看似礼貌热情一句话，瞬间就把自由的逛街乐趣抹杀了；用户咨询A产品，而美导却会引导顾客去购买店铺想要卖出去的B产品。
所以，一方面用户找不到自己想要的产品，另一方面用户被导购干扰，可能会勉强接受美导的建议成交了，也可能没有成交，这些都给用户非常不好的体验。所以，零售店就这样把自己的体验和服务优势给丢弃，顾客就是如此被逼走的。客流减少，店铺会更加想要提高成交，就会陷入恶性循环。
那么，如何让顾客爱上你的店？
你需要有更多的采购自主权。消费者已经有很强的自主选择意识，有自己偏好的品牌和产品，实体店服务于消费者，只有在采购上有自主权，才能更好满足消费者日趋多样化的消费选择。
尊重顾客的选择。不能光站在自身立场想着卖货，更要站在顾客的立场帮助顾客解决问题，提升购物体验。牺牲短期利益换来顾客的信赖和喜爱，是任何一个想着基业长青的店主应该做的划算买卖。
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不用压货，没有库存和资金压力，你能轻装上阵，真正的把服务做好，让顾客爱上你的店铺。
