7月22日，2016（第九届）中国化妆品大会在京举行。上海家化董事长兼首席执行官谢文坚接受了品观网（pinguan.com）专访，分享了企业经营中的心得。
品观网：从2014年算起，您已经服务百年家化2年多，今年中国化妆品大会的主题关键词是重混。对于这个词，您有哪些体会？
谢文坚：现在中国本身处于一个多变的时代，无论是经济的增速放缓，还是中产阶级的扩大对产品升级换代的要求，抑或是年轻化、个性化的趋势等，所有这些其实都在促进化妆品企业乃至整个行业的变革。
而互联网的日渐成熟，也对传统的渠道、传统的营销模式、消费者的消费行为，产生了很大的冲击。在这个过程中，旧的规则被打破，新的规则在建立。作为企业来说，或许都很困惑要如何应对。
从家化的角度来说，这种重混和变化并不陌生。因为家化已经走过了118年的发展历程。在发展变迁中，家化所坚守的是我们一些核心的价值观，比如以消费者的利益为重，一切从消费者的体验度和价值感受作为企业工作的重心。同时，家化也要打造出民族品牌的精品，把一百多年的品牌文化继续传承下去。另外，家化既关注企业经营效益，也没忘记企业的社会责任，积极投身于公益事业。这些，都是我认为是需要坚守的价值。
在坚守这些核心价值的同时，我们也要与时俱进，要跟上这个重混的时代。如果要引领这个时代，我们是需要变革的，这包括技术的变革、内部管理的变革、营销模式的变革、渠道的变革和服务的变革等。所有变革围绕的目标还是为消费者服务，让她在体验上有明星提升，感受到产品价值。
品观网：家化如何快速、有效、精准地获得消费者对于产品和价值的感受？
谢文坚：传统的做法是向消费者发放调查问卷再回收，但现在进入到了互联网时代，大数据就变得尤为重要。去年，家化与阿里巴巴建立了战略合作关系，合作中的一部分就是数据分享。根据大数据，我们可以很快获得消费者的需求，继而根据这些需求去研发产品。通过这个平台来投放，我们可以很快得到消费者的反馈。这个项目我们已经在推进了，马上会有产品出来。可以说，大数据对整个研发的革命性重混、再生的过程。
品观网：两年前，我们在同一个地点问过您如何看待家化当时遭遇的压力，您的回答是“当前阵痛是家化未来财富”，如今时隔两年，作为一家本土领军的化妆品上市企业，家化仍然受到行业内外众多人的关注，如今对于家化的改革、业绩等层面均有不少的舆论压力，您如何看待如今的压力？
谢文坚：重混时代是互联网对渠道、消费行为的冲击，这其实对于家化来说也是一样的情况。商超和百货还是家化的主力渠道，在变化的过程中，这两大渠道也是面临挑战比较大的渠道。目前，我们在巩固两大主力渠道的同时，也在布局一些新渠道，比如我们进行了更多的互联网能力的提升，CS渠道也开始布局，同时也在积极探索E-store这样全新的终端零售模式，所有这些都是围绕着年轻消费者对体验度的需求和感受。
企业在变革中会面临很多的挑战，这很正常。压力对于家化来讲，其实也是一种动力。因为与此同时，我们从公司的角度明确了战略发展的方向，并会沿着这个方向一步一个脚印，扎扎实实地前行，不会因为受到了外界的躁动而动摇。
品观网：部分渠道商反馈家化与行业、渠道稍有距离感，家化如何让行业认识到一个信息更加全面、政策更加落地的家化？
谢文坚：我们会针对CS渠道推出一些品牌，同时为这个渠道建立适合它特点的营销模式，这也是我们现在多品牌、全渠道的发展战略的体现。我们在打造传统渠道的同时，还要提升终端品牌的体验度，比如家化现在扩建了很多佰草集的体验店，让终端销售更加突出体验和服务。我们希望把不同渠道间的隔阂打破，无论是线上还是线下，让消费者在不同的终端看到家化的产品，得到更好的体验。
品观网：佰草集•典萃系列上海家化专门针对CS渠道推出的，那么家化还会不会针对CS渠道推出其它品牌？
谢文坚：一定会，包括现有的品牌也有可能会针对这个渠道去推出一些新系列，我们目前正在做这个探索。不过，家化的前提是这个品牌本身是适合CS渠道的，我们不会盲目地为做而做。
中国化妆品大会由品观网（pinguan.com）主办，被誉为中国化妆品行业的“达沃斯论坛”，至今已举办九届。本届大会主题为“重混•万物生”，由卡姿兰集团总冠名。参与演讲对话的重要嘉宾包括农夫山泉股份有限公司董事长钟睒睒、上海家化董事长谢文坚、法国BETC设计公司创始人Christophe Pradere等；无印良品前社长松井忠三将以特殊形式与现场观众交流。
