【重混•万物生】张兵武：移动互联时代的体验

*作者系品观网（pinguan.com）主笔、美共体发起人

编者按：7月21-23日，2016（第九届）中国化妆品大会将在北京国际饭店隆重举行，本届大会主题为“重混•万物生”。为此，我们特别邀请了多位行业嘉宾一起探讨主题。以下为张兵武解读本届大会主题原文：

过去是以产品为中心的时代，也就是以零售三要素“人、货、场”中的“货”为中心，“场”围绕货去布局。那个时代，消费者接触产品要到具体的场所，去店面或者商场购买，因而这个时候对“场”的理解是店铺和商圈。

然而时代变了，如果线下零售商依然这么去理解“场”的意义，会严重制约现在零售业的发展。现在是以消费者为中心的时代，即以“人”为中心，场是围绕消费者延伸的，消费者能接受信息的地方都可能成为场。场既是有型的场，也是无形的场，这是传统零售店应该考虑的地方。即使消费者没进店，“场”能不能在产品和消费者之间建立连接？这就是根本性的变化。

我觉得在未来零售中，“场”应该是依托于店面商圈但是不受限于店面商圈；凸显店面商圈的优势，但是能延伸到消费者到达的地方，进行互动以及生活方式的塑造。

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除了对“场”的重新理解，另一方面，我觉得线下零售应该去注意的就是“体验”的概念。我们传统零售店在谈体验的时候有意往线下偏，觉得线上缺体验，只有实体店才叫体验。难道宅男宅女沉迷在线上玩游戏、VR，这些不算体验吗？随着以消费者为中心的变化，消费者在线上所认同的东西，也是体验，甚至这种体验是线下所不能给到的。

当移动互联已经成为生活当中的空气、水分的时候，我们做零售必须围绕这种形态去思考。移动互联不属于另一个世界，我们已经处于移动互联时代，我们必须在这个时代的前提下去讨论今天的消费者处于什么环境，为什么消费者到了你的店内还需要WiFi，消费者在手机端又怎么与你的店形成互动。

在谈体验这个问题的时候，实体店不应该把移动互联当做自己的对立面，而应该基于移动互联的空间去思考实体店的体验构成。如今消费者的体验跟我们过去所认为的体验不一样，不完全基于实体店的空间，新的时代，消费者体验一定是线上线下结合才是完整的，传统店家在思维上还应该有更大的突破。